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基本技巧篇•见面的技巧•赢得友谊的技巧•提问的技巧•回答的技巧基本技巧篇•一、见面的技巧•（一）相逢是缘开头难（介绍的技巧）•按照介绍方式的正规与否，可分为正式介绍和非正式介绍•正式介绍是在较为正式、郑重的场合作介绍。它有两条通行的原则：一是把年轻人介绍给年长者，把下级介绍给上级，把职务低的介绍给职务高的，把未婚的介绍给已婚的。二是把年龄和职务相当的男方介绍给女方，如果双方在年龄和职务上有明显差别，那就按第一条原则的顺序介绍。•在使用这两条原则时，要注意最好先提一下被介绍者的名字。•如，要把一位姓张的男同志介绍给一位姓李的女同志，可以这样说：“李处长，让我来把张处长介绍给您好吗？”然后再给双方作介绍：“张处长叫张建国，是---部---处的处长。李处长是---部---处的处长。”基本技巧篇•一、见面的技巧•（一）相逢是缘开头难（介绍的技巧）•按照介绍媒体的不同，介绍可分为以物介绍法、熟人介绍法和自我介绍法。•自我介绍法：要做到恰当得体。一般地说，介绍的语言要既简洁明了，又能使对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题；既能使对方通过你的介绍对你有所了解，又不使对方觉得你在自吹自擂。•请比较以下三种自我介绍方法：•①我是---，请多指教。•②我是---大学---系的---，请多指教。•③我是---大学---系的---，---年毕业于---学院，---教授是我的老师，我曾在---大学教过学。基本技巧篇•一、见面的技巧•（一）相逢是缘开头难（介绍的技巧）•不论是哪种类型的介绍，一般应当注意以下几个问题：•第一，事先了解双方的基本情况和有无结识的愿望，尤其是正式场合更是如此。如果实在来不及或一时无法了解，则可让双方自我随机了解。•第二，介绍时说话要清楚，不可含糊不清，尤其是姓名、职务等一定要让人听清楚。由于汉字的音义形关系复杂，有时还要说明具体是哪几个字，这样也更容易让听者明白。•第三，被介绍者除年长者和妇女外，一般应起立，同时点头微笑有所表示。为他人作介绍时，要有礼貌地手掌向上指向被介绍者，而不可用手指指点点。基本技巧篇•一、见面的技巧•（二）双手一握成朋友•年龄、性别、职务、地位差不多的人握手可以顺其自然，随便一些，只要用右手握，不要戴手套，手要干净就行了。但在有明显差别的人之间却需要讲究一点先后顺序和握姿、时间及力度。基本技巧篇•一、见面的技巧•（二）双手一握成朋友•握手的顺序•在较正式的场合，握手的正确顺序是：男女之间，待女士先伸手；老少之间，等长者先伸手；上下级之间，待上级先伸手。切不可抢先，也不可等对方已经伸出手来了，你还没有反应。•在家里待客，客人来时，一般是主人先伸出手来表示欢迎；而当客人告辞时，主人应等客人先伸手说“再见”，然后相握，而不可自己先伸出手来。否则，就让人有自己可能不受欢迎，主人在“赶我快走的感觉。基本技巧篇•一、见面的技巧•（二）双手一握成朋友•握手的姿态•一般是掌心向左。•掌心向下压着对方去握手，给人一种居高临下、目中无人的感觉。•握手时一般是只握对方的手指部分，即使为了表示热情也不可将对方的手掌全部握住。尤其是男士握女士的手绝不可超过手指部分。基本技巧篇•一、见面的技巧•（二）双手一握成朋友•握手的力度•与人握手时用力过重，以致弄疼了对方，这就给人以粗鲁之感。只用指尖与人触碰，或虽是握手却一点也不用力，给人以敷衍了事之感。•正确的做法应该是不轻不重地用手掌和手指握住对方的手，接着再稍微上下摇晃几下。•握手的时间长短•一般的关系，特别是异性之间的握手，不宜时间过长，通常不超过三四秒钟。也不可很短促，触碰一下就作罢，那样，别人就会觉得你一点热情也没有。基本技巧篇•一、见面的技巧•（三）称名唤姓须得体•首先，称呼其身份。直呼其名对上级或长辈是很不礼貌的行为，对平辈也不够尊敬。•其次，使称呼家庭化。中国人多认为家庭关系是最亲密的人际关系。在社交场合，人们要拉近双方的关系，增加情感成分时，可以使称呼家庭化，即借用家庭称呼来显示双方的关系亲密。•在称呼别人时，一定要注意不能使用鄙称、贱称。基本技巧篇•一、见面的技巧•（三）称名唤姓须得体•再次，注意使用对称敬词和自称谦词•旧时以“尊”、“贵”、“大”、“台”、“玉”、“宝”等构成的对称敬词，比如，“恭候尊驾光临”，“尊驾”就是对对方的敬称。