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山东信泰房地产经纪有限公司山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。绅士风度淑女风范温文尔雅彬彬有礼成为人们知礼行礼的代名词，而能这样行事的人也倍受社会的欢迎。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在人际交往过程中约定俗成的规范。礼仪可以塑造一个人美好的形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举止中，是一名优秀的房产经纪人必备的素质。经纪人周到的服务礼仪会给客户留下美好与深刻的印象，对自身业绩的提升有着重要的影响。商务礼仪标准1、商务礼仪是职业道德的基本要求2、商务礼仪的运用是促进营销工作的需要3、礼仪服务是企业优质服务的保证4、礼仪服务创造良好的经济效益5、商务礼仪创造良好的企业文化6、良好的礼仪服务是高素质的表现山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准•对个体–不学礼，无以立–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度•对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率山东信泰房地产经纪有限公司课程设置日常礼仪商务礼仪职场礼仪•仪表管理•面部管理•发型管理•耳部管理•手部管理•饰品管理•鞋袜管理•表情管理•语言管理•服饰礼仪•站姿礼仪•走姿礼仪•坐姿礼仪•蹲姿礼仪•指引礼仪•握手礼仪•名片礼仪•问候礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•接待礼仪•电话礼仪•带看礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司服饰礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪握手礼仪指引礼仪名片礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司服饰礼仪注重服饰礼仪恰当使用服装和饰品能提升房地产经纪人的形象，更容易得到客户认可。经纪人在穿着打扮的时候，要符合服饰礼仪的规范，具体应注意以下几点。1、整洁整洁是指经纪人的穿着要整齐、干净，不要出现里大外小，褶皱、有污渍以及衣服花纹或者色彩凌乱等。整洁显得人干练、精神，还可以让人觉得你工作有条理。不管衣服质量如何，经纪人在穿着服装时首先要整洁。2、饰品少而精经纪人在使用饰品的时候，要做到少而精，尤其是女性经纪人不要刻意佩戴很多首饰。整体来说，全身的首饰不应超过三件。其中，手上最多出现一枚戒指；佩戴耳饰的时候，一定要一个耳朵戴一个，并且款式、颜色要一样。男性经纪人一定不要戴耳饰，否则显得不够正式、严肃。另外，不管是女性经纪人还是男性经纪人，佩戴一块手表可以给客户留下守时的好形象。3、不要太时尚经纪人一般有正式的工作装。没有工作装或者因为某些原因不能穿工作装的时候，应选择稍微正式的衣服，不要穿太时尚、潮流的服装。穿着太时尚不容易让客户产生亲近感，不符合经纪人的服饰礼仪。现在经纪人的工作装大部分都是西装，经纪人着西装的礼仪规范如表。商务礼仪标准工装男员工：深色西装、白衬衣、深色或蓝色领带，西装、衬衣要烫熨平整，不得有折皱，保持干净整洁，领带要系在衬衣领口正方，西装口袋不存放杂物，新西服袖口的商标一定要去掉。女员工：深色套装、西装，白衬衣，彩色丝巾或深色领带，套装、西装保持整洁，不得有折皱，女性员工不宜敞怀，套装衬衣不宜扎腰，衬衣不得露出衣服外。山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司男性经纪人装西装的礼仪规范女性经纪人装西装的礼仪规范（1）坚持三色原则，服装的颜色不能超过三种颜色或三种色系（1）坚持三色原则，服装颜色不能超过三种颜色或三种色系（2）不能穿尼龙丝袜和白色袜子（2）穿西服套装或套裙，要穿肉色长筒袜或连裤丝袜，袜子一定不要有破洞（3）西装、衬衣、领带中应有两样为素色，领带的长度以触及皮皮带扣为宜（3）穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙（4）西服必须配皮鞋（4）单排扣上衣可以不系扣，双排扣上衣一定要系扣（5）打领带时衬