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构建卓有成效的企业文化天津万顺1为什么文化管理是对传统管理的革命2从企业文化兴起的背景看企业文化的本质讨论：什麽是企业文化？列举单位和身边的企业文化现象？3、为什么企业文化在我国失去了作用讨论：结合工作实际谈企业文化建设中成功的经验和失败的教训？4、如何构建卓有成效的企业文化讨论：公司在加强企业文化建设方面的建议？1企业文化的缘起2企业文化的概念和内涵讨论：什麽是企业文化？列举单位和身边的企业文化现象？3企业文化的作用机制讨论：结合工作实际谈企业文化建设中成功的经验和失败的教训？4构造卓有成效的企业文化讨论：公司在加强企业文化建设方面的建议？5管理企业文化主要内容优秀的公司总是需要并且要求所有的普通成员都做出优异的成绩，我们把这叫做“依靠人来提高生产率”。托马斯·J·彼得斯小罗伯特·H·沃特曼《成功之路--美国最佳管理企业的经验》中国对外翻译出版公司1985年版第9页“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”美国Kmart连锁店创始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手——山姆·沃尔顿。一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。问渠那得清如许，为有源头活水来—企业文化的缘起凯文.卡特，1994年普立策新闻特写摄影奖背景的意义企业文化产生的背景170年代后期开始美国企业面临的挑战：美国经济的成熟化与企业效益的下降从70年代后期开始，随着美国国内经济的日益成熟，诱人的投资机会越来越少，企业很难再象以前那样，轻易地就能找到能够快速增加收入的新的市场了；在行业市场内部，随着市场的成长性下降，竞争加剧。加剧的竞争一方面限制了企业收入的增长，一方面使企业的销售利润率下降。美国核心公司的利润萎缩了。利润从60年代中期以来下降了，美国非金融公司的平均税后利润率从1965年的将近10%的高峰下降到1980年的不到7%，下跌了1/3以上。（美）罗伯特·赖特：《国家的作用》上海译文出版社1998年版，第75页[1]60-70年代80年代主要目标1成长率2降低风险1获利性2长期竞争优势成功要素1一般管理能力2信息和技能的广度3财务管理能力1技术和管理创新2信息和技能的深度3组织整合和人力资源活动范围扩张集中（1）企业发展目标的转变大多数企业将自己的目标从60-70年代追求成长率和分散风险调整为80年代追求获利性和长期竞争优势，MultinationBusiness,No.1,1987.pp23-322战略调整：从扩张战略转向维持战略（2）战略形态：从多元化扩张转向维持战略在1967年，《幸福》杂志500家美国大企业中开展多元化经营的企业占到80%。Wrigley:DivisionalAutonomyandDiversifcation,DBAthesis,HarvardUniv.,1970在80年代美国最大的250家企业中，仍然通过多元化扩张的下降到8.5%，而“维持原状”的企业则达到20.4%。C.Markides,Diversification,Refocusing,andEconomicPerformance,MITPress,1995•A多元化战略的核心：依靠新的产业市场带动增长•B维持战略的核心：依靠现有产业寻求增长（3）维持战略的核心：依靠现有产业寻求增长•在总体上，维持企业的业务结构不变；•在事业部层次，展开市场份额的争夺。一方面可以增加收入，又能加大生产规模，降低成本，提高利润率。进而实现增长。（4）依靠现有产业寻求增长需要：赢利能力迈克尔·波特：《竞争战略》（1980年出版）竞争优势归根结底来源于企业为客户创造超过其成本的价值。竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心概念，然而经过几十年的蓬勃扩张和繁荣，很多企业在疯狂地追求增长和多角化经营的过程中，将竞争优势抛在脑后。今天，竞争优势的重要性前所未有。全世界的企业都面临增长的减缓和来自国内和全球的竞争，而竞争着们似乎已不能在不断增长的馅饼足够分享的前提下经营了。经济成熟化缺乏投资机会原有竞争加剧依靠现有领域需求增长改善赢利能力利润率下降收入增长乏力3面临的问题：日本企业的竞争在国内市场上，从1969年到1979年间进入美国的制成品的价值相对美国产品的比率从不到14%增加到38%；（美）罗伯特·赖特：《国家的作用》上海译文出版社1998年版第71页在国际市场上，美国经济的重要支柱产业在国际竞争中也严重受挫，处境恶化，象汽车、钢铁这样一些美国曾经主宰世界的传统行业，美国正在迅速地丢失它在世界市场中的份额。而一些高技术产业的竞争优势也遭到明显削弱。60年代末以来，总部位于美国的跨国公司，以每年六家的速度被排除在世界500家大公司排行榜之外，他们均被日本公司所取代。（美）技术评估办公室：《跨国公司与国家利益》华盛顿，政府印刷所1993年版第6页，转引自：乔治·洛奇：《全球化的管理--相互依存化时代的全球化趋势》上海译文出版社1998年版第13页“美国工业确实出现了令人担心的衰退迹象，在许多重要的工业部门，美国公司正在输给他们的竞争者”（美）迈克尔·德托佐斯等：《美国制造----如何从渐次衰落到重振雄风》科学技术文献出版社1998年版第5页美国企业在市场竞争能力上与日本企业相比处于明显的劣势。在国际和国内市场的竞争中，美国企业正在不断地丧失份额。（英）保罗．肯尼迪：《为２１世纪做准备》新华出版社，１９９４年版第２９３页4日本的优势是什么？MIT生产率委员会：在各种情况中，日本企业还拥有其他优势----优良的制造技术、较低的人工费用和有直接的政府支持，但它们的长远目光是取得成功的关键因素。……与目光长远相联系的竞争优势，特别强大。迈克尔·德托佐斯等：《美国制造----如何从渐次衰落到重振雄风》科学技术文献出版社1998年版第51页市场营销专家科特勒写道：日本人就是以这种模式，打败了许多主宰这些行业的、被认为不可击败的巨型美国企业。菲利普·科特勒：《超一流的行销战略战术----日本战胜美国》中国经济出版社1992年版第14-22页5提高美国企业的生产率：尝试和探索生产率的增长不能单靠更辛苦的劳动，绝大多数雇员都在竭力工作，许多人为了要赶上别人的步伐甚至已经工作得过于辛苦以至损害了健康。威廉．大内：《Ｚ理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战》中国社会科学出版社，1984年版，第3－4页是组织和管理中的某些东西，而不是工人的内在积极性，造成了生产率的差异。（美）迈克尔·德托佐斯等：《美国制造----如何从渐次衰落到重振雄风》科学技术文献出版社1998年版第73页组织和生产率的关系.丹尼尔．奎因．米尔斯：《新竞争者》上海译文出版社１９９２年版第４５页（1）工作的努力程度？（2）自动化？麻省理工学院组织世界上14个国家的学者和专家，从1980年开始的“国际汽车计划”研究结论：在管理不善的大量生产方式的高技术工厂中，从手工组装任务减少多少非熟练的直接工人，却又得增加大约相同数量的技术工人和维修工人。自动化不是提高生产率的关键所在。沈希瑾等：《改变世界的生产方式》中国经济出版社1996年版第263-264页6逐渐清晰的认识：问题在于美国的管理方式我相信，生产率的问题是一个社会组织的问题，或者用商业术语来说，是一个管理组织的问题。……只有在我们学会某种管理方式，能够使得人们在一起更有效地工作，才能得到改善。威廉．大内：《Ｚ理论－－美国企业界怎样迎接日本的挑战》中国社会科学出版社崐１９８４年版第３－４页日本人能够出人头地的一个重要原因在于他们的管理技巧。是美国管理界的弱点造成了国际竞争能力的低落。