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远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博为中国领先的信息技术服务商构建现代管理平台清华万博网络技术有限公司TSINGHUAWISDOM远卓管理顾问二零零零年元月北京远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划目录远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博是否存在最优的组织模式？组织就是如何安排员工与工作以达到最优绩效。但是，我们常常陷入一个误区，就是希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题。不存在最优的组织组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向我们将对各种组织模式进行讨论以对组织模式的选择取得共识远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博组织结构的变革和演进总是由于企业运作目标、环境等因素变化导致的矩阵式事业部式职能式战略为只向有限市场提供有限品种产品或服务公司规模较小或极大组织目标强调内部效率和技术质量公司战略趋于多元化，提供更多种产品或服务，并扩展到更多新的市场领域公司目标是强调对外部环境的适应公司规模较大，需要分权以快速决策和增加灵活性战略目标同时强调提高内部效率和外部适应性总裁财务开发市场制造总裁研发财务产品事业部1产品事业部1总裁产品事业部1产品事业部2研发财务制造研发财务制造远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博罗姆（ROLM）公司是一家新型的电话通讯公司，于1984年被IBM收购。在其历史上经历了4次大规模的基础结构的改组。柔性组织组织演变实例：罗姆（ROLM）公司1981年31983年41977年21973年1收入商业组织形式•3.6（百万美元）•军用规范计算机•新的商业：PBX•职能式•30.0（百万美元）•军用规范计算机•数字PBX•新的商业：能源管理•三个独立的事业部•294.5（百万美元）•军用规范计算机•数字PBX•新的商业：办公系统•混合式：部分职能式/部分事业部式•502.6（百万美元）•军用规范计算机•PBX办公系统•职能式的总体结构；事业部式的子结构基本结构可以是相对固定的单元，临时性的小组是柔性化的，可以迅速覆盖各个单元，这样，可以把有专长的个人迅速集中起来，针对不同的项目开展工作。项目结束后该暂时的小组即宣告解散如何建立一个相对稳定的框架，使得员工与资源被柔性的配置这种根本性重组是针对某些重大形式变化的回应，如：高层管理者的改变，战略的改变，优先发展方向的转变，经营方向或资源不足等转变远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博环境在设计组织结构时，应考虑万博战略所决定的运作目标以及环境、技术、规模等因素IT行业的高度不确定性1鼓励参与，较多分权2较多的功能更细分的部门3能很好地整合部门之间的差异4能作出较多的计划和预测万博公司规模较小1决策权应较多地集中在高层2管理者可以更多地通过个人观察控制3组织结构应该简单4管理人员比例较低信息技术服务要求较多经验和积累1管理要求一定的规范2倾向于一定的分权3拥有丰富经验的员工有较多的决策权4更多的直接的横向沟通公司战略要求有贴近顾客、迅速反应的运作目标1简单的结构、精简的人员2分权化以鼓励企业内创业精神3控制方法权衡财务与非财务指标组织特点组织特点组织特点组织特点万博现有的企业文化会影响新的组织结构,反过来,变革后的组织也将会带来不同的文化领导、文化远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博职能式的组织结构适用于追求内部效率和产品技术质量的公司较低的不确定性，稳定内部效率，技术质量例行，部门间有较低的相互依存度小到中等规模公司或产品种类较少的大公司强调各职能部门目标基于职能的成本预算职能部门的高层管理者环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力适用条件运作方式人力资源部行政部财务部总经理副总副总研发任务小组制作市场例：Sina网络公司组织结构任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博鼓励专业化部门内产生规模效应促进更深层次技能提高促进组织实现职能目标最高领导层有更大的经营控制权基于职能模式设计的万博公司组织结构可以带来专业化部门内的规模效应但同时会带来缺少横向协调、对市场环境变化反应较慢等负面影响导致对快速变化的市场环境反应较慢可能引起高层决策堆积导致部门间缺少横向协调，资源不能迅速组合缺少激励，不利于创新对组织目标的认识有限高级管理人员疲于应付经营问题，可能会忽视战略问题负面影响设立协调人，协调各职能部门的关系职能部内部成立任务小组，适当下放权力推行目标管理改进方法董事会总裁经营委员会战略委员会培训组外包组咨询监理组信息服务组人事部行政部财务部市场部研发部实施部万博在线公司MWEB公司正面影响副总经理总裁办总经理办公会远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博中度的不确定性追求外部效益，适应性和顾客满意非例行，部门间有较高的相互依存度产品种类较多的大公司以产品线为中心基于成本和效益的利润中心产品经理环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力总裁电子出版部办公自化部研发财务制造研发财务制造事业部式的组织结构适用于追求满足顾客需求和适应环境变化的公司实业部研发财务制造例：Info-tech公司组织结构适用条件运作方式远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