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企业运营管理升级系列课程邓成华工作分析方法©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级2调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级3前言桓台县***热电有限公司隶属于山东某集团，位于淄博市桓台县***镇，始建于2003年6月，占地150余亩，现有员工178人，注册资本1亿元，主营热、电、粉煤灰。***热电公司是一个热电联产、集中供热、环保节能型的企业，年发电量达4亿千瓦时，年供热可达80多万吨。公司担负着向桓台县城城区和***镇域的造纸、纺织、化工和建材等企业的生产用汽和上述区域内的城镇居民区采暖供热，是桓台县城区集中供热的主要热源，是热电联产的高效机组，实现了集中供热节约了能源，减少了污染，取得了显著的**效益和经济效益。公司环保、节能、安全均通过了各项专项验收，也通过了整体竣工验收和省环保局清洁生产验收。热电项目所需的电力业务许可证、热电联产认证、供热许可证等手续和批文齐全完备，是省级守合同重信用企业，省级十佳供热企业，市级大气污染物治理先进单位。©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级4前言***热电诚信经营迅猛发展，树立了优化环境、节能减排的**责任感，以“做强企业，致富员工”为目标，着力在发展循环经济上下工夫，进一步解放思想，科学经营，使企业规模和综合实力不断增强，企业逐渐做强做大。电厂新的领导上任后，本着强烈的使命感和责任感，树立了长远的发展目标和精益的经营志向，立志于把企业做强、做精。着力在企业管理上下功夫，力图改变企业原来不好的管理方法和工作习惯，树立员工爱企敬业、勇担负责、努力工作、精益求精的企业氛围。在运行作业上进一步做到制度化、规范化和精细化，把企业打造成一个优、高、精的电厂。为此，电厂领导希望以科学的方法对***电厂的运营管理现状有一个更深入、更全面、更系统的认识和了解正是基于这样的背景，山东中旭项目组在通过对***热电调研诊断的基础上，对公司现状进行了清晰的描述及诊断，并在此基础上提出项目建议。©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级51.在***热电有关领导的大力支持和配合下,项目组顺利的完成了对***热电厂前期的诊断调研工作，项目组在经过系统分析的基础上向***热电厂提交《调研诊断报告》。本报告是在前期沟通和调研的基础上，综合结构化访谈、问卷调查、内部资料的查阅、生产现场观察和部分员工的建议汇集而成。2.在本报告中，我们将分析***热电厂基于历史原因所形成的管理现状和企业文化，结合公司高层管理者的变革思想，制定***热电厂管理变革的基本方向和解决思路。3.本报告只是项目组对***热电厂管理方面问题的初步分析和结论，远不是最终结论。本次的分析和判断是项目组进行后续工作的起点，希望在以后的工作中，项目组会不断修正完善，并逐渐形成切实可行的企业管理变革方案。4.通过调研诊断出来的若干问题，在本报告中只提供初步的解决思路框架，具体解决方案，会在进一步合作中详细提出。5.诊断报告中针对企业存在的优势不做过多阐述，主要以第三方的身份指出制约企业快速发展的障碍。报告说明©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级6调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级7项目调研的目的1.深入掌握和了解有关***电厂各方面的企业信息。2.总结***热电厂10年发展历程，评估***热电厂成功的关键因素。3.了解***热电厂战略规划，理解高层的战略意图，初步判断制约***热电厂高速发展的管理瓶颈。4.通过与***热电厂高层、中层以及一线员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、企业氛围、员工心理状态等，为提出下阶段管理提升方案提供指引。5.通过对***热电厂的全面诊断，为设计个性化的解决方案提供支持。©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级8项目调研的指导思想1.立足当前，着眼未来。2.本次调研是将***热电的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。3.以战略、务实、全面的眼光来分析问题。4.分析***热电厂的管理现状，包括企业战略、组织结构、企业运营、人力资源管理和企业文化等全方位影响企业发展的因素。5.大处着眼，细处着手，以科学的、严谨的态度提出适合***热电厂未来管理提升的解决方案。6.本次诊断中提出的问题和建议，有些不属于诊断范围之内，仅作为参考建议。©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级9项目调研说明项目组通过结构式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、查阅相关资料、工作现场走访等四种方式相结合对***热电厂的管理现状进行了详细的调查了解，并在此基础上形成了对企业管理现状的初步判断。调研方式了解的侧重点访谈企业发展战略与定位、管理思想、组织氛围、企业现状、经营目标、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠诚度与满意度、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、企业制度建设及执行力度、生产管理、产品质量控制、技术研发、采购控制等。调查问卷发展战略、基础管理、工作流程、企业文化、薪酬福利、绩效管理、培训及其他方面的问题。资料查阅企业规章制度、程序文件、年度工作计划和经营重点、公司核心流程文件、公司发展历程、公司基本情况、员工信息、组织架构、部门职能、职位设置及说明、生产、营销、人力资源、研发、财务投资资料集相关数据、公司文化及核心价值观等。现场观察员工工作状态与精神面貌、工作及生产环境、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等。©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级10访谈和问卷调查情况访谈情况统计企业高管中层管理人员基层管理人员员工1人5人4人10人生产综合管理财务采供供应9人8人2人1人问卷调查共收集问卷87份©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级11序号资料名称12012年企业管理制度2冬季供暖动员大会发言材料3***热电“管理年”活动方案4***热电“管理年”活动分类汇总表5***热电“管理年”活动总结6中层以上管理人员情况表7山东万鑫投资控股有限公司文件3、4、7号8桓台科汇环保新型建材有限公司职工一览表9关于整理报送2013年目标计划、进度与保障措施的通知10关于下发山东万鑫投资控股公司召开2013战略目标分享会的通知112012年工作流程12其他有关文件13内部文件收集©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级12调研诊断工作背景调研诊断工作情况调研信息反馈企业状况诊断分析企业管理提升实施策略及建议报告目录©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级13现场观摩感受-例电厂的运营管理方面比较粗放，很多方面考虑、执行的不够细致。