商务礼仪教程

商务礼仪商务礼仪讲义2商务礼仪（上）◇商务礼仪的含义◇仪容仪表的标准◇言谈举止的标准商务礼仪讲义3商务礼仪的含义定义：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。核心作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。概括：商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪讲义4仪容仪表、言谈举止的含义仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态的综合体现,也是内心世界的体现言谈举止：是指每一个人在商务活动中的职业表现商务礼仪讲义5男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰西装的选择必备物品标准：干净整洁要求：前部的头发不要遮住眉毛侧部的头发不要盖住耳朵不要过厚或者过长的鬓角后部的头发不要长过衬衫领子的上部商务礼仪讲义6男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品要求：每天进行剃须、修面保持口气的清新*＊注意：脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净商务礼仪讲义7男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品西装的选择：颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色款式：分为单排扣和双排扣两种**注意：两粒扣子的西服，只系上面的一粒三粒扣子的西服，只系上面的两粒或中间一粒。双排扣的西服，应系好所有的纽扣商务礼仪讲义8男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品西装尺寸的选择：胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面商务礼仪讲义9男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品衬衫的选择：颜色：和西装整体的颜色要协调领口：不要将内衣露出领口衬衫尺寸的选择：领：较西装高1.5cm袖：较西装长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm**打领带的时候，衬衫上所有的钮扣都应系好。商务礼仪讲义10男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品领带的选择：颜色：和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调长度：应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜领带夹：已婚人士之标志，应在领结下第4和第5粒扣子之间*注意:勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征商务礼仪讲义11男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品鞋袜的选择：皮鞋：在商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁袜子：袜子的质地、透气性要良好；颜色必须保持和西装的整体颜色相协调*注意：袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿商务礼仪讲义12男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品徽标：准确的佩戴位置就是西装的左胸的上方钢笔：正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里名片夹：选择一个比较好的名片夹来存放自己和他人的名片纸巾：可用来清洁自己面部的污垢，一定选用纸质较好的纸巾公文包：式样、大小应该和整体的着装保持一致商务礼仪讲义13女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰西装的选择必备物品要求：干净、整洁、美观、大方发卡、发带式样庄重大方商务礼仪讲义14女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品妆容要求：应以淡妆为主不应该浓妆艳抹也不应该素面朝天商务礼仪讲义15女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品服装要求：干净整洁以职业套装为宜*注意事项：穿着正式的商务套装，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免衣服的款式要尽量合身，以利于活动商务礼仪讲义16女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品鞋/袜：皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与服装协调需要注意的细节：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆应该尽量避免鞋跟过高、过细商务礼仪讲义17女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品饰品：修饰物：戒指、项链、胸针、发卡等商务用品：如手提包、名片夹等*注意：修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点商务礼仪讲义18女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品必备物品：公司的徽标钢笔名片夹纸巾公文包以上物品同男士的要求基本一样商务礼仪讲义19仪态礼仪--目光谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感)谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感)切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼道别或握手时，目光应注视着对方的眼睛商务礼仪讲义20仪态礼仪—微笑要与对方保持正视的微笑微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光微笑应贯穿礼仪行为的整个过程商务礼仪讲义21仪态礼仪—站姿标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士站姿：稳健双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左手下/右手上)，放于腹前或体后女士站姿：优雅双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉(左手下/右手上)放于腹前注意事项：除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象商务礼仪讲义22仪态礼仪—走姿基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线男士姿态：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信女士姿态：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边自然摆动，身体有向上拉长的感觉注意事项：不