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第二章企业文化一、企业文化功能◆文化的含义▲人们共有的行为方式▲隐藏在行为方式背后的价值观▲行为的结果（文化的物质形态或文化载体）◆企业文化：企业在经营中形成和遵循的道德准则、价值观和信念。是企业员工共同的行为方式以及支配和指导这些行为的价值标准、信念、态度、准则和规范等◆文化对企业管理的影响（Richard＆Frederico）●决策●风险行为---意识●激励机制●关系●忠诚●合作与竞争●视野●稳定与变革创新●物质文化●制度文化●精神文化日本企业文化的启迪（日美企业比较）日本企业美国企业◆终身雇佣制◆考核和提升周期长◆强调个人的多方面能力◆内部控制不明显◆集体决策◆集体负责◆从各方面关心员工◆注重质量◆短期雇佣制◆考核和提升周期短◆强调个人的多专业能力◆内部控制严格◆个人决策◆个人负责◆只注意员工生活情况◆注重数量◆案例：日本松下三洋兼并美国公司技术、设备、资源、员工、产品ABC美国经营日本经营文化生产力◆企业文化功能●导向●凝聚●激励●约束●自控●辐射◆国内外著名企业文化理念▲3M公司*创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”*绝对正直*尊重个人进取心和个人发展*容忍诚实的错误▲美国运通公司*不惜一切为顾客服务*使我们的服务享誉全世界*鼓励个人进取▲波音公司*保持航空技术的领先地位；不断开拓*迎接挑战，迎接风险*产品的安全与质量*正直；讲究职业道德*“把自己的一切都交给航空业”▲福特公司*人是力量的源泉*产品是我们努力的最终目的*利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度*起码的诚实与正直▲通用电气公司*通过技术与革新改善生活质量*对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系*个人义务与机遇*诚实与正直▲摩托罗拉公司*光荣地为社会服务*不断自我更新*开发潜在的创造力*不断改进公司各项工作*尊重每位雇员的个性*诚实、正直，讲究职业道德▲质量文化：高质量的产品是高质量的人干出来的。高标准精细化零缺陷下道工序是用户。▲营销文化：用户永远是对的。先卖信誉再卖产品▲人力资源文化：人人是人才。赛马不相马。三工并存，动态转换。在位要受控届满要轮流升迁靠竞争▲创新文化：不在低水平上重复投资。创造新市场，创造新生活▲管理文化：人人都管事，事事有人管▲服务文化：顾客满意就是工作标准。零投诉零抱怨◆海尔文化体系：敬业报国，追求卓越◆关于企业文化的代表性思想▲《Z理论》（美国加利福利亚大学教授威廉·大内）●实行长期或终身雇佣制，从而使雇员在职业有充分保障的前提下，更加关心企业的长期利益●对员工实行长期考核和逐步提升的制度●培养能适应各种工作环境的多专多能全方位人才●管理过程中既要有严格的、科学的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发和诱导●采取集体研究与个人负责相结合的统一思想的决策方式●坚持以人为本，树立员工平等观念上述8S中，价值观、作风、人员、目标属于”软性因素”，其他方面则属于“硬性因素”◆《日本企业的管理艺术》（称之为“麦肯锡8S”)（美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和哈弗大学教授阿索斯）●Sharedvalues----共同价值观：企业籍以统领和凝聚全体员工的指导思想和价值体系●Strategy----战略：企业的资源配置及获取资源的计划及其行动●Structure----结构：企业组织的职能设计和权力配置●Systerms----制度：程序化的报告、文件、会议以及建在此基础上的规章、规范以及命令执行机制等●Staff----人员：包括员工、重要或关键性人力资源，他们的思想、知识、能力、技能以及人力资源管理等●Style----作风：企业领导者、管理者、主管、主要或重要责任人的思维以及行为方式，反应或能充分体现企业精神的所有因素●Skills----技能：企业整体表现出来的特殊性或差异化的能力Superordinategoals----崇高目标：企业生存和发展所追求的经济理想SharedvaluesStrategyStructureSystermsStaffStyleSkillsSuperordinategoals●“象征性经理人”（Symbolicmanager）“象征性经理人”是一种新型管理者，他们的职责在于设计企业文化并引导员工参与塑造企业文化，通过全员的自觉努力达到企业目标。“象征性经理人”充分体现现代企业家精神◆《企业文化》（美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡顾问阿伦·肯尼迪）●企业文化五因素。企业文化由“企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、网络”构成。其中，企业环境是影响企业文化的最基本因素，企业环境通常决定着企业的性质、经营方向、特色和市场行为。●企业文化类型：努力工作文化、机会主义文化、及时享乐文化、崇高事业文化◆《追求卓越》（美国哈弗大学教授托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼）●保证并决定现代企业的成功因素（八大因素）▲行动至上▲接近顾客（顾客至上）▲鼓励创新▲以人为本▲共同价值观▲组织精约▲愿景明确▲科学管理二、企业文化概念模式◆K模式新西南大学克尔·英克森等人提出企业目标Kite顾客意识consciensness外界联系contact人力资源HRM企业控制control不断创新innovation◆山之内社员形象模式（日本著名山之内制约公司）创造力预见未来；努力钻研；勇于思想；不断创新活力生气；理想；愿景；决心；责任；目标组织力协调；控制；计划；制度；团队；网络创造力预见；努力思想；创新◆11C环模式（美国哈佛大学教授卡尔·佩格尔斯）conceptcommunicationcirclesconcentrationcontrolcompetitionconcerncooperationcoalitionconsensusCultureconcernconcern三、现代企业文化的组成企业文化◆企业物质文化◆企业精神文化◆企业形象文化◆企业营销文化◆企业管理文化◆企业组织文化◆企业行为文化◆企业伦理文化◆国家文化模型（荷兰学者霍夫斯坦）霍夫斯坦针对跨国公司雇员，进行了遍及40个国家、长达7年的问卷调查，并在对11.5万份问卷（每份问卷大约包含5讴歌问题，这些问题涉及价值观、知觉、满足等方面）进行全面分析的基础上提出的。◆国家文化模型的文化维度▲权力距离（powerdistance）▲不确定性规避（uncertaintyavoidance▲个人主义与集体主义（individualismVScollectivism▲男性化与女性化（masculintityVSfemininity）▲长期取向与短期取向（longtermVSshoertterm）代表性国家维度1维度2维度3维度4维度5一些代表性国家的文化倾向性中国89443954100新加坡772264969德国2147748448法国73788235--英国2112968427美国30211007435日本328955100--印度8217626371◆企业管理文化解决三个问题（管理）●为何管●管理谁●如何管●计划●控制●协调●组织●领导配置和效率竞争力传统管理文化的中心理念物本管理经济人管理行为人管理个体人管理价值哲学：经济利润最大化原则现代管理文化的中心理念人本管理社会人管理思想人管理群体人管理价值哲学：经济、社会、生态利润最大化原则