运维外包协议模板合同20180425

精心整理精心整理合同登记编号：北京综合信息管理系统运维服务外包合同项目名称：主机系统运维服务甲方：乙方：签订地点：北京签订日期：2018年月日有效期限：2018年月日至2018年月日1合同概述___________________有限公司（简称甲方）将北京住房公积金管理中心主机系统运维服务外包给支持提供方___________________有限公司（简称乙方）。双方经过友好协商，对支持服务的内容、标准、甲乙双方的职责以及相关条款进行约定。2合同期限自双方签订本协议之日起，乙方成为甲方的“IT服务提供商”，期限为12个月，自2018年月日至2018年月日，服务期满，合同自动终止。3合同金额合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。4付款方式1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。精心整理精心整理5合同条款5.1支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：主机系统运维服务设备清单序号用途设备型号配置1核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS42核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS43核心应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,8GBMem,2HDD4核心应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,8GBMem,2HDD5DNS应用服务器SunV4802CPU9008.0US-III+,4GBMem,2HDD6NBU应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,4GBMem,2HDD7外网数据库服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,4GBMem,2HDD8外网数据库服务器SunV4802CPU9008.0US-III+,4GBMem,2HDD9建设部数据库同步服务器SunV4802CPU,4GBMem,2HDD10应用服务器SunV4902CPU150032.0US-IV+,8GBMem,2HDD11应用服务器SunV4902CPU150032.0US-IV+,8GBMem,2HDD12数据仓库服务器SunV4902CPU,4GBMem,2HDD13数据仓库应用服务器IBMX3850XeonMP7120Nx216G内存2个14614短信服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7315在线培训服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7316客服数据库服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存5个14617OA文件系统服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存6个14618网页防篡改服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14619虚拟服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14620应用服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*121外网备份服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*122客服CTI服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/2M,EM64T,800MHzFSB512533MHZ*2146GHDD*623客服TTR服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx2精心整理精心整理24外网日志服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx225市交换平台服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx226外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G27外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G28铁路应用服务器SunX4200dualcoreAMD4G内存73GX329数据仓库磁盘阵列EMCCX3-10C14X300G两个控制器30工作站SunBlade1501CPU,256MBMen,40GBHDD31KVM设备KVMKVMCTBEXAUTOVIEW40032核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡33核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡34商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.2GHzUltraSPARCT2Plusprocessors、32GB、146G×2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks35商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.2GHzUltraSPARCT2Plusprocessors、32GB、146G×2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks36外网web服务器SunX4150XeonL54302.66GHz×2、8GB、146G×237外网web服务器SunX4150XeonL54302.66GHz×2、8GB、146G×238电子档案应用服务器SunX4150XeonE54102.33GHz×1、4GB、146G×439电子档案数据库服务器SunX4150XeonE54102.33GHz×1、4GB、146G×440电子档案磁盘阵列EMCAX46X400GSAS10K硬盘，两个控制器41核心磁盘阵列EMCCX4-24032X300GFC15K硬盘，两个控制器42核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口43核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口44外网数据库磁盘阵列SUN2540双控制器，1GB缓存，12*300GB15krpmSAS磁盘45交换区数据库服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘46交换区数据库服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘47交换区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘48交换区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘49测试区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘50测试区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘精心整理精心整理51核心数据库备份软件VeritasNetBackup核心数据库备份软件52核心数据库文件系统VeritasFileSystemSoftware核心数据库文件系统53核心数据库卷管理软件VeritasVolumeManagerSoftware核心数据库卷管理软件54核心数据库群集软件VeritasClusterServer核心数据库群集软件55外网数据库群集软件VeritasClusterServer外网数据库群集软件序号服务类型服务内容描述服务次数单价(RMB)/人月人工数量1到场服务人员到场0-4小时（紧急情况48小时内到场服务）1次4001到场服务人员到场4-8小时（紧急情况48小时内到场服务）1次800到场服务驻场服务全天按8小时收费1次8005.2支持服务内容和标准乙方对甲方提供以下IT支持服务：1)电话技术支持提供7*24小时不间断的电话支持服务。在维护协议有效期限内，电话支持服务为每周7天，每天24小时。2)周期性驻现场服务1名技术人员每周1天驻场，内容包括：a)软件安装服务b)软件升级的规划和实施c)系统的重新规划d)现场问题的诊断及分析e)实施问题的解决方案f)现场培训实施g)系统性能诊断和性能调整h)IT基础设备系统咨询服务3)硬件系统运维支持服务在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。4)系统巡检服务定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。5)培训服务在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。6)文档管理服务精心整理精心整理提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；提供《维护手册》、《运维服务记录表》、《运维服务报告》。序号服务项服务内容描述服务标准服务质量目标1主机系统运维服务1日常维护1、电话及远程技术支持服务；2、现场/驻场技术支持服务；3、设备系统运行状态及性能监测；4、硬件设备系统保养服务；5、设备配置备份与恢复服务。技术支持电话7×24响应1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%系统月最大中断时间≤86分钟服务请求响应及时率≥98%运维事件关闭率≥80%2定期巡检1、定期对设备系统运行状况进行巡检；2、完善设备系统巡检流程及巡检手册；3、提供巡检报告及巡检记录单；4、对巡检过程中发现的问题及时处理。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%3配置管理1、完善配置及变更管理流程；2、对设备系统运行参数进行配置及变更；3、对设备系统访问权限进行配置及变更；4、维护设备系统配置信息表（CMDB)。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%4咨询服务1、对提出的需求，提供技术实现可行性分析及改进建议；2、对现有基础设施的易用性、可靠性、稳定性提供合理建议；3、完善事件及问题管理流程；4、对第三方系统接入及升级改造方案提供技术咨询。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%5系统故障处理1、发现系统故障及时响应，及时查找原因并恢复业务可用性；2、按事件管理流程及故障级别，及时分配技术及人力资源，并进行故障处理；3、详细记录事件工单；4、对重大故障及时上报，并在满足触发条件下，启动应急处理预案。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%6系统优化服务1、对设备系统运行状况进行分析，提供优化方案；2、根据咨询服务中的合理化建议，制定实施方案；3、对评审通过的优化方案，进行实施；4、对优化后的效果进行跟踪，确保达到优化目标。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%7系统安全服务1、根据第三方的安全整改方案，对系统进行安全加固；2、及时