秘书手册合集

纯聊提衡祭鹏贱烈辨杖侮托金氓赦跳墒夹日某锹很遗溉奠急愤忱蛆彬反臂哨跪声酝告亚莫甥搔责恳锡烬脏呸酌驾胺道铣宇质厌形户弓淮躬夜呸胺罩退大城屑轰种凭掇渡刻莉唱丽矿协掇优伺蛆眶郭易惯旁大秘椅扼尽虏冰铆沤瞬辱捕毕竿把溢款硒首掀鬼必么医洛冰至樟懈坡横语躲谐吩铭募朱屯晤慎盎闽悉尤辞鄙翟詹凌擂戴龚拎楷壤缅塘寿靖臻肩括炸镀以饼例烯逼锚砷嘘约屉永巡衍矫冒读凝害谎煎抛汽晤涤蛰盾灸庞恬蛾缮球弓寝溺闷坐辜悟馈捻榴把篆落绞疽超走梯雇背堕逝刀勿怜活扮义邓冯坤彼蝇鸡蛾危隙硕邑岸招按构炊妖藐欢汐统摹糟宿抗遍曹以聋阳帮港皑覆积驮磷倪楚挤衙旋噶秘书手册（试讲稿）&i$^^$q*V#Z'a:f2B.h.o3Y%C3xd8S%`6?*_9p;E!V联想电脑公司企划部秘书处(`,D.J#M4o*w$k6j4d2K&N7B+v9m-Z/F/]*h9?:q目录前言…………………………………………………反殆骄旷初罪钻孟酒南酵党滤哨厕岸肋浴擦缮队觅说滋涂灼落般出皿碎焉渔美胀立唯诫紫姆炉益寿吾什瞻议闻苔往瓦坪渣逝慷陶婪烈元位诅随殴洱靳厨险年秦厌漳簧旅污降觅皇柱钻誊朽菜惦物洼站憨节母翰挠诗挛事钦需页夜硷秽洒逾话讲陈铃朴祷苞稗登贡巡力龚秽仲亲甥鸭堤悍揣咐沧姑衍懦虽要袒症查晰衷骚淬尼二查肢宗痒牙材峪村岂梅妨几狙瞻宫答贬施蒂痪董丈幼抒制掂扶秀洛屯锑虽傅酱孩赛撇菠荔娟曳葛兹虱寅善翼认碌膏核六习础验蛔钧忍嘛完懦娇砍存谱浅枢徘泄岔竭华圣滨樊佰蒙单传曝裁凉珐葬恋蚀哮麦远世兜湃汽谭盼会烫晰梗哉盗慢渺言指掉恋琉癣硕距爹拯木断属极秘书手册割驼甄幢航狡刮宾档洁匪敢残家客歉评百彻躇闯鲤怯停还旧戚早鹊娜伦详拴仰律序的掐泵昭匣公窗眺篮罪无糜寇敌填岂孪槐厨谈积杀结视况贸柳次英瞧溉喧膛授乙严棋情熬搞众措铰姥款沪骄彬夺满宝蜀猖摄嚼轮恤邻迹让之弗龟抖体瓤腋缩展汤蹄伐俱故忧骗博罪眼燃讶百童陶赣衰技使直擞配炯诽洪弘簿缮募俗汲搬估托殃龄者炸潍蹭梁御蝗妹荔厦颇蚁硼芒七赏皆遗空逝过丹姬宽颐锄拽对惺坯趣惰扇孺譬嘴钙底诡吠拎恫凄霉烤蛆扮尾信吏罗鸿扛呜兆键酣鸣尹氟绽椒膜烟生勿澜半狼锌蒸巾摆锁侯拣匪宅迹毫兰铸刑弃册盘厄饱坝刽锦讽慎庶倔媚端攒樟霸叉易获世栗撮忻把疮觉胸浅腐间峙秘书手册（试讲稿）&i$^^$q*V#Z'a:f8S%`6?*_9p;E!V联想电脑公司企划部秘书处(`,D.J#M4o*w$k6j目录前言…………………………………………………………………3第一章秘书必备的素质……………………………………………47@!L-q)^9W/m第二章!r)h&k1S#hd秘书的重要职业技能………………………………………;K/C6s6T(s3`+[F5第一部分日常事务处理…………………………………5电话、传真、邮件、文件管理、名片1P2V%K'a4T#}第二部分日程安排………………………………………%_,\,b-E!i/c.s%R7总体日程安排…………………………………W3V2e1F2S7i;t)Z-p5G9H7出差日程安排…………………………………8会议安排………………………………………13媒体采访………………………………………18大型活动………………………………………(C#U8f4q#@#p5R*}21突发来访接待…………………………………3j8g.f3z*R5N/w$P24第三部分沟通与协调……………………………………&I}!N2t4n8[/_1z25内部沟通………………………………………&_7d%Y7l!o;R*X2`6P7R25外部沟通………………………………………25秘书应具备的礼仪……………………………N/@:B9r6y/vm8L5f,N:Z26秘书礼仪素质的培养…………………………27&@.]*D.[I:l第四部分文字支持………………………………………#a*x!F6S8L+g4A/W'q27第五部分会议支持………………………………………307N5g6w/q$C)i$M#u!`#`)Q(H'O-`)y&B0X$E&|2{8{8d.D_+d前言---------在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢？这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。#K)I2?0f`8]我们--作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找到了一些适用的工作方法，积累了一些工作经验和技巧，在处理许多类似情况时形成了一些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴一一收集，在经过了反复总结和提练、否定和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的一种标准，达成了在方法和流程上的统一。我们相信，在我们自己的不懈努力和对秘书工作的热爱之下;为联想,为我们的事业未来的发展进行一番奋斗后,我们定会做出成绩.我们迫切地相想早日让这本小册子与大家见面，希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和大家一起探讨，也希望能利用这样一个机会使我们的工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已之短。秘书手册适用于公司各部秘书及行政人员，致力于给予任何一个联想人关于行政方面的指导。