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管理学复习重点（一）期中考试之前：①管理的内容特征和原则②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论③梅奥与霍桑实验，现代管理流派④环境分析与决策理论（二）期中考试之后：①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略）②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计）③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣）④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论）⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表）⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资）⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类）上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。（三）考试题型结构①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。）②论述题（答出要点即可）③案例分析题（指明教材原理，结合材料）④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间）管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律d统一指挥e统一领导f个人利益服从整体利益g人员的报酬h集中i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。J秩序k公平l人员的稳定m首创精神n人员的团结韦伯的组织理论：1理想的科层组织体系2权利的类型（传统型，个人魅力型，法理型）韦伯认为只有法理型的权力才能成为科层组织的基础因为这种权利据欧以下特征：1，为管理的连续性提供了基础。2，合理性。3，领导人可以借助法律手段来保证权利的行使。4，所有的权力都明确的规定，并且是按照组织任务所必需的职能加以详细的划分的。梅奥的结论与人际关系学说:1,职工是社会人。2，企业中存在着“非正式组织”3，新型的领导能力在于提高工人的满足程度。现代管理流派：1，组织社会系统理论。2，系统与权变管理理论。3，新组织理论。4，决策理论学派。5，管理科学学派环境分析程序：确定课题，提出假设，收集资料，资料处理，环境预测以及提出报告市场占有率是指市场总容量中企业所占有的份额。市场占有率反映了不同企业竞争能力的强弱。组织文化是指组织及其成员的行为方式及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。组织文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、品牌功能组织文化的构成要素：价值观，英雄人物，礼仪和庆典，文化网络。无形资产是致那些在传递客户价值过程中，没有发生损耗的、隐性的产品因素；它是植根于企业历史中的，对企业经营发挥长期作用的资源，它包括知识技术资产和商誉。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策是在初始决策的基础上对组织决策的方向、内容或方式的重新调整。追踪决策的特征包括回溯分析、非零起点、双重优化。战略决策主要涉及战争的总体政策或方案，战术决策主要与战斗过程中的具体行动有。决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。决策过程：1、研究现状，判断改变的需要。2、明确目标。3、拟定方案。4、方案的比较和选择。决策的影响因素:1、环境。2、过去决策。3、决策者对点风险的态度。4、组织文化。5、时间。乐观原则：决策者比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，所以不论采用何种方案均可能取得该方案的最好的效果。悲观原则：决策者比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，所以不论采用何种方案均可能取得该方案的最差的效果。折中原则：这种方法认为应该在两种极端中取得平衡。最小最大后悔值原则：理性限制的克服：1,、决策权力的下放。2、组织民主决策。计划的类型：按时间分类:长期计划和短期计划。按空间分类：业务计划、财务计划及人事计划。计划的作用：1、为组织活动的分工提供依据。2、为组织活动的资源措筹提供依据。3、为组织活动的检查与控制提供依据业务层面战略：1、低成本战略：所谓低成本战略就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于平均利润的战略。2、差异化战略：所谓差异化战略是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。包括（1）降低顾客成本（2）提高顾客收益。3、集中化战略：所谓的集中化战略就是专注于某一具体的区域市场、产品市场或购买群体，形成在特定领域内的独特资源和能力，从而获得高于行业平均利润的战略。公司层面的战略：1、一体化战略：所谓纵向一体化战略是指企业通过获取所有权，将公司活动范围扩张到上下游领域的战略。所为横向一体化战略是指企业通过获取所有权，在同一行业中扩张活动范围的战略。2、多元化战略:是指在多个行业货产品市场中，为了获得竞争优势而对业务进行的组织和管理行为。3、合作战略：所谓战略联盟是指企业之间的资源、能力和核心竞争力都能够结合在一起使用，从而获得两者在设计、制造、产品或服务上的共同利益。滚动计划是指在制定好一个时期的行动计划后，在执行过程中根据组织内条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，滚动向前的一种现代计划方法。主管领导能直接智慧的下属数量被称为管理幅度扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。有效的管理幅度受到管理者和被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件等因素影响。组织设计的任务是在职务设计与分析的基础上，划分部门并确定各部门的相互关系。横向组织设计：1、职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门2、产品部门化3、区域部门化4、综合标准与矩阵组织纵向组织设计：纵向组织设计是将管理权利在不同管理层次之间进行分配。集权是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相反，分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。集权倾向产生的原因：组织的历史、领导的个性、政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端：1、降低决策的质量。2、降低组织的适应能力。3、降低组织成员的工作热情。分权的影响因素:1、组织中促进分权的因素：组织的规模、活动的分散性、培训管理人员的需要。2、不利于分权的因素：政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣（p157）所谓的领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动的为实现组织或群体的目标而努力。