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士商务礼仪讲义23仪态礼仪—蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下商务礼仪讲义24仪态礼仪—手势手势的幅度和频率不要过大过多在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上在正规的情况下，右手为“尊贵之手”*禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等商务礼仪讲义25接待礼仪--称谓的选择和使用第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐第二种直接称谓他的职务商务礼仪讲义26接待礼仪--握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候**强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到商务礼仪讲义27接待礼仪--握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间贵宾先长者先主人先女士先商务礼仪讲义28接待礼仪--握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中握手要讲究卫生商务礼仪讲义29接待礼仪--介绍将位卑者介绍给位尊者将年轻的介绍给年长的将自己公司的同事介绍给别家公司的同事将级别低的介绍给级别高的将公司同事介绍给客户将非官方人士介绍给官方人士将本国同事介绍给外国同事介绍时说明被介绍人的身份/头衔*注意:一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己商务礼仪讲义30接待礼仪--名片要求：要保持名片或名片夹的清洁、平整商务礼仪讲义31接待礼仪—名片递送名片接受名片接受名片要注意的事项将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方身体前倾，用双手递过去同时讲一些“请多多关照”之类的客气话商务礼仪讲义32递送名片接受名片名片礼仪要注意的事项应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重**切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里接待礼仪—名片商务礼仪讲义33递送名片接受名片名片礼仪要注意的事项避免送出破旧的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西，不要无意识地玩弄对方的名片不要在年长的主管面前主动出示名片接待礼仪—名片商务礼仪讲义34递送名片接受名片接受名片要注意的事项对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片不要在一群陌生人中到处传发自己的名片处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片出席重大的社交活动，一定要记住带名片无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送接待礼仪—名片商务礼仪讲义35常见的不良举止不当使用手机当众挖鼻孔或掏耳朵随便吐痰当众挠头皮随手扔垃圾在公共场合抖腿当众嚼口香糖当众打哈欠商务礼仪讲义36【本讲总结】本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。商务礼仪(上）商务礼仪讲义37商务礼仪(下）◇电话礼仪◇接待礼仪◇办公室礼仪◇会议礼仪◇商务用餐礼仪商务礼仪讲义38电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪打电话的声音礼仪做好打电话前的准备：大致内容；笔和纸电话拨通后，应先说“您好”后自报家门如对方帮你去找人听电话，此时，不能放下话筒干别的事告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”电话拨错了，应表示歉意要求对方有所记录，应有耐心商务礼仪讲义39电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪打电话的声音礼仪表达要清楚，简明扼要，重要内容可以扼要地向对方再复述一遍给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间；居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间不占用公司电话谈个人私事、聊天通话完毕，应友善地感谢对方晚上十点半以后打电话是不礼貌的，同样早上七点半以前也尽量不要打电话商务礼仪讲义40电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪打电话的声音礼仪铃响三声内接起电话问候“您好，前瞻显示”“您好，**部”自我介绍，需要我帮忙吗认真倾听如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方稍候商务礼仪讲义41电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪打电话的声音礼仪准备纸和笔进行记录谁来的电话（WHO）打电话找谁（WHOM）来电的内容（What）来电的原因（Why）来电提到的地点（Where）来电提到的时间(When)挂断电话前将要点确认一遍，放电话一定要轻对方打错电话时，态度要有礼貌接电话时，尽量不要干别的**公司里的每一个职员，都必须认真接听每一个电话，无论是不是找你商务礼仪讲义42电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪打电话的声音礼仪声音要充满表现力声音要亲切自然，不要装腔作势说话时要面带微笑语言表达尽量简洁明白商务礼仪讲义43接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接应提前到达，恭候客人的到来接到客人后，应首先问候提前为客人准备好交通工具提前准备好住宿将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留商务礼仪讲义44接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访提前做好接待准备提前十分钟在约定地点等候客人来到时应主动迎上初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处安置好客人后，奉上茶水或饮料商务礼仪讲义45接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访接待客人要注意以下问题要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址，第一时间禀报负责人负责人不能马上接见时，向客人说明等待理由与等待时间诚心诚意的奉茶商务礼仪讲义46接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开商务礼仪讲义47接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访事先并约好会面时间准时赴约访谈应提高效率商务礼仪讲义48分清公共区域私人空间保持工位整洁控制谈话声音和距离的尽量避免在办公区域用餐无论在公司内外都要维护公司声誉，树立正面积极的形象办公室礼仪商务礼仪讲义49同事间的礼仪尊重同事物质上的往来应一清二楚对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明商务礼仪讲义