商务礼仪简

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

PresentedbyJoyWangDec.2005商务礼仪“您永远无法获得第二次机会,以赢得得一个良好的第一印象!”FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd3为何学习“商务礼仪”?“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象*避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识,推动事业成功目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd5着装面料好、色彩少、款式雅;不脏、不皱、不破、不乱男士西装面料的选择:力求高档,首选毛料色彩的选择:首推藏蓝色,黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择:无图案最佳(“格子呢”难登大雅之堂)款式的选择:两件套:较正式/三件套:更正式场合的区别:正装西装:正式场合/休闲西装:非正式场合6版型的选择版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形;双排两粒/六粒扣式,钮扣位置较低;衣领较宽;垫肩与袖筒较高;后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身;多为单排扣式;衣领呈较窄的“V”型;腰部略收;垫肩较薄;后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式;外观方正;无垫肩;宽度适中的“V”型衣领;腰部宽大;后摆中间开衩;“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型;多为单排扣式;垫肩较薄;几乎不收腰;后摆不开衩“顺美”贴身凝重√7衬衫:袖口露出1cm为宜以无图案为最佳(较细竖条在一般场合可穿,但绝不能同时穿竖条纹的西装)下摆均匀放进裤腰之内领带:颜色少于3种(三色原则*),尽量少用浅色或艳色单色无图案,或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头:传统、正规/下端平头:时髦、随意“一拉(挂)得”:不正式穿西服套装:必须打领带/单件西服:打不打均可长度:下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子:深色、单色为宜,黑色最好8男士西装注意事项拆除衣袖上的商标熨烫平整,注意保养不扣最下方的纽扣(或者坐下后解最下一粒钮扣,站起后应随手系上)衣袖不卷不挽慎穿毛衫(寒冷冬季,可穿一件“V”字领单色毛衫,不妨碍打领带)巧配长袖衬衫、内衣(颜色浅于、长度短于衬衫)、领带少装东西(上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹)不可直接穿长袖衬衫、打着领带,而不穿西装上衣参加正式活动9女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好,不许部分或全部解开;衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿;不可在外人面前脱掉上衣,以衬衫示人配饰:以少为宜,不超三件(“女人味”的象征:耳环、手镯、脚链)不可光脚,单色袜,袜口不可暴露于外既不可不化妆,也不可化浓妆不着黑色皮裙(避嫌)目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd11仪态——身体姿态&风度(身体姿态:外在表象/风度:内在气质)表情(微笑、目光)站姿(男士、女士)走姿坐姿(男士、女士)蹲姿手势仪态禁忌12表情微笑——商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象(严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛)目光——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣:安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作:炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情:双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方13站姿男士身体重心在两脚,头正、颈直、挺胸、收腹、平视,双脚微开,最多与肩同宽X两脚交叉;手插在腰间或裤袋中;浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前,抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧14走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(30—40度)、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度,以一脚长度为宜步速平稳,勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉15坐姿就座时的动作:不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿:人体重心垂直向上,腰部挺起,上身垂直,大小腿成直角,两膝并拢或微微分开,两脚平放地面,两脚间距与肩同宽,手自然放在双膝或椅子扶手上(叠腿,非首选)女士坐姿:双腿垂直式&双腿叠放式→16蹲姿上体正直、单腿下蹲17手势拇指和食指合成一个圈,其余三指伸直或略曲英美:OK赞同了不起/法国:O没有/泰国:没问题随便/日本、缅甸、韩国:金钱/印度:正确不错/突尼斯:傻瓜/巴西:侮辱男人引诱女人左手和右手握拳,伸直食指“一!”法国:请求提问/新加坡:最重要/澳大利亚:请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型,拇指弯曲压于无名指和小指上“二!”若表示胜利,手掌一定要向外(手掌向内,表示贬低、侮辱)右手或左手握拳,伸出大拇指中国:好了不起/意大利:一/希腊:拇指朝上够了;拇指朝下厌恶坏蛋英美、澳大利亚:拇指朝上好不错;拇指左右伸向司机示意搭车方向18仪态的禁忌•动作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠:侧身掩面而为之•服装与气味公共露面前,整理好衣裤出洗手间时,不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水•健康与卫生•零食习惯目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd20介绍介绍自己——推介自己•介绍自己前问候对方•明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁•顺序:先提到名字者为尊重(把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方)•仪态:标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微微张开,指向被介绍人•被介绍者面向对方,介绍完毕后与对方握手问候(您好!