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ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告12002-8北京XXX置业有限公司企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告22002-8基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告32002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告42002-8企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告52002-8美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性SALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告62002-8企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告72002-8企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告82002-8文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告92002-8文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告102002-8企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告112002-8企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告122002-8企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计（CI）企业文化ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告132002-8企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告142002-8企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告152002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告162002-8XXX置业企业文化的优点※中高层管理团队主人翁责任感强，对企业有强烈的归属感和忠诚度，奉献精神强※中高层管理团队成长背景相似，价值观、处事方式趋同，合作非常默契，关系融洽得像一个家族※XXX没有严明的等级观念，民主气氛较浓，主要领导平易近人，员工也敢于发表意见※XXX的主导风气端正，以工作为核心，能力强和具有实干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚习气，运作灵活机动※员工的团队精神较强，工作上配合协作良好，从不遇事推诿※XXX不存在派别林立、内部小团体活跃的现象，人际环境比较单纯※大多数员工工作勤奋，认真负责，不过多计较个人利弊得失ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告172002-8XXX置业企业文化的缺点※XXX存在两个隐性的圈子，分别是创业元老和后进公司的员工，两者之间观念不同，文化各异，没有很好地取长补短，形成合力※创业元老之间观念趋同，而对后进公司的员工缺乏足够的接纳和认同，因此缺乏创新精神※后进公司的员工对公司的重大决策的影响不大，难以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意识※XXX缺乏规范化、制度化的企业运作氛围，人为化、随意化管理较多，忙于具体的实际工作，经验教训总结和管理提升有欠缺※XXX的民主参与氛围较好，但有时议而不决，决策效率低、片面强调个人意见，尊重和服从上级领导统一指挥的意识不够※由于缺乏充分的市场历练，员工的市场竞争意识，开拓创新精神不够，部分员工认为家大业大无所谓，缺乏艰苦奋斗的思想※由于房地产的项目周期性原因，非核心管理层的技术人员稳定性差，影响了对企业的忠诚度※注重职场礼仪和行为规范的意识有欠缺，影响了公司的整体形象ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告182002-8外部变化对企业文化的影响※福利分房的住房体制等，导致房地产业市场化程度低，在北方地区尤为明显※国家房改、税费、户籍、财政金融政策等改革促进了房地产业发展，市场化进程大大加快，在南方地区最为突出※掌握某种资源就可以在业界稳固立足※需要资本运作、规划设计、项目管理、营销物业等均衡的综合实力，而且必须有核心竞争力※粗放经营、缺乏管理※极大地整合社会资源，必须具备很强的管理控制能力过去现在过去房地产企业内部企业文化建设水平低，现在必须有较高层次的企业文化与之相适应ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告192002-8外部变化对企业文化的影响（续）※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告202002-8员工数量增加区域扩张展开市场进程加快业务规模扩大远期XXX将展开区域扩张，在各地建立分子公司，需要建立一种包容性强、适应各地文化的企业文化由于历史的原因，XXX没有完全参与市场竞争，随着这一现象的转变，必须建立适应市场竞争的企业文化，特别在实施差别化战略、树立品牌、加强销售等工作中，这一指导思想应该贯穿始终XXX已从项目公司迈向同时运作多个项目，这对公司的管理控制能力提出了挑战，必须有积极向上、勇于开拓的企业文化作支撑随着XXX二次