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1某大型连锁企业人力资源诊断报告2本报告形成的依据对asr音像公司下属三个经营中心的调研对公司20多人次的访谈音像公司的50多份内部文字性资料本报告的性质对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对调查以后的现状所做的问题性诊断本报告的目的就asr目前的关键问题达成共识就asr未来人力资源规划达成共识为解决方案寻求思路结合点关于本报告的说明3目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路4音像公司基本状况音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式5音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务中心市场中心商品中心网络中心人事中心春风工程指挥部战略中心6音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。济南超市鲁东经营中心鲁北经营中心鲁南经营中心青岛经营中心春风工程指挥部7人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部8人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•预算指标的确定、分解与实施控制。•营销策略的制定及组织实施。•营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。•营销计划的制定与实施控制。•销售分析与上报。•商品配送策略与流程的设计与组织实施。•营销队伍的管理策略制定与监督实施。9人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•制定和完善部门工作流程，并监督实施。•改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调试、维护和培训。•制定与完善计算机管理制度，并监督实施。•公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。•解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。•各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以及客户培训。•负责相关数据的提供。10人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•营销企划案的制定与监督实施。•电话行销策略的制定与更新完善。•客户资料库的建立与应用管理。•店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。•《客服经理行销手册》的设计与应用指导。11人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并组织实施。•商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审核与监督执行。•采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。•公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。12人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•拟定财务规划，组织编制春风工程期间的预算并监督实施。•制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。•组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。•结算监控，确保资金安全。•费用支出监控，提高报销速度。•统筹安排、合理调度、有效筹措资金，严格执行资金的管理。•对现金流的关注、分析与上报。。13人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部•制定人力资源与行政战略目标与实施方案。•制定人事行政工作规划。•人事行政体系制度的编定、推行与完善。•人事行政工作的综合管理与协调。•人事行政预算的编制与实施。14客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心•根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划，组织经营规划与预算指标的实施。•市场环境的维护及重要关系协协调。•人员培养与激励，推进企业文化建设。•以商品管理为主的资产管理。•依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司经营与管理模式。15客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心•目标、预算分解与组织完成。•网络拓展与维护、管理。•营销方案的组织实施。•市场外部关系的协调。•配送司机及车辆的管理。16客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心•参与商品流程的编制。•负责落实执行，提出修改建议。•重点商品订单的审核并监督执行。•全面负责商品的分析和调整，并对库存总量进行控制。•负责本中心的商品及卖场管理。17客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心•全面管理核算、收银、赊销、货款回笼等相关财务工作。•物流、资金流安全的监控，费用审核。•财务分析报表与分析报告。•调拨业务的核算工作。18客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心•人事行政工作的整体组织与协调。•招聘。•培训组织。•薪酬与考核的实施。•关注员工动态。19音像公司基本状况音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式20音像公司在过去的4多年里保持了稳健快速增长的势头，音像公司2001~2004年销售收入增长图18.7839.5865.5263.390102030405060702001年2002年2003年2004年销售收入(单位百万)音像公司四年来的销售收入和盈利状况(注:此销售收入为例年1~12月实际完成数)21但音像公司整体经营还处于投入期.