博培训事业部讲员管理部研发部教学支持部市场部人事部行政部财务部总经理总裁办经营委员会战略委员会总经理办公会万博在线公司MWEB公司基于事业部模式设计的万博组织结构可以很好地实现顾客满意，但此模式的应用受到公司目前人员等资源的限制副总董事会信息服务事业部研发部维护部市场部外包、咨询监理事业部工程部市场部负面效果：1失去了职能部门内部的规模效应2导致各事业部间缺乏协调3失去了深度竞争和技术专门化4业务间的整合变得困难5重复设置造成一定程度的资源浪费正面效果：1能很好适应不稳定环境下的高速变化2由于清晰的产品责任和联系环节，从而实现顾客满意3跨职能的高度协高4便于衡量各部门经营业绩改进方法：1建立管理信息系统，增强横向沟通2灵活采用任务组形式由于公司规模小，各事业部不设立财务部，但独立核算远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博矩阵式的组织结构适用于追求产品创新和技术质量双重重点的公司例：某商学院组织结构学院教务长管理系主任市场系主任财务系主任会计系主任本科生项目经理MBA项目经理研究生项目经理高度不确定性双重重点——产品创新和技术质量非例行，较高的职能间相互依存度中等，少量产品线同等地强调服务和职能双重系统——职能和产品线职能与产品首脑的联合环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力适用条件运作方式…...财务学教授（受双重领导的雇员）…...…...远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博市场部人力资源部行政部财务部总经理副总经营委员会战略委员会总经理办公会万博在线公司MWEB公司副总董事会研发部工程部项目经理A项目经理B项目经理C总裁办基于矩阵模式设计的万博组织结构能更好地促进横向协作和公司有限资源的共享负面效果：1导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并使之迷惑2意味着员工需要良好的人际关系、技能和全面的培训3耗费时间，包括经常的会议和冲突解决4除非员工理解这种模式，并采用一种大学式的而非纵向的关系5来自于环境的双重压力以维持权力平衡6决策缓慢7责权不明确正面效果：1能满足万博复杂多变的环境所必需的协作2以产品为导向，实现人力资源的弹性共享3适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革4为职能和生产技能改进提供了机会远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博运作过程中：以产品经理为中心，职能部门作用是监督和审核项目产品线在不断更新，产品项目组同时变更强项目（产品）经理，弱职能部门特点：产品经理负责生产管理，经营销售市场，以利润为中心盈亏责任由产品经理承担，造就企业内部的企业家产品经理有权经营新项目和调整项目的计划，但需要工作委员会提交项目计划和预算报告，经批准后付诸实施生产线出现问题或工作情况与原计划不相吻合，需向生产委员会汇报、解释效果：员工获得极大激励，激发了创造性极大增强了DEC对市场变化的适应性和快速反应性1966年，销售收入2.3亿美元，1970销售收入13.6亿美元，利润1.44亿美元权力过于集中在那些影响最大、最聪明的人手中－－并不是那些做出了最好决定的人手中职能部门和产品经理权力冲突DEC处在“奇妙的被控制的混乱”中人力资源经理董事会市场经理销售经理生产经理总裁产品经理产品经理A产品经理B财务经理生产委员会工作委员会项目式管理实例（DEC公司）变形的项目式组织远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博项目管理使微软软件不断推陈出新，造就今天霸主地位程序经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试员组长测试员测试员测试员测试员程序经理开发经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试经理测试员组长测试员测试员测试员测试员程序经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试员组长测试员测试员测试员测试员产品策划人员产品单位经理效果激发创造性提高工作效率创造满意的工作氛围没有形成官僚作风人员流动性减少用户培训人员客户支持专家在产品单位里，程序经理、开发员和测试员以“特性小组”形式并肩作战，用户培训专家作为产品小组的成员进行工作。客户支持人员与单个产品单位密切合作职能经理们在特性小组里工作并向产品单位的主管汇报情况。产品单位经理和高级职能经理作出主要技术决策，在单位预算约束下配置资源，并解决不同组别之间的冲突，确定项目进度表、产品阶段性目标和产品上市的决策由专业部门人员自己定义工作，招收并培训新雇员远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博矩阵模式可以分为典型矩阵模式和项目管理模式项目组成员受到双重领导，项目经理负责成员的工作安排，职能经理负责所属成员薪酬管理及个人发展。项目成员向项目经理负责，职能部门负责成员的培训并提供一个平台接收项目解散后暂无去处的员工。典型的矩阵模式项目管理模式差别•项目管理将权力下放到第一线，责、权利高度统一，可以调动万博员工的积极性，提高服务质量，更好地满足客户需求•典型的矩阵式可以让员工在职能部门获得更多更好的培训，并保持专业化的优势远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博优势对项目成员形成有效激励，提高其主动性以项目完成为目标，以业务流程为中心，鼓励创新使组织在项目组内获得适应性和协调，在职能部门内实现效率项目责、权、利明确，实现自我管理项目组直接面向客户，向客户负责，提高顾客满意度提高员工内部流动性，引入内部竞争有利于公司最高层对公司运营进行有效管理多个项目存在资源配置的重复