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18.Aug2006HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.构建高绩效企业文化PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion从核心价值观到核心竞争力PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion核心竞争力是企业生存之本——活下去,是企业的硬道理企业文化是企业的长期牵引力+企业的激励约束机制是企业内部的动力+企业科学规范的管理是企业的推动力=企业核心竞争力PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业长久的源泉企业要追求长久必须有长久的动力长久的动力不是金钱/企业家/权力/制度因为它们不可流传可流传的东西才是长久的只有价值体系才是持续长久的人法天，天法地，地法道，道法自然天不变，道亦不变PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业为什么需要文化企业是组织.一个组织只有在集中精力于其任务时才有效.组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能把其成员凝聚起来.组织成员为组织做贡献的绝对先决条件就是让其知道组织的任务和使命一个组织必须有对其使命/精神和任务负责的人.PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业文化是“由一些被认为是理所当然的基本假设所构成的范式。这些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中而发现、创造和形成的”。l这些假设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当作解决问题是正确的感知、思考和感觉的方式给新成员。美国哈佛大学教授埃德加.沙因（EegarSchein《组织文化与领导力》1992企业文化是一种假设PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion德鲁克的思考我们的企业是什么？n高层管理者的首要责任是提供这个问题答案n价值观\宗旨\使命\信念\政策n绝大数在困境的时候才提出这个问题我们的企业将是什么?n当环境变化的时候,要重新思考第一个问题我们的企业应该是什么?n使企业适应预期的变化,有“计划地系统抛弃”n目的在于修改\扩充\发展现有的继续经营PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业文化的核心是高绩效PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion为什么是高绩效文化n企业的本质决定--功利n管理的本质决定--效率n经营的本质决定--赢利n员工的使命决定--付出n竞争的本质决定--价格n客户的需求决定--价值n市场经济的本质决定--投入与产出PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业面临着现实与困境企业的终极目的是持续的利润最大化盈利决定者企业的生死存亡一个关键的转变：成本+适当的利润=价格价格-成本=利润从利润额到利润质利润不是制造出来的而是管理出来的PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业生存之道n宏观商业模式---客户化导向n业务运作模式---流程化导n企业文化特征---高绩效导向最有效的企业管理往往来自于人所共知的常识PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业成功（失败）的轨迹n企业家的成功（胆识与魅力）n产品的成功（机遇与决策）技术的成功市场的成功n文化的成功（氛围与激情）n管理的成功（理智与规范）PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion什么是高绩效企业文化PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业文化殊途同归n企业文化是对企业成功的经营管理实践的提炼与总结，而不是外在的借鉴与引进。n各个企业的企业文化表现为基本的价值判断，隐含在基本价值判断背后的是企业文化的核心价值主张。n企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业文化殊途同归n企业文化最终必须体现在企业的组织运作、业务运作模式和员工的行为和行为结果上，也就是讲，企业是否有优秀的文化，必须由企业的产品、服务和员工的行为来验证，现实的经营管理成果是检验企业文化的唯一标准。n一个企业文化的优劣，必须由企业可持续的长期经营实践来判断，尤其是当企业面临困境时，才是企业文化的有效检验期，百年老店和长寿公司是优秀企业文化的标志。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion高绩效企业需要高绩效文化高绩效：填补企业目前正在实现的和它所具备的潜力可以实现的业绩结果。n高绩效组织有能力判断该行业当前和未来价值的最重要的驱动力。关注效率/追求创新n高绩效企业的领导者实行动大师，具有很强的执行力。适应变化/灵活/学习n高绩效企业知道自己核心竞争力是价值驱动的关键。控制核心/放开周边PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion高绩效企业需要高绩效文化n高绩效企业坚持以客户为导向。高满意度n高绩效企业都具有“一种难以复制的遗传密码”（达文波特）n高绩效企业能够清楚如何驾驭技术、如何进行适当的投资以获得长期的成功。注重未来有商业价值的技术PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion高绩效文化公司的属性n所有的员工都有参与感，知道公司的目标n有明确的价值观体系n高层领导以身作则，推动文化与战略n高层经理关注组织绩效n良好的工作氛围n以结果为重n有序的流程，量化管理PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion企业文化是一种无形资产，而且是最重要的无形资产，其重要程度不仅高于公司的有形资产，而且也高于产品品牌等无形资产。n企业文化建设是一项重要的长期投资。从公司的经营发展来看，其回报也是巨大的。n哈佛大学教授科特的一项实证调查表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。企业文化在下个世纪十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion如何构建高绩效文化PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion诺基亚的企业价值观n顾客满意----敏捷的反应速度n尊重人----尊重员工的责任感n成就感----尊重员工的成就感n不断学习----自我激励的用人管理以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion沃尔玛的企业文化三条基本信仰n尊重个人n服务顾客n追求卓越背后的制度支撑：日出原则（目标）日落原则（当日顾客需求满足）三米线原则/合伙人计划/检查原则（让你精疲力尽的检查）鼓励员工尊重个人和服务顾客，比什么都重要。让他们以友善、愉快的态度应对顾客。——山姆.沃尔顿PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion的创业文化—老托马斯.沃森n员工：尊重个人再往前一步就是封闭与保守IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客n顾客：高品质的客户服务再跨一步就是对现实利益的满足IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提。n产品：精益求精再往前一步就成了以自我为中心IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion的高绩效文化—郭士纳力争取胜：所有IBM的员工都有必要认识到，做生意是一个具有竞争性的活动，要么成功，要么失败，没有其他的选择。在新IBM中，那些缺乏竞争热情的人将找不到他们的适合位置。我们必须把市场确定为我们的所有的行动和行为的动机。快速行动：这是一个有关速度和磨练的事业。我们不能在执迷不悟做一个完美主义者了，因为完美主义会使我们错失市场良机，在新IBM,成功的人士都是动手做事的人—而且是快速而有效的做事的人。团队精神：要使IBM像一个团队一样