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17杉杉服装企业文化体系设计(第一讨论稿）2004年5月杉杉服装咨询报告之五18杉杉服装咨询报告清单之一：杉杉诊断报告之二：战略和营销规划总报告附件1：服装行业调研报告附件2：服装营销精要附件3：杉杉及相关品牌调查报告之三：公司组织与运行机制设计附件4：公司岗位描述附件5：管理体系和管理流程设计之四：薪酬和考核评价体系设计附件6：岗位评价办法附件7：计划目标分解考核法之五：杉杉服装企业文化纲要附件8：系统化培训规划附件9：员工行为规范之六：营销业务规程19杉杉服装企业文化体系设计注：杉杉服装公司是杉杉控股的孙公司，是杉杉集团公司的子公司。以下所提的杉杉是指包括服装、投资、高科技等整个杉杉体系。杉杉有自己的需要向整个杉杉渗透的企业文化体系。杉杉服装的企业文化是集团企业文化的组成部分，是在集团整体企业文化框架下的个性化发挥。20杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、企业文化基本内容二、理念体系提炼及表述三、理念渗透和共鸣机制设计四、员工基本行为规范五、企业文化实施计划六、企业文化组织管理体系21一、杉杉服装企业文化的基本内容•杉杉服装的企业文化建设以CIS为基本内容，以理念体系（MI）建设为核心，以BI（员工行为规范）和VI（企业视觉识别系统）为手段。并辅之以配套的制度和内部的各种活动。杉杉服装长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服装理念的延伸和具体化。•具体地，杉杉服装企业文化体系包括如下内容：•1、理念体系，包括：核心理念、远景目标、企业精神、经营理念、市场理念、人才理念、设计理念、质量理念等。•2、员工基本行为规范•3、企业视觉识别系统•4、配套的制度•5、相关的内部活动•6、延伸的相关内容，包括：长期及阶段性目标、阶段性战略、阶段性的管理模式、阶段性的经营策略等。杉杉已有了较为完善的视觉识别系统，延伸的相关内容以战略规划、营销策略、组织设计等在其他的报告里体现，故我们仅对其他四部分作设计。22•杉杉服装的企业文化建设：••以CIS为基本内容•以理念体系（MI）建设为核心•以BI（员工行为规范）和•VI（企业视觉识别系统）•为手段。•并辅之以配套的制度和内部的各种活动。永丰纸业长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服装理念的延伸和具体化。杉杉服装企业文化的基本内容23企业文化CIS理念体系核心理念杉杉服装企业文化基本内容及相互关系杉杉服装企业文化的基本内容24杉杉服装企业文化塑造应考虑因素历史沉淀的优秀传统行业特征股东单位（母公司）企业文化的延伸和对接顾客、社会、员工、投资方“利益共同体”的反映时代特征、发展的要求环保的理念市场竞争理念员工人生价值实现的理念12345678杉杉服装企业文化的基本内容25核心理念职业态度组织理念管理理念设计理念企业精神理念体系我们将在方案中详细设计以上理念描述杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装企业文化核心内容最高价值准则营销人员理念事务处理理念工作成效理念人际关系26杉杉在多年的发展历程中，形成了非常丰富的企业文化。杉杉企业文化是企业在自身发展中所形成、并为杉杉企业全体成员所认同和实践着的企业精神、共同价值观念和行为法则。杉杉文化的基本任务是以潜移默化的方式调整和控制杉杉企业全体成员的心理和行为，将有益于杉杉企业的观念内化为人的思想和意识，并成为行为的准则和规范。第一款核心理念1、杉杉企业的最高追求：创造中国的一流企业2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切3、杉杉企业行动口号：让我们改变自己第二款精神文化的分类表述1、组织理念：严谨、严明、严格2、职业态度：敬业、专业、乐业3、事务处理理念：时机、时效、时尚4、工作成效理念：品质、品位、品牌5、人际关系：协作、关爱、平等杉杉原有企业文化基本内容27杉杉气度1994杉杉,不要太潇洒1996立马沧海,挑战未来1999让我们改变自己!2000与鲨鱼同游文化积累杉杉在十五年的创业中，积累起自身的“三大文化优势”和“三大价值否定”。