（美）巴斯克和艾索斯：《日本的管理艺术》，广西民族出版社，１９８４年版，第３、６页7石破天惊：“科学管理”出了问题松下幸之助在1985年写道：“西方企业的逻辑建立在泰罗的模式之上，……对他们而言，管理就是老板多动脑筋，以便交给部署去执行的过程。但是对日本人而言，管理是充分运用全员的智慧，以成就企业绩效的艺术。……企业只有结合全体员工的脑袋，才能在今日动荡的环境下生存。查尔斯。汉登。特纳等：《国家竞争力--创造财富的价值体系》，海南出版社，1997年版，第113页很少有人能比泰罗更有影响，……他开始将知识运用于工作，……他断言工作可以研究，可以分析，可以划分为一系列重复的简单动作，每个动作必须在最佳的时间内、以唯一正确的方式，并采用适当的方式来完成。……将知识应用于工作，迅速提高了生产力。……泰罗开始将知识应用于工作，不出几年生产力就开始以每年3·5-4%的比率提高，这意味着每18年左右翻一番。自泰罗开始以来，所有先进国家的生产率大约提高了50倍。在这种前所未有的扩展之下，先进国家在生活水平和生活质量上都有了提高。将知识应用于工作引发了过去100年来生产率的迅速提高，从而创造了发达国家。（美）彼德·得鲁克《后资本主义社会》上海译文出版社1998年版第38-40页（1）美国企业的效率源泉：分工T型车的生产总共需要8000多道工序，“其中949道需要强壮、灵活而且身体各方面都非常好的成年男性，3338道工序只需要普通身体的男工，剩下的则可由女性或年纪稍大的儿童来承担。而且我们发现50道工序则可以由没有腿的人来完成，2637道由一条腿的人，2道由没有手的人，715道由一只手的人，10道由失明的人来承担。”------享利·福特:《我的生活和工作》,1923年亨利·福特，1902年，亨利·福特创办福特汽车公司，并在几年之内把它发展成为美国最大的汽车公司。1908年，著名的福特T型车问世，使普通家庭拥有汽车成为现实。1914年，首创流水线生产方式，被誉为现代大机器生产的代表。美国方法的巨大力量在于能够组织其专业人员成为一支协调的劳动大军，每个专业人员能在任环境内发挥其专长，因而能够轻易地从—个城市转到另—城市并可以改变自己的雇主。这种创新是西方企业的伟大奇迹之一，使得工业生产的广泛开展成为可能。工业生产只有在技术专家能以协调方方式结合起来的情况下才能成功。在我们现在高度流动的社会里，如果每一个公司各自使用一套独特的技术以及不同类型的工人，生产是永远不会迅速前进的。如果每个公司要为培训人员花费很多时间，生产率将是低落的。然而，职工获得专典化和专职化技能之后，就有可能成为流浪者，终生只干一种专业然而并不固定于一家企业。这种制度也许会被证明比日本制度优越，但我们至少还能提出某些怀疑。威廉··大内《Z理论--美国企业怎样迎接日本的挑战》中国社会科学出版社1984年版第31页美国形式的弱点是工人永远不能相宜紧密结合。他们能够形一个松散结合的力量；只要不要求他们理解自己专业以外的事情，他们是能够协调的。如果适当的专家能够聚集在一起，就象卯樟式积木玩具那样，那么这种结构是能够奏效的。但如果生产过程需要每个专家更改他们的目标和技能，或者建立一套独特技能，那么我们的预制件式的组织方式就不会成功。]威廉·大内《Z理论--美国企业怎样迎接日本的挑战》中国社会科学出版社1984年版第31-32页（2）美国企业的效率源泉：科学管理确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。泰罗物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理.--泰罗：《科学管理原理》团结出版社1999年版第18页科学管理“可以算是自从联邦制度拥护者论文问世以来美国人对西方思想做出的最有影响、意义最为深远的贡献。只要工业社会还存在，我们就决不会忘记，人做的工作是可以加以系统研究、加以分析，可以在它的最基本的组成单位上下