尊驾，也可以换用“大驾”、“台驾”，意义相同。再如，称对方意见为“尊意”、“尊见”；称对方家属为“宝眷”；称对方居宅为“尊府”；称对方年龄为“贵庚”、“高寿”；称对方家族或门第为“尊门”、“华宗”；称来访者为“贵客”、“佳宾”等等。•在社会交往中，尤其是在书信中，用得较多的是“愚”、“愚下”、“下愚”、“敝”、“敝人”、“卑人”、“鄙”、“鄙人”、“鄙夫”、“不才”、“区区”等。由此而称自己的见解看法为“愚见”、“愚意”、“鄙见”、“鄙意”，称自己的身躯为“微躯”、“贱躯”，称自己的著作为“拙著”、“拙文”，称自己的住所为“寒舍”、“敝斋”、“陋室”、“蜗居”等。基本技巧篇•一、见面的技巧•（三）称名唤姓须得体•对男人的称呼，一般都可称先生；对女子的称呼，则注意兼顾其身份。对未婚的女子，一般称小姐；对已婚的女子，可称太太。而对老师的爱人，一般不适宜称其为太太，而是称师母，这样才能表示尊敬。•但是，对于一个不明底细的女子，无论她的年龄多大，称“小姐”比贸然地称她“太太”要好。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的主要作用在于交流感情。•比方说甲找乙有事，见面后，见乙正在洗衣服，一般先寒暄一句：“您在洗衣服啊？”等对方有所表示（如点头或回答：“是啊！”）后，才言及正题。•从信息传递的角度看，甲的这句搭讪等于是废话，明明看见对方在洗衣服，还用问吗？但从交际功能看，这句话又不可不说。因为它既是对乙的招呼和提醒：有人找你；又表示了轻度的歉意：打扰您了。这就在一定程度上联络了感情，烘托了融洽的气氛。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的主要功能是联络感情•尽管它比较单调、平淡且重复，却不可忽视。两人路上相见，本来很熟悉，却都视而不见地擦肩而过，既无体态语（如点头微笑），又无言语表示，只能给人以傲慢、无礼的印象。•据社会学家的研究，在进行社会交往时，与生人见面后的4分钟内，只宜作一般性的寒暄。如问候、互通姓名、相互介绍、谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争论的问题。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•在与外国人交往时，我们要特别注意“五不问”。因为外国人特别讲究尊重个人的隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题在交谈中均应回避莫问。•这五不问是：年龄不问、婚否不问、经历不问、收入不问、住址不问。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的方式：•第一，问候式。这是日常生活中最常用的形式。交往者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。比如，对少年儿童可问：“几岁了？”或“上几年级了？”对老年人问：“您身体好吗？”对成年人问：“工作忙吗？”从职业上考虑，对老师可以问：“今天有课吗？”对作家问：“又有大作问世吧？”基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的方式：•第一，问候式。“早上好”•初次相逢，如果没有交往的需要，人们往往互不理睬，但在潜意识里，作为社会中的人，还是希望能与他人建立联系，人与人之间能够友好相处。只不过由于“难为情”、怕“碰钉子”以及一些诸如“害人之心不可有，防人之心不可无”等心理在作祟，使人们之间有了种种交往的藩篱。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的方式：•第二，言他式。这也是日常生活中较常用的一种寒暄方式。在西方国家，人们之间见面，尤其是陌生人见面，往往采用这种方式。因为西方人一般避讳别人问一些涉及个人情况的问题，所以他们见面，大都以言他式寒暄开始，然后再进入正题。“今天天气真好啊”，“这里的环境很幽雅”，类似的问候对双方来说都是可取的。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•寒暄的方式：•第三，触景生情式。