三大文化优势：1、创造一流强势品牌的“品牌意识”；2、建立一流营销网络的“双赢意识”；3、企业家团队作为“第一推动力”的“创新意识”。28三大价值否定：1、企业形态上对传统计划模式的彻底否定；2、企业管理上对“官本位”模式的彻底否定；3、企业文化上对内部的反文化行为的彻底否定。文化成果杉杉人对中国服装的十大贡献杉杉企业的设计师团队杉杉科技的科学家团队杉杉的“双十佳“文化传播《杉杉时报》《双赢》《杉杉网站》《风采》杂志大雅文化公司清华大学MBA假期基地29代表性的文化活动《走进东方》《不是我，是风》《天一夜宴》《百年时尚》《中华时尚》《花落花开》文化贡献杉杉分别为中央音乐学院、南京理工大学、苏州大学、浙江丝绸工学院、宁波大学等高等院校设立了1000多万元的奖教、奖学基金；资助希望小学；在宁波建造杉杉公园；30•杉杉现有企业文化成果和沉淀的优秀成分我们无疑应该传承，杉杉服装的企业文化是在杉杉整体企业文化框架下的延伸和个性化发挥。31杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、企业文化基本内容二、理念体系提炼及表述三、理念渗透和共鸣机制设计四、员工基本行为规范五、企业文化实施计划六、企业文化组织管理体系32•杉杉服装理念体系是企业文化建设的关键和基础，具有极端重要性，他需要企业上上下下、内内外外共同的探索而形成。杉杉服装的理念体系是杉杉整体企业文化的组成部分，是杉杉企业文化的延伸和个性化的发挥。二、杉杉服装理念体系提炼及表述332.1核心理念核心理念是杉杉服装理念体系的核心，是统领理念体系的灵魂，是杉杉服装员工的最高追求境界。核心理念描述：1、杉杉服装最高追求：打造国内顶尖、国际一流服装企业，塑造世界级服装品牌。2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切杉杉服装理念体系提炼及表述34杉杉服装理念体系提炼及表述2.1.1核心理念释义杉杉服装内部取向核心理念表达出如下的核心思想：通过全体杉杉服装员工共同努力培育卓越的杉杉服装，共同实现伟大事业的追求，共享卓越杉杉服装的荣耀，共同体现人生之价值，共同享受美好的人生。通过杉杉服装事业的发展，实现顾客、股东、员工与社会共同发展，体现出“顾客价值社会进步员工前途股东回报”。352.2企业精神：企业精神是全体杉杉服装员工为实现核心理念及相应的目标所应采取的精神风貌。杉杉服装企业精神描述为：擦亮杉杉品牌奠定百年基业或：千年杉杉长盛不衰杉杉服装理念体系提炼及表述362.3组织理念：严谨、严明、严格2.4职业态度：敬业、专业、乐业2.5事务处理理念：时机、时效、时尚2.6工作成效理念：品质、品位、品牌2.7人际关系：协作、关爱、平等2.8设计理念：快速反应，引领市场2.9营销人员理念：为了共同理想，我们披星戴月、风雨兼程2.10管理理念：人本化、系统化、专业化、精细化杉杉服装理念体系提炼及表述37杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、杉杉服装企业文化基本内容二、杉杉服装理念体系提炼及表述三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计四、杉杉服装员工基本行为规范五、杉杉服装企业文化实施计划六、杉杉服装企业文化组织管理体系38三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计理念体系的确立是企业文化建设的切入口。更重要的是，不仅仅是宣布一套理念而已，还要采取各种各样的办法，向员工进行灌输和渗透，建立一套理念体系的渗透和共鸣机制，而且一定要锲而不舍地推行一些实实在在的做法。只有形成理念共鸣，才能形成强大的精神力量。39我们把理念渗透和共鸣机制表现如下图所示：个人追求升华强硬文化派领导变革型领导风格沟通型领导学习型领导狂热、浪漫的演讲和鼓动公司首脑倡导和推动多种形式的内部员工活动文化沙龙知识竞赛举办演讲会征文活动文体活动企业文化精神奖励公司科技奖公司管理奖公司功勋奖公司模范公司终身员工考核、奖惩制度创办内部刊物员工行为规范企业文化投入制度创办企业文化培训中心企业文化建设反馈制度组织、制度推进经理人员推动制度企业核心理念共同价值观图1：企业文化核心理念渗透体系企业文化氛围公司歌曲公司旗帜企业文化氛围升旗仪式公司鼓乐队40企业文化理念渗透渠道设计：•渗透渠道1－－公司首脑推动•公司首脑是企业文化最有力的倡导者和推动者，通用电气公司的威尔奇、松下公司的松下幸之助、IBM的托马斯·沃森都是公司理念强有力的推动者。