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张姣1110640006韩欣汝1110640007何卫彬1110640008沈囡1110640009周伦光1110640010詹姆电子（1）美国詹姆公司如何针对这种波动较大的顾客需求进行预测？顾客需求的不确定性大大增加是由很多错综复杂的原因引起的：一是产品寿命周期的不断缩短。由于JAM公司是生产电子类产品的，所以产品寿命周期对其影响比较大。二是电子产品市场上不断出现新的竞争性产品或者替代产品，这些产品的增多使JAM公司预测某一具体产品的需求变得更加困难，尽管预测同一市场上相互竞争的所有产品的需求量相对比较容易，但预测单个产品的需求量就比较困难。•三是很多产品的销售受季节的影响，需求波动比较大，案例中艾尔经理提供的某一产品的月需求量信息情况就很好地说明了这一点。•詹姆电子的客户主要有两类，一种是分销商，一种是原始设备制造商分销商是根据顾客需求来供应产品DRP原始设备制造商则是使用詹姆公司的产品来安排自己的生产MRP•中央配送中心处理订单就需要一周•配送方式为海运，周期较长•2500种不同的产品，导致品种汇总时间较长•集中资金和精力抓重点，解决重点产品和重点客户的相关问题。•缩短订货周期,重要订单可以要求总部优先处理，或者采用空运的方式来缩短配送周期。订货提前期太长（2）提前期和提前期的变动对库存有什么影响？•提前期是产品或零件在各工艺阶段投入的时间比最后完工出产的时间所提前的天数，是生成主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）和采购计划的重要数据。•1、影响需求预测难度随着科技的发展，JAM公司生产的电子类产品生命周期不断缩短，市场上不断出现新的竞争性产品或者替代产品，而且很多产品的销售受季节的影响，需求波动比较大，这些都使JAM公司预测某一具体产品的需求变得更加困难。而提前期越长只会加剧需求预测的难度，增加计划与实际的偏差。库存管理的目标是在保证一定客户服务水平的前提下，尽可能降低库存成本，其实质是在提高客户服务水平与降低库存成本间谋求平衡点。为避免缺货，保证高客户服务水平，要求保有足够的库存，提前期越长，要求的库存量就越大，而大量的库存就会增加库存成本。因此通过提前期的压缩，可以使供应链中所有的实体都能够更为高效的运转，生产和物流的流程能够在较少的时间内完成，减少损失浪费，进而以更低的库存和成本实现既定的或者更高的客户服务水平。一般来说，安全库存=（预计每周或每天最大消耗量—平均每周或每天最大消耗量）*订货提前期。从这个公式可见，安全库存与顾客需求和订单的提前期有很大关系，顾客需求难以确定，安全库存就无法确定；提前期越长，存货中断风险越高，安全库存的水平就越高。因此，要有效地解决库存管理问题，抛开成本因素不谈，有效地预测顾客需求、减少提前期以及平衡安全库存和服务水平之间的关系，就能降低安全库存，减少库存费用。2、影响库存数量3、影响安全库存提前期是需求信息放大效应（即牛鞭效应）的主要因素之一。因为提前期对安全库存水平和订货点有着重要影响，且提前期越长，需求变动的微小变化引起的订货量变化就越大。而供应链中的各成员企业由于对交货的准确时间心中无数，往往希望对交货日期留有一定的余地，因而有较长的提前期。这样一来，逐级地将提前期拉长也造成了牛鞭效应。而缩短提前期可以提高预测的准确性，使订货量更加准确，减小供应链中各阶段的需求变动。因此有效地缩短提前期，不仅可以降低安全库存水平，节约库存投资，提高客户服务水平，很好地满足供应链时间竞争的要求，还可以减轻供应链中的牛鞭效应。4、提前期增加可能引起牛鞭效应美国詹姆公司该怎么处理？1、集中精力对重点产品和客户的需求进行较为精确的预测之后，重点确定这部分产品需求量和对应的库存容量，并针对这部分产品需求设定充足的安全库存量。2、提高企业的信息处理能力①美国子公司在接到本地的订单时，能够快速核对本地配送中心的产品库存情况，若库存不足，立即像韩国总部发出订货通知，。②接受订单后做一个分类处理，对于非常重要的订单，在订单下达之后，能够优先做出决策。③配送中心本部和配送中心分部之间保持信息透明，提高信息传送的效率，如及时跟新分部中心的库存情况，不造成信息延后。并且信息的透明也有助于接收到紧急订单之后，能够实现各分部之间的产品的调度。④从案例中我们可以看到韩国中央配送中心需要一周的时间来处理订单，这归结于韩国总部没有强大的信息处理系统，如果能够通过现有技术来改善，这会将一周的时间缩短至2-3天。3、运输工具的联合使用，对于一些高附加值、体积小、重量轻的产品实行航空运输，以缩短订单的提前期。4、部分订单实行越库配送，由于从韩国到美国的运输时间难以缩短，在越库配送能够一定程度上缩小配送时间，以配合提前期的变动，在单个订购的产品数量较大的时候，直接将客户的产品送达客户的目的地，不在进行存储作业。5、建议总公司改变对于日本韩国国家的优毕竟日本韩国距离总部非常近，在销售的过程中运输时间对其的影响非常小，而美国面对受运输时间影响较。6、案例中提及5个制造厂都设置在远东，美洲地区的供应都需要从韩国中转，如果企业能够在条件允许的情况下美国设立一个制造公司，这会很大程度上缩短运输时间，满足美洲客户的需求。（3）对美国詹姆公司而言，什么是有效的库存管理策略？ABC分类管理法：将詹姆公司2500种不同的产品分成A、B、C三类分别进行库存管理，按不同类别进行不同的管理、订货、不同的订单处理、运输等等。分类依据是不同产品的库存量和需求量不同。分析：詹姆电子公司是一家总部在韩国的跨国公司。美国公司需要2500种不同的产品，那它的库存量很大，产品品种多，不易做到每一种都库存完美控制。而它的现状是只有大约70%的订单能够准时交货，很多没有需求的产品反而占用了大量的库存。因此要集中精力，对重点产品进行重点管理，海上运输时间长，一定要设置安全安全库存量，并对重点顾客特别管理其需求订单。