衣领口的扣子必须系好，不打领带时衬衣领口的扣子可解开（5）不要选择颜色过于艳丽的西服上衣，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色是女性经纪人套裙的最佳颜色（6）双排扣西装应扣好所有扣子，单排扣西装，可以不扣最上方的扣子（6）发型整齐、庄重、文雅，一定不要扎马辫（7）西装的上衣口袋不要放东西，内衣不要穿太多（7）不要浓装艳抹（8）摘掉西服袖口的商标牌（8）皮鞋要干净商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司见面礼仪经纪人在和客户见面的时候，除了要表现出真诚、友善、热情的态度外，还要注意以下礼仪规范。得体的自我介绍——经纪人和客户初次见面，得体的自我介绍不仅对自我宣传自我展示起到积极的作用，还可以避免后续交往中发生误会。得当的自我介绍要做到以下几点。（1）抓住自我介绍的最佳时机，看到地方有空闲或者情绪较好或者对某个房源有兴趣时，及时表明自己的经纪人身份。（2）在进行自我介绍前，经纪人应先向对方点头致意，得到回应（一般是点头或者是微笑）后再开始介绍自己。同时不要冷落了和客户在一起的朋友，因为这些人可能是客户的亲属、朋友、同学或同事，这样容易给客户留下一个良好的印象。（3）自我介绍时，时间不宜过长，要控制在一分钟以内。时间过长，会让客户反感。这需要经纪人在介绍自己的时候，做到简单明了以节省自己和客户的时间。有时候经纪人说得太多，反而让客户不知道什么是重点，达不到自我介绍的目的。自我介绍的内容一般包括姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务等。（4）自我介绍时，经纪人要根据客户的穿着、年龄等特征，使用不同的称呼，使对方有亲切感。（5）不要在有其他经纪人在场的情况下贸然进行自我介绍，这是很不礼貌的行为。（6）经纪人如果能事先确定客户的身份，一定要在自我介绍前说出对方的姓氏（如王先生、张小姐）（7）如果碰到客户主动向自己提问，应积极、主动地回答客户的问题，并适当地做简短的自我介绍。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司规范的站姿经纪人需要掌握规范的站姿。因为经纪人在接待客户、向客户介绍房屋情况、带客户看房时经常是站着的。规范的站姿要求经纪人做到以下几点。（1）立正并拢，两膝、两脚紧靠在一起，两脚呈“V”字形自然分开，两个脚尖相距约一个拳头的距离，身体的重量应当平均分布在两条腿上。其中，女士的双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍微叉开，但幅度不可以太大；而男士的双脚可以叉开幅度大一些，但双脚叉开的距离不能超过两肩的距离。（2）双眼平视前方，呼吸自然，下颌微微内收，背部和颈挺直。（3）手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，双手相握并放于腹前。仪标准山东信泰房地产经纪有限公司规范的坐姿正确的坐姿要求端正、舒服展、大方，经纪人要从以下几点来规范自己的坐姿。（1）拜访客户时，不能主动就座。（2）入座要轻、稳、缓。女性经纪人如果着裙装入座，应在入座前将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服，同时两脚要并拢，两膝不能分开，也可以将两脚分开、交叉小腿。如果选择跷腿坐，脚不要跷得过高，以免露出衬裙，应将上面的小腿向后收，脚尖向下。（3）入座时一般应坐椅子的三分之二，背部不可靠着椅背，身体可以稍微前倾，双肩放松，两臂自然弯曲放在腿上，椅子上或沙发扶手上，掌心要向下。（4）坐下后，头部要端正，双目自然平视，上身平直，双腿自然弯曲，不要抖动双脚或双腿，不要将两腿呈“八”字形，不要将两腿藏在椅子下方。（5）离开座位时要平稳，先将右脚后收半步再站起，之后将座椅轻轻抬起放到原来的位置，不要拖椅子或者推椅子。商务礼商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司规范的走姿正确规范的走姿可以显示经纪人的活力和风度，经纪人应该按照以下规范的走姿来要求自己。（1）双眼平视前方，下颌微收。（2）上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。（3）走路时不要东张西望，左顾右盼。（4）走路的过程中，不要将手插进衣服的口袋里。