商务礼仪第一章、第二章

商务礼仪主讲：王凯宏2王凯宏联系方式手机：7850118宅电：7626173E-mail:[e-mail]QQ:2747513443第一章绪论商务人员为什么学习商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的适用范围商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本内容4商务人员为什么学习商务礼仪商务人员为什么学习商务礼仪1、提高个人素质2、维护企业、国家形象5什么是商务礼仪礼仪人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。商务礼仪在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。6商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应公务交往：代表企业涉外交往：代表国家7商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范8商务礼仪的基本内容商务人员个人形象设计商务人员会面礼仪公司礼仪仪式礼仪会务礼仪酬世礼仪9举止谈吐接人待物参加公司签约活动，我该怎么做第二章商务人员的形象设计•仪容•仪表•服饰•表情10你喜欢谁？彬彬有礼落落大方不卑不亢11形象设计的原则庄重保守12一、仪容洁净、整齐，无头屑，不染彩发，不做奇异发型。男性不留长发女性不留披肩发头发无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露眼睛耳朵鼻子脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡子16洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。手17化妆：淡妆上岗自然美化•避人•协调18化妆程序*洁面*润肤*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水二、仪表服饰20男士服饰礼仪西装衬衫鞋、袜腰带领带手表公文包21商务男装的选择和穿着西服套装选择：面料色彩图案款式造型尺寸做工穿：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西搭配：领带和衬衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子商务男士着装基本要求基本原则：“三色”原则、三一定律着西装八忌：鲜艳、杂乱西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋、浅色袜子暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带24特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。25商务女装礼仪端庄典雅秀丽庄重保守26商务女装：套裙套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿残破袜子鞋袜不配套裙袜间不漏腿27女士服饰符合身份搭配协调同质同色符合习俗商务人员在各种场合的着装场合着装风格适合的着装不适合的着装公务（商务、政务）庄重、保守西服套装、制服、长裤、长衫、长裙时装、便装社交（宴会、舞会、音乐会聚会、拜会）时尚、个性时装、礼服、民族服装制服休闲（居家休息、健康运动观光游览、逛街购物）舒适自然牛仔装运动装沙滩装制服、套装29仪容仪表礼仪自检从头到脚注重细节特别提醒头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？30世界著名的香水品牌BIJAN毕扬JOY欢乐TIFFANY第凡内DIVA狄娃OPIUM鸦片CALECHE小马车ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈儿SHALIMAR夏尔美IVOIRE象牙C.D31三、表情自然友善真诚区分场合32各种表情34四、举止文明规范站、走、座姿态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅观。A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养37蹲38上下车39手势指引招手男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。41站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；年长者；与自己平级的女职员（男性）。42行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。43五、谈吐凝视对方普通话声音悦耳低音量慎选内容文明礼貌44可谈不谈对方擅长格调高雅轻松愉快天气非议国家、政府涉及国家、行业机密涉及对方内部事务背后议论单位领导同行同事格调不高涉及私人问题：年龄、收入、婚姻家庭、健康、个人经历45六、接人待物诚信为本遵守法律行业规定遵守时间