很高兴认识您!)21握手(待续)握手位置•女士握位:食指位•男士握位:整个手掌•一般关系,一握即放•屈前相握握手的伸手顺序•男女之间,女士先;•长幼之间,长者先;•上下级之间,上级先,下级屈前迎握;•迎接客人,主人先;•送走客人,客人先。22握手禁忌X握手时,左手拿着东西或插在兜里X不按顺序,争先恐后X男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)X戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)X用左手或用双手与异性握手X交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X手脏、湿、当场搓揩23交换名片(待续)交换名片顺序多人时,由近至远或由尊至卑;两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交*经常检查名片夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子的后口袋掏出*上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递自己名片*外出拜访时,经上司介绍后,再递出名片*起身站立走上前,双手或右手递过名片,正面朝对方*外宾递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”禁忌:左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部;24交换名片接受名片*站起(位高者可坐着)面带微笑、目视对方;*双手捧过或用右手接,接过后认真默读一便,以视尊重;*致谦敬语:“请多关照”、“谢谢”。收存名片*接受名片后,不宜随手置于桌上;*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西;*不要无意识地玩弄对方的名片;*随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备;*接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑25交换名片:–勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取–勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人–勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场合交换名片–参加同业会议时,交换名片通常是在会议开始时进行,有时在结束时进行–用餐期间一般不要交换名片–在参加社交性晚宴时,不论男士或女士都应该带着名片26奉茶/咖啡(待续)•征询方式:采用选择法(二选一)忌开放直问法(避免尴尬)•器具洁净卫生、完好无缺•顺序:先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男•茶:不太满,八分为宜。水温不宜太烫,同时有两位以上访客时,端出的茶色要均匀•咖啡:替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁(碟子上),方便客人自行取用。•接受饮品:致谢、喝一小口(杯)、勿有声、勿一下喝干、勿品论27奉茶/咖啡:1.准备:杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少,一律使用托盘端送。2.左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布(以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可立即擦拭)若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。3.先将托盘放在桌面上,再右手端杯、左手拿碟,端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。4.上茶时应向在座的人说声“对不起”,面带微笑,眼睛注视对方并说:“这是您的茶,请慢用!”5.离开:双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出(面对客人),把门关上。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd29电话礼仪(待续)•接听及时(一声后、三声内)铃声响后很久接时致歉“让您久等了”•与话筒保持适当距离,说话声音柔和、音量适中;•嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,表示歉意;•热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!飞鸿公司!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码;•确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录;•听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣;•扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理;•说声“再见”,对方挂后再挂;30电话礼仪•留言时,勿忘留下自己的电话号码;•办公区中的的谈话不属于您个人;•在办公区内接手机时,尽量压低声音;•用手机接听私人电话时,尽量回避到不影响其他人的地方;•开会、与客人谈话场合,将手机调为无声/震动•无特殊情况,不在非上班时间致电客人手机。如需要,也不过早/晚;•不必须时,不使用扬声器,尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd32邮件礼仪(待续)•邮件/办公文书应简明扼要•站在读者角度行文,读者关心:”What’sitforme?”•避免太多句子使用“I,we,myorour”开头;•不使用全部大写•避免在情绪激动时书写公文、邮件•发送前检查全部单词拼写,包括收件者的姓名•再次确认收信人的邮箱地址33邮件礼仪•邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要;•上司可以检查您的邮件和网路记录!•最迟48小时内回复邮件;•如果邮件内容非常重要,也可同时电话提示/留言•注重您的措辞,很多事情都是容易被误解的•要有主题、称呼和结束语•避免使用网络用语目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd35ABEDCF会议室?DCBADOORDOOR36乘坐轿车?CBAD司机DCBA车主37座位安排的五大原则•以右为上•居中为上•前排为上•远离大门(面门)为上•良好视野为上38乘坐电梯?电梯中有服务生:后进后出电梯中无服务生,先进后出先进,一只手按住“keepopen”,另一只手扶住电梯门,礼貌地:请代客人按楼层数后出,一只手按住“keepopen”,另一只手示意“到了”,说:“请”客人全部走出电梯后,马上跟随走出,继续为客人引路目录着装礼仪仪

1 / 51
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功