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行为与社会环境人生发展阶段理论弗洛伊德人格发展阶段论口唇（1）－肛门（3）－性器（6）－潜伏（青春）－生殖（青春－成年）性驱力是人格发展主动力埃里克森心理社会发展理论强调青少年时期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的关键环节皮亚杰认识世界三原则运用组织、同化、顺应科尔伯格道德发展阶段论前习俗（惩罚、服从，天真享乐）习俗（好孩子定向、维护权威、秩序）、后习俗（社会契约定向、普通伦理）人生发展阶段特征婴幼儿大脑发育迅速、动作发展快、逐步掌握行走操作感觉运动阶段，随意性过渡到目标取向，形成符号思维形成依恋额阶段开始寻求自主性，失败羞愧怀疑能力，成功形成“意志”美德儿童脑接近成人，动作熟练协调增长语言记忆力增强，开始具体化逻辑思维朋辈成为生活部分，自我概念形成面临主动性、内疚感冲突青少年二性征，生理机能日益成熟叛逆转稳定，形成价值观、人生观、处事方法学校是阵地，家、校、友影响大自我认同角色混合成年生理机能高峰渐衰退，出现更年期综合症认识、操作力上升，心智活跃，特长在工作中得以体现建立社会角色，始真正承担公民责任义务亲密对孤独，繁殖对停滞。（婚姻、精神、健康、就业问题）老年记忆力下降，老年疾病，身体依赖他人思维偏重回忆、角色转变和发挥预热的认知社会角色变化；参与减少，走向封闭，地位下降自我整合与绝望；“无用论”；孤独感；疾病等社会工作理论理论分类与功能功能（对于社工专业来说，首先在于帮助专业建立权威地位，取得合法性）——解释、预测、确定干预的方法和模式、发展新的理论社工就是找助人办法途径；社工理论＝社工理念、实践观点佩恩：（现代＋后现代）社工理论＝为实践服务＋实践精神分析论的应用1887年，催眠治疗歇斯底里；二十20“儿童引导”、、“精神分析洪流”，提供契机；二十60，成为临床主导观点人的心灵构成（意识＋前意识＋潜意识）；人格构成（本我＋自我＋超我）；性心理发展五阶段（口腔＋肛门＋性蕾＋潜伏＋生殖）；原则个别化原则——签订治疗协议——安全与支持的环境——自由联想——倾听和同感应用治疗过程治疗情境建立（设施态度中立分析）＋关系建立（让其感受安全支持）＋治疗性对话（自由联想、治疗性倾听、诠释过程）精神分析论在工作领域应用的衰落。衰落，但根本性影响仍不可否认认知行为理论理论基础巴甫洛夫经典条件反射学说基本取向心理与行为分离主要观点认知、情绪、行为三者中，认知扮演中介、协调作用认知的形成受“自动思考”机制的影响——积累形成的固有模式，不经大脑而按既有行动埃利斯“ABC情绪理论框架”A（真实发生的事件）B（人们对该事件的评价解读）C（人们情绪反应和后果认知行为理论借用社会学历理论三要素来认识和改变人的行为————前置事件、目标行为、结果将认知用于行为修正，强调认知解决问题过程的重要性，强调内在认知和外在环境互动，认为环境、认知改变都影响行为改变实务原则界定对象问题看法的原则对象的问题、行为学习而来，故也可经学习而改变对象问题的内在性与外在性（修正行为而改变行为，调整认知以促进行为改变）对象及其处境的差异性实务中运用理论原则尊重个人的自主决定和信念帮助对象改变错误的认知，建立正确的认知在正确认知基础上建立良好专业关系，鼓励对象形成积极态度，实现助人自助目标助人目标原则改变错误认知、不切实际期待、不理想的想法修正不理性的自我对话加强解决问题、决策的能力加强自我控制、管理的能力助人过程确定评估重点（对象思想、情绪、行为）；专业关系建立；社工员角色（教育者、伙伴）步骤确定不正确的想法；要求对象自我监控错误或自我对话；探索错误思维方式与潜在感觉信念的关系；尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式；检验对象对自我、世界和未来的基本假定在调整行为好适应环境上的有效性结案跟进回归正常即可结案。但须商讨确定行为改善方案，作为对象自我监督、努力的方向和跟踪访问的依据社会支持理论社会支持由社区、社区网络、亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持工具性支持用人际关系为手段以达到目标（支持包括引导、协助、有形支持、解决问题的行动）表达性支持既是手段也是目的。