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商务礼仪市场培训部——杜艳红无规矩不成方圆：人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体齐颜色，顺辞令礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪容、仪表、仪态、沟通等方面的内容。什么是礼仪！礼仪的本质就是尊重日常交往礼仪个人基本礼仪目录日常交往礼仪个人基本礼仪目录个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪你喜欢吗？9•仪容礼仪基本原则：仪容礼仪干净修饰避人整洁修饰仪容的重点•头部•手部•发部修饰头部的基本要求•◆不蓄胡须•◆鼻毛不外现•◆干净整洁•◆口无异味体毛不外露发部修饰（男士）•不染彩发、长度适中•最短一般不得为零最长不长于七厘米鬓角不过耳中部脑后发不及衬杉领男士标准礼仪—发型前额头发不得超过眉角时尚得体，美观大方、符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜发部修饰（女士）刘海不过眉毛头发挽结鬓角不过耳中部女士标准礼仪—发型手部修饰•◆清洁•◆不使用醒目的甲彩•◆不蓄长指甲•化妆要自然，力求妆成有却无•要力戒怪异，不可以标新立异•自然而协调化妆修饰18•忌讳在工作场合浓妆艳抹化妆禁忌有二•忌讳在公众场合当众化妆举止•端立•身直•肩平•正视标准的站姿要求男士标准礼仪—标准站姿站姿要求：双眼平视前方，下颌微微内收；双肩自然放松端平且挺胸收腹；双脚平行与肩同宽。女士标准站姿—丁字站姿丁字步站姿要求：双手虎口对虎口交叉，内侧大拇指找到肚脐位置，视情况往上提一寸，手臂成90度直角；左脚后跟顶至右脚中部，微叉开30度各种坐姿女士优雅坐姿面含微笑，表情柔和，两条小腿平行，右脚尖下压，脚后跟紧贴于左腿。双手自然放膝盖双脚前后有半只脚掌距离男士标准礼仪—坐姿注意：臀部坐椅子三分之二或二分之一位置应该怎样蹲下？角色演练商务礼仪—着装礼仪男士七件套西服衬衫领带西裤腰带皮鞋袜子•三色原则•三一定律•TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)•整洁原则穿着西装的规范•是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色一般要求在三种颜色之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三色原则•是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指、、的色彩必须统一起来。三一定律鞋子腰带公文包TPO原则•分别代表时间、地点以及对象。穿衣打扮的TPO原则，简言之就是穿衣打扮要以时间、场合以及自身条件为依据，与三者符合才能够穿出理想的效果。男士标准着装—职业装西装扣至倒第二粒说明：1、男士职业正装二粒扣或三粒扣均不扣最下一粒2、在极为严肃的场合才扣最下粒扣。领带•起着修饰、点缀、美化西装的作用•领带的面料常见有真丝、毛料、化纤和混纺•原则：与衬衣图案或与西服图案同类型不相配，颜色和衬衣或外套形成反差。长度领带领结领夹•领结：可根据不同领带打不同的领结•领夹：从上往下数衬衣的第四-第五个纽扣之间。女士商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿•鞋子的要求•不穿过高、过细的鞋跟•不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜•不戴展示财力的珠宝首饰，•不戴展示性别魅力的饰品•同质同色•戒指的戴法•数量不超过两件女士商务着装要求日常交往礼仪个人基本礼仪目录1、礼仪三到：眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片日常礼仪礼仪三到－眼到、口到、意到1、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。大三角：以头为顶点，两肩为端点倒三角：以两眼为端点，嘴为顶点眼神45口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。口道意到2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。日常礼仪－言谈举止握手尊重友好安全感一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。日常礼仪－言谈举止3、握手礼仪日常礼仪－言谈举止二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。注意：尤其不要把名片放在裤子后侧的口袋里。日常礼仪－言谈举止知礼懂礼习礼让我们携手共同进步谢谢聆听！