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商务礼仪手势礼仪•教学目标：要求学生掌握手势的规范运用，了解不同手势的不同寓意，学会不同的引领手势并掌握递接物品礼。•教学重点：手势的规范性运用，引领手势，递接物品礼。•仪态中动作最多、变化最多的是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。案例导读•总统的仪态：曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。导入手势礼仪•在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。同学们身边常用的手势是什么？你所用的手势的含义？手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是最具有表现力的一种“体态语言”俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。一、不同手势的不同寓意夸奖的手势•主要用以表扬他人伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思举大拇指的含义•我国：好、了不起•意大利：表示一•希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。举食指的含义•法国：请求提问•新加坡：最重要•澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出食指•含有教训人的意思引起他人的注意•安静•老练、机智，沉思或深算塔尖式手势•自信的表现•身体后仰，则显得高傲“V”字型手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。V型手势的含义•一般是指胜利•如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人•在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。“0K”的手势拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。Ok手势的含义•我国和其他国家：零或三•泰国：没有问题•日本、缅甸、韩国：金钱•印度：正确、不错•美国、英国：赞同、了不起•法国：零或没有•突尼斯：傻瓜•巴西：侮辱男人、引诱女人攥紧拳头•暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒背手•背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。•另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思•双手伸到身后双手相握同时昂首挺胸双臂交叉在胸前•暗示一种敌意的态度•自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。二、几个重要的手势大家也一起比划比划学学1、垂放双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿外侧男士握手腕女士握手掌2、持物•即用手拿东西可用一只手，也可用双手，拿东西时动作要自然五指并拢用力均匀即使是女性也不要翘起无名指与小指，以避免作态之嫌3、递物、接物传递物品•双手为宜•主动上前•递于手中•方便接拿•尖、刀刃内向•正面朝上•现金最好用信封接取物品•目视对方•双手或右手•起身站立•主动走近对方•不抢取物品4、举手致意手势•也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即消除对方的冷落感掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌•招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。•打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。5、指示手势用以引导来宾，指示方向的手姿接待常用手势手的位置•一位手：正前方（请随我来）•二位手：侧方（请这边走）•三位手：斜前方（餐厅在这边）•四位手：高举过头顶（当心头上）•五位手：前斜下方（请坐）以右手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌的全部来指示掌心向上，小臂带动大臂指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角指示较远座位时，手臂伸直面带微笑视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛这样来确定客人理解与否第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。.“0K”的手势。常用的引导手势（“请”的手势）中位手势•横摆式－（请进）•曲臂式－（里边请）双臂横摆－（大家请）高位手势•直臂式（请往前走）低位手势•斜臂式（斜摆式）（请坐）•小手势•用于介绍•行路（1）行进在路上，引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。（2）协调行进的速度，引领者行进的速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。（3）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能始终默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应当不断地与宾客寒暄交谈，并且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方的关注。（4）采用正确的体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。•上下楼梯（1）在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。（2）在上下楼梯时，注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。（3）引领宾客上下楼时，出于安全的需要，上楼时应走在宾客的后面；下楼时走在宾客的前边。进出电梯（1）进入无人管理的电梯，引领者应先进后出。（2）进入有人管理的电梯，引领者应后进后出。•进门（1）无论是进出办公楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。（2）朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内，侧身再请宾客进入（3）朝外开的门。如果是朝外开的门，引领者应打开门，请宾客先进（4）旋转式大门。如果陪同宾客走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。（5）无论进出哪一类的门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。6、鼓掌•鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌采取左手较被动，右手较主动的方式若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人幼稚感必要时，应起身站立鼓掌手势的礼仪要求•要规范•简练每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了•自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬•协调一致手势与讲话内容要统一、和谐•避免不良的手势•不卫生的手势•不稳重的手势•对他人失敬的手势•单指•打响指~~握手的顺序一般原则~~男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握相关案例•在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。•小王的领导为何面露不悦之色？在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。~~商务握手顺序~~(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。~~握手顺序~~~~握手力度~~稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。~~握手时间~~握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。相关案例•某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。•讨论：•请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：感谢同学们的参与感知训练•手势规范练习：请进、引导、请坐、拿、递物品