涉及分享感受、发泄情绪、寻求了解、肯定价值尊严（包括心理、情绪、自尊、情感支持，认可）社会支持网络指一组个人间接触，通过接触，个人得以维持社会地位并获情绪支持、物质援助、服务及新的社会接触个人拥有的资源个人资源、社会资源（社会网络中的人做能提供的社会支持）影响个人社会支持程度的因素发展因素、个人因素、环境因素能够为对象提供帮助的社会支持网络正式的，非正式的社会支持理论干预模式先对支持网络进行评估，然后是拟定帮助计划，实施帮助社会支持理论通常能在三个侧面发挥作用预防、治疗、恢复生态系统系统论观点个人都在系统中（人在环境中）；社会环境——平克斯、米纳罕：非正式（原生）、正式、社会系统理论生活状态取决于个人、系统互动，取决于环境中存在的因素、资源，及有效利用资源系统论运用于社会工作，表现在对对象问题的考察视觉和干预方法主要观点人、人、环境互动、互惠、相互调和；个人行动有目的；个人问题在环境中认知；社会工作实务中，要求对对象所有有关系统予以关注应用个人问题由环境中障碍引起；协助对象从相关系统角度分析；判断随对象、环境关系动态变化而变；对对象帮助从整个生态系统出发运用生态系统开展社工重视生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布等个人环境交流活动，从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动关系来引导社会工作实施人本主义和存在主义理论人本主义在社会工作中的应用原则尊重对象；强调责任感；个人具有归属和被包容权；人们具有参与和被聆听权；成员间有差别，差别也要得到尊重；人们具有质疑和挑战专业人员的权利人本主义在社会工作治疗中的原则诚实和真诚温暖、尊重和接纳同理（或同感）存在主义社会工作的治疗过程觉醒协助对象从幻灭到正视现实感觉痛苦告慰对象痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性选择的自由强调对象在主观上具有选择和改变的能力对话对象必须通过他人的反应创造自己的意义，并根据这个意义来选择行动实行肯定对象的独特性，来促成对象对自己独特性的肯定文艺复兴后，神本主义变为人本主义；直接影响者—卡尔·罗杰斯（掌握“个人权利”以实现目标）；存在主义核心：个人存在、个人有自由选择社会工作理论增能理论增能观点的基本假设个人的无力感源自环境的排挤和压迫；阻碍人的能力发挥的环境障碍是可改变的；个人能力是可通过社会互动不断增强的；服务对象是有能力、有价值的；社会工作者与对象的关系是合作性伙伴关系。巴巴拉·索罗门———1976《黑人的增能：被压迫社区里的社会工作》提出增能概念造成无力感的根源————受压迫群体自我负向评价；受压迫群体与外在环境互动形成的负面经验；宏观环境障碍使其难以有效在社会行动增能社会工作的取向伦理价值；?干预认可；?概念框架；?助人过程增能发生的层次增能观认为：能力增强一般发生在三个层次——个人层次、人际关系层次、环境层次增能理论在社工实物中的作用（旨在帮助对象提高自己的能力）协助他们确认自己是改变的媒介协助他们了解社工员的知识和技巧是可以分享和运用的协助他们认识社会工作者知识帮助受助人解决问题的伙伴，受助人自己则是解决问题的主体协助他们明确无力感是可以改变的避免在受助者面前表现出权威的姿态个案工作方法个案工作本质对象个人、家庭本质协调个人与环境间适应状况，恢复、增强个人或家庭的社会功能基本要素生活遇困难的单个人或家庭；方法是一对一的个别化方式；帮助的目标是协调个人与环境或他人间关系和谐增强社会功能个案工作要增强个人或家庭对自身拥有能力的关注；运用周围环境资源能力的提高；困境解决能力和问题预防能力同时提高恢复社会功能要帮助遭遇困难个人、家庭恢复具备基本的处理困境能力；具有基本的社会环境适应性；个人家庭与社会环境能形成相互促进美社工专家玛丽·里士满1922《什么是社会个案工作》对个案进行概括，这是最早的个案工作清晰界定主要模式服务模式心理社会治疗、认知行为治疗、理性情绪治疗、任务中心、危机介入、人本治疗、家庭治疗模式心理社会治疗模式内容理论假设（对人成长发展的假设＋对服务对象问题的假设＋对人际沟通的假设＋对人的价值的假设）治疗技巧：直接治疗技巧——非反思性（支持、直接影响和探索、描述、宣泄）＋反思性（情况反应、心理动力反应、人格发展反应）；间接治疗技巧特点注重从人际交往场景了解对象，运用综合诊断确定对象问题的原因，采用多层面服务介入方式帮助对象（重要特征－开放性）认知行为治疗模式内容行为治疗三种理论（经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学系理论）、学习中的认知因素、治疗技巧技巧放松学习、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制特点认知和行为因素的结合；?