这是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比方对方刚做完什么事或正在做什么事以及将做什么事（根据对方的职业特点及日常生活习惯进行推测），都可以作为寒暄的话题。譬如：“上班去啊？”“下班啦？”以及前面我们举的例子：“您在洗衣服啊？”这种寒暄，随口而来，自然得体。•但是，这种寒暄一定要注意场合和对象。•譬如：“吃了吗？”“下班啦？”是我们中国人见面常用的一句问候，但见到别人从卫生间里出来就不能用。基本技巧篇•一、见面的技巧•（四）“没话找话”问寒暄•双方初次见面时，上述寒暄方式无疑是最常用的。但是，如果一时实在找不到共同的话题，则可从对方最熟悉的事情、最关心的社会问题或当时当地最吸引人的新闻谈起。•例如，与农村老太太谈她养的鸡，与年轻的媳妇谈她的孩子，与企业经理谈他的产品，与工人、职工谈市场物价，与年轻人谈体育比赛或电影文学等，都是很好的话题。•有些人对交谈话题存在误解。最普遍的误解一是：只有不平凡的事才可以谈，才值得谈。误解之二是，必须谈一些深奥的、能显示学问的题材，才能获得别人的尊敬。基本技巧篇•一、见面的技巧•（五）莫愁前路无人识•彼此陌生的人进行社交，双方在心理上有一道无形的障碍，担心自己很可能遭到冷遇或拒绝。因此，接近对方的方式是很重要的。采用适当的方式不仅能够消除对方的紧张心理，也能给自己增添信心，促使交往双方进一步交谈。在各种接近方式中，我们最常用的就是找到双方的共同点，以共同的话题打开交际之门。基本技巧篇•一、见面的技巧•（五）莫愁前路无人识—寻找共同点的方法•寻找共同点的方法：•第一，巧借地缘关系。•第二，利用共同的情趣。•第三，充分利用第三人。•第四，尽量与对方一致。•第五，寻找共同的话题。基本技巧篇•一、见面的技巧•（五）莫愁前路无人识•寻找共同话题的方法：•1、同点推测•对于陌生人，先不要急于考虑应和他谈什么，而应首先分析他是什么样的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。譬如，对方是知识分子，就可以与他谈谈职称方面的问题；对方是商人，就可以与他谈谈国家的经济政策及对经济的影响，还可谈谈具体的商业经营方面的问题等。这是交谈前的十分必要的心理准备。有了这种准备，谈话就有了一定的目标和方向，可减少盲目性。基本技巧篇•一、见面的技巧•（五）莫愁前路无人识•寻找共同话题的方法：•2、同点选择•就是根据你的推测来与对方交谈，这样，你就有了主动权。通过试探性的交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。•3、同点发挥•找到了一个“共同点”，就可能发现更多的“共同点”。这就要求在交谈中不断注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。基本技巧篇•一、见面的技巧•（五）莫愁前路无人识•林肯的一次演讲：•“南伊里诺州的同乡们，肯特基州的同乡们，密苏里州的同乡们，听说在场的人群中，有些人要和我为难，我实在不明白为什么要那样做，因为我也是一个和你们一样爽直的平民。为什么我不能和你们一样有发表意见的权利呢？好朋友，我并不是来干涉你们的人，我也是你们中间的一个，我生于肯特基州，长于伊里诺州，和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。我认识南伊里诺州和肯特基州的人，我也认识密苏里州的人，因为我是他们中间的一个。而他们也应该更清楚地认识我。如果他们真的认识我，他们就会知道我并不想做一些对他们不利的事。……”基本技巧篇•一、见面的技巧•（六）衣着修饰有学问•美国《探询者》杂志曾进行了一项试验，来看一看处于困境、急需帮助的女性，哪一种最容易得到别人的关心帮助？他们设计了种截然不同的妇女形象：孕妇、老年妇女、衣冠不整的嬉皮士、仪表齐整的职业妇女和打扮入时的性感女郎。•试验时，他们聘请了一位年轻的女演员莎莉扮演5种不同身份的妇女，站在佛罗里达州一号公路的一辆抛了锚的小汽车旁边，手举“停车”牌，向过路的汽车司机请求帮助。基本技巧篇•一、见面的技巧•（六）衣着修饰有学问•第一次，莎莉打扮成一位衣着入时的高级女行政人员。她举起停车牌，一分半钟之后才有人停下来