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刘雅清mail:qiqi1114@163.com国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心有礼则心泰现代商务礼仪的用途•掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；•避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；•运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。礼仪的定义★礼仪礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称．它是以一定思想为基础的，是人们交往过程中的外在表现．我们国家何时重视礼仪商务场合的仪容礼仪•头部修饰•着装规范•仪姿仪态面部•胡须•鼻毛•修饰•口味着装规范（西装）•西装的套件•衬衫•领带•领带夹•鞋袜着装规范（西装）•三色原则:全身颜色在三种之内•三一定律:鞋子\腰带\公文包的颜色统一•三大禁忌:袖口商标不拆正式场合穿夹克打领带穿白色袜子仪姿仪态•男士站姿1.头正2.肩平3.臂垂4.躯挺5.腿并•男士坐姿1.标准式2.前伸式3.前交叉式4.屈直式5.斜身交叉式6.重叠式•女士坐姿1.标准式2.前伸式3.前交叉式4.屈直式5.后点式6.侧点式7.侧挂式8.重叠式行姿1.头正2.肩平3.躯挺4.步位直5.步幅适度＼平稳6.警惕不良姿态商务场合的会面礼仪•称呼礼仪•介绍礼仪•名片的使用•握手礼仪称呼礼仪•最正式的称呼有以下三种：1.行政职务2.技术职称3.泛尊称•不正式的称呼有以下四种：1.无称呼2.不适当的俗称3.不适当的简称4.地方性称呼介绍礼仪•介绍自己正式自我介绍的内容单位部门职务姓名原则•先上后下•先长后幼•先疏后亲•先女后男名片的使用名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。交换名片的顺序•由近而远•由尊而卑名片的索取•交易法•激将法•谦恭法•联络法名片的接受（重点）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。握手礼仪•握手时的四个基本要求：1.目视对方2.面带微笑3.稍事寒暄4.稍许用力重点角度双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。重点力度忌：死鱼式虎钳式抓指尖式重点时间握手的时间通常掌握在2—3秒为宜。行握手礼的禁忌1.三心二意2.戴着墨镜3.戴着手套4.只用左手5.与异性握手使用双手重点１不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个不停。重点２握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。致意的形式（现场演示）•起立致意•举手致意•点头致意•欠身致意•脱帽致意•抱拳致意•鞠躬致意商务交往中来宾的拜访接待礼仪本讲重点•文明待客•礼貌待客•热情待客拜访礼仪•拜访是社会交往的一种形式；•拜访是为一定目的而进行的；•拜访是个人或单位都要进行的．拜访礼仪的礼节规范按时到达礼貌登门进门问候言行适当礼貌告辞接待礼仪：文明待客•来有迎声•问有答声•去有送声接待礼仪：礼貌待客•问候语：你好＼早上好•请求语：请稍候＼请用餐•感谢语：谢谢＼多谢•道歉语：对不起＼抱歉•道别语：再见＼保重＼慢走接待礼仪：热情待客1.眼到：眼神的交流2.口到：语言上无障碍＼避免出现沟通脱节3.意到：表情神态自然＼注意与交往对象互动商务交往中位次排列礼仪(上)本讲重点•行进中的位次排列•乘坐轿车的位次排列•会客时的位次排列•谈判时的位次排列行进中的位次排列•并行:内侧高于外侧，中央高于两侧．•单行先进：前方高于后方．上下楼梯上下楼梯宜靠右侧单行行进；以前方为上。若男女同行，上下楼宜令女士斜居后。出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门若无特殊情况，位高者先出入房门，若有特殊原因，如室内无灯光，陪同者宜先入。乘坐轿车的位次排列•公务用车时，上座为后排右座•社交应酬中，上座为副驾驶座•接待重要客人时，上座为司机后面之座会客时的位次排列•宾主对面而坐，面门为上；•宾主并列而坐时，以右为上；•难以排列时，可自由择座。谈判的位次排列•双边谈判1.宾主分坐桌子两侧。2.桌子横放，______________。3.桌子竖放，进门为准_______。4.各方主谈人员居中而坐。5.其他人员遵循__________的原则。谈判的位次排列•多边谈判1.主席式2.自由式商务交往中位次排列礼仪(下)本讲重点•签字仪式的位次排列•会议的位次排列•宴会的位次排列•旗帜的位次排列双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：1.签字桌横放；1.双方签字者面门而坐，宾右、主左；1.双边仪式参加者列队站于签字者之后；2.中央高于两侧，右侧高于左侧。多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放。签字桌席面门而设，仅为一张。签字者依一定顺序依次上前签字。会议的位次排列•小型会议的位次排列礼仪三要求：1.面门而坐2.居右而坐（进门方向）3.自由择座会议的位次排列•大型会议的位次排列礼仪三要求：•前排高于后排•中央高于两侧•右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）宴会的位次排列•宴会桌次排列礼仪：1.居中为上2.以右为上3.以远为上宴会的位次排列•宴会座次排列礼仪：•面门居中者为主人•主人右侧者为主宾•主左宾右分两侧而坐劝酒的艺术旗帜的位次排列：国旗与其他旗帜国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：•国旗居中•国旗居右•国旗居前•国旗为高•国旗为大旗帜的位次排列：中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪：活动以我方为主，此时外国国旗为上；活动以别国为主，此时中国国旗为上。商务交往中谈话的礼仪本讲重点•说什么•如何说说什么•商务交往中忌谈的话题：–不问收入–不问年龄–不问婚否–不问健康–不问个人经历商务交往中的电话礼仪本讲重点1.座机的使用2.手机的使用商务交往中的礼品礼仪本讲重点•选择礼品•赠送礼品•接受礼品商务交往中的涉外礼仪本讲重点p36•学习涉外礼仪的注意事项•维护形象•遵守约定•热情有度•女士优先•谦虚有度：•距离有度：1.私人距离：小于半米2.常规距离：半米至一米半3.礼仪距离：一米半至三米4.公共距离：三米以上女士优先1.进出门时……2.在女士面前,有教养的男士是不可以吸烟的3.当女士落座或起立时……4.当女士在衣帽间更换外衣套时……5.当女士遭遇尴尬时……我们要学会珍惜我们生活的每一天，因为这每一天的开始，都将是我们余下生命之中的第一天。除非我们即将死去。——影片《美国美人》