综合的方式开展个案工作理性情绪治疗模式1955美艾利斯内容理论基础——人本主义治疗技巧——非理性新年的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险）；辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化）特点明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果任务中心模式治疗技巧有效沟通须具备的——要素（有系统、有反应）——功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）特点问题的界定（清晰界定问题）、服务对象的界定（明确界定对象）、合理界定任务危机介入模式内容危机介入理论（核心）——危机定义（生活、情境危机）、危机发展阶段（危机发生、应对危机、解决危机、危机后恢复）危机介入原则——及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力人本治疗模式特点注重社会工作者自身品格和态度、强调个案辅导关系、关注个案辅导过程家庭治疗模式主要是米纽秦：结构式病态家庭结构基本方式——纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角观察评估基本框架——家庭的形态和结构、家庭系统的弹性即：家庭适应和转变的能力、家庭系统的回馈、家庭生活的周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系特点：以家庭为工作焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复个案工作个阶段工作要求介入过程（阶段）接案或转介了解求助对象求助愿望；促使求助对象成为服务对象；明确服务对象的要求；初步评估对象的问题和需要收集资料收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估制定计划准确分析需要和问题；明确工作目标、阶段、方法；熟悉机构提供的服务；认识社工具备的能力；了解对象的资源签订协议内容：服务目标；??内容和方法；??权利和义务；??地点、时间、期限、次数；??签字开展服务扮演：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者结案达到五种情形：目标达到；问题没彻底解决，但对象已具备解决能力；关系不和谐、希望结束；出现新问题；不可预测因素评估内容——改变状况、目标实现程度、服务投入；?方法——对象评估、同行评估、机构评估追踪根据对象状况安排结案后练习，巩固取得的进步，增强独立面对能力；调动周围资源，增强支持；持续评估服务嘎座效果个案工作技巧会谈支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）建立关系感同身受、??建立有利于对象积极表达的关系模式、?制造气氛、?积极主动收集资料会谈的运用、?调查表的运用、?观察的运用、?现有资料的运用它方案策划目标清晰、现实；?对象范围明确；?策略合理评估正确运用评估类型、合理运用评估方法、服务对象积极参与、坦诚保密的原则（方法：基线评估、任务完成评估、对象影响评估）个案管理问题、需求复杂个案个案管理主要任务为服务使用者设计一个包裹式的服务，服务方案包括：服务计划、?治疗计划特点遭遇多重问题，且取得、使用资源上有困难的个人、家庭为案主的工作方法；强调“全貌”方法；运功具备双重功能实施原则案主参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督工作过程个案发掘与转介、评估与选择、管理服务计划与执行、监督评估、结案评估初始评估????需求评估??需求评估??财务评估??社会工作专业评估小组工作方法类型及特点类型社交小组、?教育小组、?兴趣小组、?