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LOGO洗护之顾客咨询篇沟通与交流准备沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能.沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯的成败.洗护之顾客咨询篇有效的沟通1．非语言沟通（身体语言）2．语言沟通（声音和声调）沟通技巧1.A.双向沟通B.令人愉快的问候沟通技巧2.A.运用委婉的交往手段B.清楚地表达你的意见非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。微笑是一种表示赞同的通用符号。眼神接触则告诉你的顾客--或任何与你谈话的对象--你对他/她全神贯注。积极的身体语言一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境的感觉。所以你的姿势一定要表示出你很自信，而且对顾客所说的话很感兴趣。语言沟通（声音和声调）你说话的声调，变音，语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名)你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务洗护之顾客咨询篇沟通技巧3.A.明确你所要表达的目的B.明白你的意见的重要性C.注意你周围的环境D.注意你的弦外之音E.必要时可咨询他人F.作一个好的听者清楚表达你的意见三思而后说许多意见没有起到作用，因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出明确你所要表达的目的你在表达你的思想之前，一定要明确你的目的是什么:获得信息？改变态度？寻求支持?激发对方？明白你的意见的重要性一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己：听者从我的话中能获得多少帮助。注意你周围的环境一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈，而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。注意你的弦外之音当你的声调，变音，表情及反应与你的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。注意弦外之音有时是半真半假。运用委婉的交往手段对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需要感受力。委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任。首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。LOGO