商务礼仪模板(PPT84页)

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精美全面商务礼仪常识2017year-endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhere商务礼仪礼仪简介一.商务礼仪基本原则二.基本礼仪常识三.个人礼仪(待人接物)四.介绍礼仪五.握手礼仪六.拜访礼仪七.接待礼仪一.商务礼仪基本原则两项原则微笑——人生的无价之宝1相互尊重——最基本却也最重要2微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现,又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中中,哪怕一句话,只要是诚挚的,也就是最人性的。1.1商务礼仪基本原则2.3言语篇2.1仪表篇2.2行为篇二.基本礼仪常识2.1.3美发2.1.1仪态2.1.2仪容2.1.4服饰2.1仪表篇2.1.1仪态——展示您的教养仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切。2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜男士要注意细部的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合,适当的美容化妆(在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人)则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。2.1仪表篇2.1.3美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流,重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。注重点:⑴常梳洗保清洁⑵烫发、染发要审慎对待2.1仪表篇2.1.4服饰——也要讲原则T(Time)表示时间,即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。P(Place)表示场合,即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。遵循国际通行的“TPO”三原则:(1)讲究协调(2)要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服,以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调,服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽,给人以可信赖感。对男士来说,西装的穿着比较讲究,应特别注重以下几个方面:2.1仪表篇协调重点西装的衬衫1西装的外套2领带3西装的长裤4配套的鞋袜5袖子上的商标(小布条)剪掉把扣子系好,不宜敞开西装外套上的口袋不装东西衬衫硬领尖角式,领口挺直,比外套领子高出1.5厘米颜色以纯色的为佳袖口长处西装袖口2厘米下摆塞进裤子衬衫配领带,扣子全系上,不卷袖子。不系领带时,最上面扣子不要扣注意领带的色彩领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面裤脚接触脚背,达到皮鞋后帮的一半为佳裤线要清晰、笔直裤扣要扣好,拉链全部拉严穿西装一定要配皮鞋皮鞋颜色与西装相近袜子色彩与皮鞋相近2.1.4服饰——也要讲原则2.1仪表篇考虑自己的身材1考虑自身的肤色2衣着搭配要协调3服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配42.1.4服饰——也要讲原则对女士来说,穿着应体现品位与风采,应特别注重以下几个方面:女士身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服,应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服装,更显得肤色细白洁润肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上着职业装而下着牛仔裤讲究色彩的和谐统一2.1仪表篇对女士来说,穿着应体现品位与风采,应特别注重以下几个方面:女士饰品——巧着一物尽风流5佩戴得法6项链通常只戴一条,不宜同时挂着金项链、珍珠项链等耳环讲究成对佩戴,且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环手镯戴一只两只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手镯手链通常只在左手上戴一条,不宜双手同时戴手链胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前适应场合:高档珠宝首饰,不宜在工作、休闲时佩戴适合身份:选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露扬长避短:选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素量少为佳:炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种色质相同:若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门、眼花缭乱之感2.1仪表篇2.1.4服饰——也要讲原则2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2.5递物2.2.3走姿2.2行为篇2.2.6其他行为歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗注意防止不雅站姿温馨提示上身(1)两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等手脚(2)2.2行为篇2.2.1站姿——要有稳定感搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等注意防止不雅站姿温馨提示动作(3)2.2行为篇2.2.1站姿——要有稳定感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚2.2行为篇2.2.2坐姿——讲究稳重感要坚决避免以下几种不良坐姿:温馨提示(1)就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。(2)两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。(4)为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。(5)大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。2.2行为篇2.2.2坐姿——讲究稳重感行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他气度不凡。标准走姿要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈2.3走姿——展精神风貌2.2行为篇注意矫正不雅的走姿:温馨提示(1)内八字和外八字(2)弯腰驼背,歪肩晃膀(3)走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼(4)双腿过于弯曲或走曲线(5)步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走(6)男士的走姿像小脚女人走路一样,一步一挪;或像闲人一样八字步迈开,那会给人以萎靡不振的感觉2.3走姿——展精神风貌2.2行为篇2.2.4蹲姿——别不顾优雅蹲姿一般以下列两种为宜:标准交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起,脚掌着地右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体下蹲时,右脚在前,左脚在后右小腿基本垂直于地面,全脚着地左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地两腿前后靠紧,合力支撑身体臀部向下,上身稍前倾2.2行为篇温馨提示:(1)下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(2)切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动作,以免影响你的姿态美因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起2.2.4蹲姿——别不顾优雅2.2行为篇2.2.5递物——讲究安全、便利、尊重行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例,请把握递交物品三原则:安全、便利、尊重。若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人;要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。若递交书本、文件,也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。递交物品时一般要求和颜悦色,并说:“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态,尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。2.2行为篇2.2.6其他行为——注意情境、角色、距离行为举止应恰到好处。举止三要素:情境、角色、距离温馨提示标准随情境变化1在办公室与在运动场,朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象有角色意识2有距离概念3如果主次不分,没大没小,反客为主在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心。2.2行为篇灵活运用鞠躬1拱手(抱拳)2起立3鞠躬是我国古代传统礼节之一,至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。拱手礼是一种极具民族特色的礼节既可以避免人数众多时握手的不便,又可以不受距离的限制特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时和握手相比,鞠躬表达的敬意更深一些,常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时,个人不可能和许多人逐一握手,则以鞠躬代之,既恭敬,又节约时间,值得大大提倡。向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬平时,坐着的位低者看到刚进屋的位尊者,坐着的男子看到站立着的女子,或者在送他们离去时,也都要用起立以表示自己的敬意2.2.6其他行为——注意情境、角色、距离2.2行为篇2.3.6雅语2.3.1言语2.3.2情感2.3.7电话2.3.3技巧2.3言语篇2.3.8手机2.3.4称呼2.3.9上网2.3.5寒暄2.3.1言语——体现你的修养水平重点说话时要注意对方心态和时机1可说假话、空话、大话2注意区分客套语和反语3要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样“狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。在这种情况下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。特殊的日子、特定的时刻,一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