•公司首脑倡导和推动理念渗透应做好以下事项：•（1）首先使自已的追求得到升华，加强对市场权力追求的欲望，强化做大事，成大业的使命感。•（2）理直气壮地提出公司理念，并反复强调，决不因遇到暂时的阻力而退却。要坚信：谬论反复一千遍都会变成“真理”，理念的种子精心呵护定能结出果实。•（3）改变领导风格，从繁忙的事务中逐渐摆脱出来，使自已有精力思考理念、战略等重大的长远性问题。要完成从全面管理“产、供、销，人、财、物”到管理“人、财、物”再到管“企业文化、战略、重大决策”的精力分配转变。•（4）外部公关与内部公关并重，做好内部沟通。•（5）再忙也要抽出时间学习，以历史、文化、哲学、文学、经济学、管理学、理学、经营艺术、名人传记（尤其是政治学、军事家、企业家）等各方面知识充实自已，增加一份“在商不言商”的潇洒。•（6）培养自已外在的狂热、浪漫气质，提高演讲水平，并经常通过各种场合演讲、鼓动。41渗透渠道2－－组织、制度推进（1）•（1）经理人员推动•要求各级经理把推动理念渗透作为其重要责任，并将其作为对其任职考评的重要因素，这部分内容要在考核评价方法中体现（见杉杉服装薪酬与考核评价体系）。•（2）员工行为规范•把理念的认同和相关的行为列入到员工行为规范中作为员工手册的重要内容。•（3）组织•任命一个重要部门和强干人员主管企业文化建设，推进理念体系的渗透。•（4）考核、奖惩制度•考核：改革薪酬制度和考核评价体系，把理念渗透、共鸣、培育、维护作为各级干部和员工的重要考评因素，并与薪酬及升迁挂钧（见杉杉服装薪酬与考核评价体系）。•奖惩：对既认同公司理念又创造绩效的员工给予重奖；对不认同公司理念但能创造绩效的员工给予规劝和争取；对于认同公司理念但不能创造绩效的员工给予宽容；对于既不认同公司理念又不能创造绩效的员工给予无情地剔除；对那些维护公司理念而因忠诚（无罪的）犯错误的员工予以宽容；对那些破坏公司理念（有罪的）员工给予严惩。企业文化理念渗透渠道设计：42企业文化理念渗透渠道设计：•（5）企业文化投入机制•对理念建设和渗透，在时间和资金上舍得必要地投入。在财务年度预算上都应有相应的预算•（6）创办内部刊物，发挥内部传播渠道•创办内部刊物，将之作为理念传播的重要舆论工具。同时发挥墙报、条幅、广播等渠道的作用。•（7）创办培训中心•对新老员工不断进行公司光荣传统和公司理念和行为规范的培训，把理念培训作为基本的常规的培训内容。培训中心是传输公司理念的重要场所。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇就是以克顿维尔管理发展中心不断传播自已的理念的，IBM公司、宝洁公司等世界优秀公司都有类似的机构(见战略支持体系之五《杉杉服装系统化培训规划》)。渗透渠道2－－组织、制度推进（2）43•渗透渠道3－－举行内部活动•举办演讲会、沙龙论坛、知识竞赛、征文、文体活动等促进理念渗透和共鸣，促进企业文化的形成•渗透渠道4－－企业文化精神奖励•对模范推动和维护理念的员工进行精神奖励，设立“公司功勋”、“公司科技奖”、“公司管理奖”、“公司模范”、“终身员工”等荣誉，并配之以相应的物质奖励。企业文化理念渗透渠道设计：44渗透渠道5－－制造企业文化氛围·制作理念口号·制作公司歌曲·制作公司旗帜·成立公司鼓乐队·每天早晨举行升国旗和升司旗仪式，鼓乐队奏国歌和司歌，员工高唱司歌高呼公司理念口号。·每天下班举行降旗仪式，员工列队行注目礼。·天天坚持企业文化理念渗透渠道设计：45杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、杉杉服装企业文化基本内容二、杉杉服装理念体系提炼及表述三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计四、杉杉服装员工基本行为规范五、杉杉服装企业文化实施计划六、杉杉服装企业文化组织管理体系46第一条杉杉服装的员工应是拥有杉杉服装理念的、把持操行职守的、具有专业水准的、为