音像公司2001~2004年盈利状况图音像公司四年来的销售收入和盈利状况166.73521.65351.63366.4901002003004005006002001年2002年2003年2004年亏损(注:此销售收入为例年1~12月实际完成数)22音像公司基本状况音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式23音像公司运营模式版权公司(上游)出版商(上游)配送中心(asr)加盟县配(下游)加盟店(下游)直营店音像公司在整体价值链中所处的位置24音像公司运营模式各经营中心内部业务运作模式订货入库卖场出库配送经营中心25A、新品订货上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理B、补丁货上游信息加盟店客服经理商品助理C、库存分析控制1、定库存2、商品更换信息流反馈订货工作内容音像公司运营模式26入库工作内容1、提货2、收货3、微机入库4、贴标打码音像公司运营模式27卖场1、上架2、理货3、导购4、配货工作内容音像公司运营模式28出库1、微机录入2、查款工作内容音像公司运营模式29配送1、客户经理2、第三方物流工作内容音像公司运营模式30目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路31音像公司人力资源状况公司人员状况公司现有人力资源管理制度及运用状况32公司人员状况员工司龄状况2677555960501001502002503001年以内1~2年3~4年5~6年6年以上人数65%18%13%2.1%1.4%33公司人员状况员工受教育状况1351681513819020406080100120140160180硕士本科大专中专高中初中人数0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%34公司人员状况员工年龄状况17301841005010015020025030035020岁以下20－30岁30－40岁40岁以上人数4%73%20%2.4%35公司人员状况员工收入状况9628121770501001502002503001万以下1－3万3－5万5－10万10－12万人数23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%36公司人员状况从数字中看到的：1、新员工占员工总数80%以上。2、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的50%。3、低薪群体占公司总人数的90%。4、20~30岁的员工占公司总人数的70%以上。5、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占3.4%。37音像公司人力资源状况公司人员状况公司现有人力资源管理制度及运用状况38公司现有人力资源管理制度及运用状况人力资源管理过程手段目的人力资源规划招聘确定和选聘有能力的员工解聘定向培训适应组织环境不断更新技能与知识的员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工薪酬体系39公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设1、员工招聘、解聘《招聘任用及离职管理办法》(未正式下发）2、员工定向无3、薪资管理制度《薪资管理办法》、《福利管理办法》（未正式下发）4、培训制度《培训管理办法》（未正式下发）40公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设5、绩效考核《经营中心各部门员工考核方案》《经营中心总经理及各部门负责人考核方案》《总部－管理中心考核方案》《总部－商品中心考核方案》6、职业发展《晋升及调任管理办法》（未正式下发）7、满意的劳资关系《员工意见、建议管理制度》41公司现有人力资源管理制度及运用状况从制度建设上看：1、公司有一个正在运行着的薪酬制度2、公司对各个职群有一套绩效考核办法3、在缓解劳资关系上公司有一个《员工意见、建议管理制度》42目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路43asr成功的经验:1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强；2.在同业竞争中有着良好的资金支持；3.一支优秀的高层经营队伍；4.成功地利用政府政策的支持；音像公司优势分析44音像公司优势分析对asr充满信心的理由:1.有一个有着强烈进取心的董事会；2.有一个非常敬业的高管团队；3.公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱；4.公司已经开始朝“有战略经营”方面转化；45目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路46基于公司战略规划的分析框架基于人力资源职能分布层次的分析框架两个重要的分析框架音像公司问题诊断47人力资源组织人力规划人力资源流程和制度人力资源信息系统企业经营战略经营战略确立了公司对人力的一个基本判断和对人员行为的基本要求。人才战略围绕公司的经营战略制定，并支持公司达成业务目标，是公司的一项关键的战略性选择人力资源管理职能的规划和实施机构流程和制度规范了人力资源管理者们提供服务的方式，同时通过制度形式固化音像公司文化公司人力资源信息库为公司各级管理者人事决策的支持程度基于公司战略规划的分析框架音像公司问题诊断48从企业经营战略的角度看由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资源管理的利益平衡功能。音像公司问题诊断49从企业经营战略的角度看由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，无法按公司的经营需要提供有效支持。公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人力资源管理水平参差不齐。音像公司问题诊断50留育选•人力资源规划•招聘及选拔•入职培训•培训和发展•职业发展•绩效考核•晋升和调配•报酬管理•人员激励用战略层面•参与公司经营策略的制定，通过提供专业的人力资源建议，确保业务策略在人力资源层面是可行的•根据业务发展需求制定人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持•人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标内部咨询层面•人力资源政策、程序、规章的制定者、执行者和监督者•对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业建议•目的是实现人力资源管理的起点公正、过程公正和结果公正服务层面•为管理者提供管理技能和工具•为员工提供培训和发展的专业服务•为员工提供的其他一般人事服务基于人力资源职能分布层次的分析框架•绩效考核•人员定向配置•员工管理音像公司问题诊断51问题聚焦1.音像公司在人才选拔方面的问题2.音