例如左边的这个宣传语，虽然是一种人生智慧的描述，但是非常的不适合做企业内部的宣传语！©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级14员工调查问卷结果©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级1、您的年龄1、21—252、26—303、31—354、36—405、41—456、46—507、51—5505101520253035401234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级3、到***热电公司之前您所从事过的单位性质1、国家机关2、国有企业3、民营企业4、合资企业5、外资企业6、事业单位7、个体经营8、自由职业者05101520253035404512345678系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级4、您目前的学历1、硕士2、大本3、大专4、中专5、高中6、初中7、其他05101520253035401234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级5、您在***热电公司从事过哪些工作：1、管理工作2、生产管理3、财务工作4、行政管理5、设备管理6、采购管理7、党政管理8、后勤管理9、其他0102030405060123456789系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级8、您现在的职务级别：1、公司领导2、机关中层3、机关办事员4、生产部门负责人5、班组长6、一线作业人员0102030405060123456系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级9、您认为***热电面临的现状是：1、不改变就有危机2、危机很严重3、有保障，没什么大碍4、没有大发展，也不会衰落5、有很大的发展机遇6、其他05101520253035123456系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级11、您认为公司可能产生危机的最主要原因是什么？1、优秀人才流失2、市场竞争激烈3、业务开拓不力4、服务能力弱5、人员观念落后6、管理不善、人心涣散7、其他01020304050601234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级12、您认为公司的经营方针和发展目标是否清楚？1、很模糊2、比较模糊3、一般4、比较清楚5、很清楚6、清楚的话请写出051015202530123456系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级13、您认为公司目前最急于解决的问题是：1、调动员工积极性2、改变员工观念3、规范管理秩序4、明确企业发展方向5、精简人员数量6、理顺管理关系和工作关系7、其他01020304050601234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级14、您对公司近两年的总体印象是：1、工作敷衍了事2、管理杂乱无序3、生存压力越来越大4、企业发展很好5、业务开展缺乏开拓精神6、职工缺乏工作动力7、其他051015202530351234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级15、您认为公司目前运行的问题集中在：1、领导没起到领头羊的作用2、部门间协调不好3、权力过于集中4、合资企业5、权力过于分散6、大家不负责任7、其它05101520253035404550123456系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级17、您认为公司目前的优势主要体现在：1、设备管理好2、成本控制好3、内部管理好4、企业文化好5、人员素质高0510152025303540455012345系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级18、您认为***热电公司的管理急需改进的方面是：1、需要采取新的管理理念和战略思路2、公司管理的规范化和系统化3、提高员工的总体素质4、企业生产经营决策的科学化5、改变激励方式6、提高企业领导艺术7、明确工作职责分工8、做好工作目标的确定与考核051015202530354012345678系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级19、你认为员工的绩效考评应该从以下哪几个方面考核1、任务完成情况2、工作过程3、工作态度4、个人能力5、其他01020304050607012345系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级20、你认为公司应该依据下述哪些标准确定个人薪酬水平：1、绩效考评结果2、学历3、在公司工作年限4、个人能力5、对公司的贡献6、所在岗位7、其他0510152025303540451234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级21、你认为在公司工作有没有发展前途？1、非常有前途2、还可以3、说不准4、也就是活着5、没有什么前途051015202530354012345系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级22、除薪酬外，你最看重：1、提高自己能力的机会2、好的工作环境3、和谐的人际关系4、工作的成就感5、有个人发展机会6、被领导关心7、工作具有挑战性051015202530354045501234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级23、你认为目前最大的问题是：1、没有提高自己能力的机会2、工作环境较差3、人际关系不太和谐4、工作没有的成就感5、工作不被认可6、付出与收入不均衡7、其他05101520251234567系列1©邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级24、你认为公司目前的工作环境1、很好2、较好3、一般4、较差5、