商务礼仪规范

1“建立自我追求无我”商业伟人不经意间传达的待人接物的心意和诚意2养护商务关系尊重——赏识——信任——价值塑造职业形象商务礼仪作用？3仪表仪态礼仪———职业女士打扮风格？4职业女装忌、宜忌黑皮裙、高筒靴忌光脚穿凉鞋这样穿叫三截腿！5女士站姿女士仪态礼仪女士坐姿蹲姿行姿7挺括、图色保守拆除衣袖商标缝合外袋三色与三一黑袜过脚踝发型、保养、体味男士仪表仪态礼仪GECProgram8西裤中折线、长度领带夹在四五扣之间9衬衫放在西裤外衬衫领、袖口不系口袋装东西穿休闲鞋穿夹克衫、毛衫打领带西装内穿短袖衬衣这样着装正规吗？10男士仪态礼仪男士坐姿谦者坐椅子前三分之二不雅坐姿11您喜欢哪种目光？微笑——友善、修养、魅力GECProgram12商务交往位次礼仪2010年9月14日，《金字塔报》照片：穆巴拉克奥巴马、内塔尼亚胡、阿巴斯、阿卡杜拉行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低尊者居中国内：动态左高右低由近至远排列国外：动态右高左低由近至远排列多边商谈：各方自由择座哪位元首最为尊？16楼梯、电梯行走位次17商务交往坐次礼仪18原则宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。商务交往宾主坐次礼仪主人桌子客人GECProgram20我该如何安排座次？乘车常规座次礼仪21商务车、公务车常规坐次BCA,B,C,重要程度依次递减。顺尊意为先A22主人CDB乘车座次礼仪——A23女士乘车仪态24女士乘车仪态商务交往会面礼仪26送礼品的礼仪易送礼品：宣传性、纪念性、独特性时尚性、便携性。忌送：现金、珠宝首饰、广告品、粗制假冒、过季品、药物、有违文化商品。？2000元预算买什么？送礼品的时机？接受礼品该推辞吗？1、接礼致谢2、欣赏、赞美3、精心放置4、拒绝？29自我介绍？1、自己父亲与单位领导2、乡长与市长3、介绍来访的法方院长4、高中女同学与大学男同学5、年长的与年轻的老师6、主人与来宾（多位）介绍礼仪30先介绍郎咸平？？？？安慰、祝贺、拜托握手礼仪GECProgram32目视对方、面带微笑，距离一米、微前倾身，稍做寒暄、稍许用力。握手礼仪谁更主动伸手？35位尊者主动伸手商务场合握手以职位、身份差异区分；社交、休闲场合以年纪、性别、差异区分？？？39握手礼仪禁忌用左手左手插兜或背手不按顺序双手握拍异性推拉抖动客套时间长只握或只递指尖三心二意、面无表情男士戴手套、墨镜40称谓礼仪！行政职务：！技术职称：！用泛尊称：说话的礼仪做个会说话的人！换角度更顺耳肯定表达否定少评论不绝对42名片如何使用？（站立）用右手或双手接名片，认真默读一遍。交换名片顺序？放置？43*左手递、字面颠倒、手指夹、高举过胸*递污旧皱折名片*衣裤兜掏出名片*先于上司递名片不好意思没带名片！用名片5个失礼行为……索要他人名片？不想给？时间场合语气长短通话礼仪公共场所要小声重要场所需静音情绪节制要顾忌特殊场所不能用46加油站、面粉厂、油库、病房内；驾车、乘机时；内容涉密时。哪些场合不要用手机？结束时由谁挂断？47餐饮礼仪——奉茶请教客人的喜好，先上点心再奉茶。点心放客人右前方方便客人取用。茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。48桌次：远门为上、居中为上宴会礼仪49？？？门？？ABCD四位客人尊卑依次递减如何坐？正式宴会，遵从从安排（桌签）座次礼仪50人员、配偶、服装？迟到、早退打招呼！早到？迟退系礼仪宴会礼仪51举止文雅依次入席稍移椅子左侧入座GECProgram52场景及分析何时“敬你一杯酒？”不能吃某样菜时？旁坐女士、长者？突来的咳、呛等？自带纸巾？擦涮餐具？“叫花子鸡”怎么了？53GECProgram54晚餐厅缘何不让两位先生进门？GECProgram55晚宴穿着得体是常识。56西餐礼仪饮酒：最多斟2/3杯。席间不让菜、不劝酒。57左叉右刀？单用叉子？取用顺序？左前方小刀叉？西餐礼仪58刀叉八字摆盘——未吃完；并拢或交叉——用餐完毕。GECProgram59西餐餐巾用法GECProgram6061西餐上菜顺序1.头盘也称为开胃品，一般有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡酥盒、局蜗牛等。西餐礼仪622.汤品种有牛尾清汤、奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式葱头汤。3、副菜水产类与蛋类、面包、酥盒菜肴。鱼类菜肴讲究专用的调味汁。拌饭或单喝？4、主菜肉、禽类如牛肉牛排、鸡、鹅；每道菜有专用调味汁。GECProgram635.蔬菜类肉类菜肴之后或与同时上桌。色拉6.甜品主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。7.咖啡饮咖啡一般要加糖和淡奶油。64吃鸡、虾、黄油？牛排肉块如何吃？如何喝汤？面条如何吃？65用刀吃肉？用匙进食？菜汤伴饭？勺吃色拉？西餐餐饮礼仪66◆入口骨、刺？咖啡用汤匙？要求添菜吗？侍者给谁上菜？可以端盘吃吗？67宴会中间上的柠檬？钵内清水漂花瓣?GECProgram68用过的餐具放哪里？吃不完食物剩盘中？69距离礼仪私人距离：小于0.5米礼仪距离：1.5~2米公共距离：大于2米商务礼仪转化为竞争优势商务礼仪赢得机缘幸福！做个人人喜欢的人!70