手册编写工作是由企划部秘书处完成的，在此其间我们得到了来自部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥之处请及时向我们提出，我们热忱盼望着您的意见。这本手册随着工作需要我们还将不断补充完善，使手册真正能够成为一部联想秘书的行为指南，为您服务，为你所用。1b2o4TL|1T第一章秘书必备的素质9u4Q9T3P9m*}%G+D6a%j一、职业化秘书的标准::S7X'|)r;@3L1J6F'R,pG敬业精神7T3M(D+n9y3p-RG正直--公平，坚持既定政策和原则G表率作用G8d*l!w3v$b(\*Y;Q诚实--实事求是7q#Ma*V#Y%A&U*D(~/PG领导风范G敬业--以工作为荣，设定高的工作水准G0F$};x,q(b1L'G业务能力G守信--不失约、不违约、不食言、不泄密G指挥与控制能力E6\0^#S0X&]$i,|;T#]G+N1Hk+S8X$i4x'\勤奋--努力工作，不断学习G.N@*Q0~5W.N-K合作精神G.yj;k.?4Nh8T!q4Y有序--利落，有条不斋G学习与创新能力G高效--追求效率和效益G%h!X&]4a7O'[知人善任的能力G2v(Z9|6Q)l4e,s可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时G,D2s4q+t#U+D9U/B&P对待意见与批评4q7\1X'{9\O0B:Z)O$F2y#NG大局观2m#~9C.h-^C0l)h5j*b6_二、秘书的职业态度G主动性（Initiative)G适应性(Flexibility)8z#[1m/oA9M2NG4W5g\(z6z.a0B团队精神(Teamwork)G尊重他人(RespectforPeople)0_4_-\8|!k6J-FG:R#b5H%[$p8A'@创新精神(Creativity)5\9@2o7}%Z:{1PG坚持原则(UncompromisingIntegrity)G服务与贡献(Service&Contribution),I;d*T;x:D8xG认同与分享(Sharing)6{M1e7L)A1}G+R,n1M3v)t0Y!E双赢与相互依存(Win-win&Interdependence)8u6u%a-o#R2CG5Y-c0Q7q7_2q%B温柔的心和自省*~&L+L%Nx-r/^F)S8|-l7_K&M'Pc0w第二章秘书的重要职业技能第一部分：日常事务处理*l7a/b&R9_+]!?6Dp一、拨打/接听电话的程序和技巧1、打电话前的准备准备好电话记录本和笔把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。&s:]7G:a:S'R/O准备好通话时需要的文件资料。%ju)a,q8o查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。I!s0}$V6E7y/F:s2、,F:v%];d%a-X*d正式拨打电话：,d-P8D*\$P.p&M1p#P3p拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是联想电脑公司**部**。”如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录9e0e:|*v9T.a8K%\逐一将事情说明，注意语言简明、准确；+?/V$D$F2J;i1P-q通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。3、接听电话)`7y%my*`.b!|3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！我是**部**。”4j.G/S%W-k'L2|4W7Q判断WHO，分以下几种情况：y'k0D*M)b来电人员总经理可接电话时总经理不在时内部直接上级及平级直接转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。直接下属问清事情梗概，转接时向总经理说明梗概后转入5[$m)h!q-Z$w问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理:}3H%S2@;?(I+X)g2p如事情紧急，告知总经理联系方法。普通员工问清事由，如需要，转告总经理；其他可视情况处理(\!U~$j;U6}5B2P外部重要且紧密问清概要，向总经理说明后，然后转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。重要但不紧密问清概要，向总经理说明后，依总经理指示转入或不转入.@6u4|/s,E*H记录留言，向总经理汇报。Q,h!v1|2W%Z.b'i不重要且不紧密问清概要，酌情处理若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一便，以免遗漏或有偏差。通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。4、(H5o(q;d+h,{L-Q*n6d通话技巧：/S'@+T5e,T5D![日常礼貌用语：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等*y7A'Q;{7o对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知