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观面对他人—使他人不便、背对他人—对别人不尊重、双腿平行叉开—不文雅商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司握手礼仪握手是与人交往的最基本礼仪，也是房地产中介经纪人日常礼仪中经常出现的行为。经纪人正确地跟客户握手，能让客户对自己产生好感；反之，就会遭到客户的反感。所以，经纪人掌握正确的握手礼仪非常重要。（1）要主动走近客户，与其握手时，以此来表示友好和热情。（2）要面带微笑、专心致志的与客户握手，喜悦和真诚发自内心。握手时不要东张西望、三心二意，必要时还可以寒暄两句，但不宜长偏大论，过分客套。（3）与客户握手时，一定要用右手，而且与客户保持1米左右的距离，双腿立正，上身略向前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握，上下稍晃动3到4次后松开。（4）要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。一般情况下，握手不必用力，轻轻握一下即可。男性经纪人与女士握手不能握得太紧，可以只握一下女士的手指部分。（5）握手时，经纪人还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手，否则会引起对方的反感。但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。如果是很熟悉的客户，时间可以稍长一些，但是也不要超过8秒。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司（6）握手时，一定要起身，只有女士或长者才可以坐着和别人握手。（7）在和客户后握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。只有女士在社交场合中可以不用摘下手套。另外，经纪人的左手不能放在口袋里。（8）经纪人还要掌握握手的顺序，不要出现交叉握手的情况。一般来说，男女之间，要遵从女士优先的原则，即如果男性经纪人和女性客户之间握手，那么男方要等女方先伸手后才能握手，如果女方不伸手，无握手之意，则可用头或鞠躬致意；上下级之间，要遵循上级优先的原则，即下级要等上级先伸手，以示尊重；宾主之间，要遵循主人优先的原则，即主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，要遵循长者优先的原则，即年幼者要等年长者先伸手。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。直臂式曲臂式商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司名片礼仪递出名片或者交换名片也是房地产中介经纪人日常礼仪的重要部分。很多人都把出示名片作为自我介绍来看待，因而出示名片成为正式社交场合中不可缺少的礼仪。经纪人掌握正确递交名片和交换名片的礼仪能给客户留下美好的印象，对自身业绩的提升自然是有帮助的。1、方便取出经纪人应将名片放到自己随时可以取出的地方，比如文件包中、衬衫左侧的口袋中、西服内侧的口袋中，不要将名片放在裤子的口袋里。2、递出规范经纪人在递出名片的时候，身体应向前倾并将头略微低下，双手将名片送到客户的手中，并且在这个过程中要说出自己的姓名，比如“我叫张X，请多多指教”。如果自己的名字有生僻字或容易使人混淆的字，应该在递名片的时候说明，这样可以消除误会，还能加深客户对自己的印象。另外，在递出名片之前要确保是自己的名片，不要拿错名片。如果出现这种情况，就会令客户觉得你不细心，进而对你产生不信任，试想，谁会把自己如此看重的买房大事交给一个不细心的经纪人呢？商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司名片礼仪3、接收规范经纪人在接收客户名片的时候，要双手接过，并注视几秒钟，认真读一遍，要注意对方的名字、职称、职称，可以适当地说一些客气话。看过之后要将客户的名片放在衬衣的左侧口袋中、西服内侧的口袋中或者手中的文件包中，以示重视。千万不要将别人的名片拿在手中玩弄，不要放在裤子臀部的口袋中。4、切勿涂改经纪人要保证递出的名片干净、清楚，不要出现褶皱，也不要涂改。如果经纪人的电话或者其他内容改变后，不宜手写修改自己的名片。递给客户手写修改过的名片，会让客户觉得你不够认真，认为你是个随便的人。5、掌握顺序递名片也要讲究一定的顺序。一般来