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请在你认可的做法前的□内画“√”。1、在沟通中，我与对方保持目光交流。□从来不□很少□有时□经常□大部分2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”□从来不□很少□有时□经常□大部分3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。□从来不□很少□有时□经常□大部分4、我认真听，即使我的观点被否定了。□从来不□很少□有时□经常□大部分5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。□从来不□很少□有时□经常□大部分6、如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。□从来不□很少□有时□经常□大部分7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。□从来不□很少□有时□经常□大部分8、我解决问题，能控制感情。□从来不□很少□有时□经常□大部分9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。□从来不□很少□有时□经常□大部分10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。□从来不□很少□有时□经常□大部分11、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。□从来不□很少□有时□经常□大部分12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。□从来不□很少□有时□经常□大部分13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。□从来不□很少□有时□经常□大部分14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。□从来不□很少□有时□经常□大部分15、在给别人打电话时避免要求什么。□从来不□很少□有时□经常□大部分请大家进行统计，选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项。OK！我们来统计一下，选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的，请举手！一个都没有，很好，你们与我的沟通能力差不多！选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的，请举手！1、2、3、4、5……占到了85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！有没有选择“大部分”多于9个的，请举手。恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过今天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。项目从来不很少有时经常大部分标准〉9个绝对应学习多应加强学习〉9个掌握了部分沟通三原则Ø谈行为，不谈个性Ø明确沟通Ø积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听序号检查要点检查1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目的，大家都获益每题有三种答案，请在你认可的项目上打“√”。1、与人初次会面，经过一番交流，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作了积极、准确的评价吗？（1）不能（2）很难说（3）我想可以2、你和别人告别时，下次相约地点：（1）对方提出的（2）谁也没有提这事（3）我提议的3、当你第一次见到某个人，你的表情（1）热情诚恳，自然大方（2）大大咧咧，漫不经心（3）紧张局促，羞怯不安4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？（1）是的，对此我很敏锐（2）我觉得这很难（3）必须经过较长期一段时间才能找到5、你与人谈话时通常坐姿：（1）两腿靠拢（2）两腿叉开（3）跷起“二郎腿”6、你同他（她）谈话，眼睛望着何处？（1）直视对方的眼睛（2）看着其他的东西或人（3）盯着自己的纽扣，不停玩弄7、你选择的交谈话题：（1）两人都喜欢的（2）对方所感兴趣的（3）自己所热衷的8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：（1）差不多（2）他多我少（3）我多他少9、会面时你说话的音量：（1）很低，以至于别人听得较困难（2）柔和而低沉（3）声音高亢热情10、你说话时姿态是否丰富？（1）偶尔做些手势（2）从不指手画脚（3）我常用姿势补充语言表达11、你讲话的速度怎么样？（1）频率相当高（2）十分缓慢（3）节律适中12、假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？（1）打断别人，另起一题（2）显得沉闷，忍耐（3）仍然认真听，从中寻找乐趣评分标准，按表中的标准进行自我计分，再进行汇总。题目选项（1）选项（2）选项（3）得分得分得分113523153513451355136513735183519351103511113512135合计：合计：合计：总计：说明：分值0-22分23-46分47-60分效果首次效应差首次效应一般首次效应好良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。1、与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远2、向领导请求与汇报的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报3、怎样获得上极的赏识了解上极主动与上级进行沟通把自己的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题把上极不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定