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..,.凯信公司课程开发流程规定及相关标准评定为规范公司培训课程开发的流程，明确各阶段的内容及标准，使得课程开发的过程更具有序性，且完善对开发讲师的可考核性，提高课程的可评估性，人力资源培训部特制订此规定。凯信公司课程开发严格依照以下几大流程，并依据相关标准进行评审，评审通过，课程方能进行组织实施。第一阶段：课程需求调查课程需求部门或课程开发讲师此阶段需完成问卷/访谈/岗位分析与差距等各种方式的需求调研工作，并向培训部提交《XXX课程开发需求分析报告》，报告包含并不限于以下内容：○1背景描述：需求调查的大背景、公司现状分析。○2问题描述：在背景下产生的特定问题，即描述公司标准与公司现状之间存在的哪些差距；问题的描述需建立在调查结果之上。○3调查结果分析：根据需求调查的结果（数据结果或访谈结果），对问题产生的普遍性和特殊性进行详细分析；○4差距分析：根据调查结果，分析受训者技能现状与标准评估之间的差距；以及差距产生的原因分析；○5确定培训需求：描述问题解决的必要性和紧急性；针对问题，提出相关解决方案，描述培训需求，确认培训方向。需求报告需得到人力资源经理、培训经理及课程实施对象部门负责人的三方核对，确认审核后，培训部相关人员或课程开发讲师方可进入开发的第二阶段。..,.第二阶段：制定课程大纲根据需求分析报告，以及5W1H的课程开发思路，进行课程规划。（5W——What(是什么)、Why(为什么)、Who(谁)、When（什么时间）、Where（什么地点）；1H——How（如何做）），完成并提交《XXX课程设计大纲》，详见附表1。终端店铺课程的设计大纲需通过由营销中心营销总监、直营/加盟总监、直营经理、人力资源经理、培训经理、营运主管等人组成的评审团一致通过后方可进入第三阶段。写字楼职员课程的设计大纲需通过人力资源经理、培训经理的评审通过后，方可进入第三阶段。课程大纲评审标准（满分100分）一级指标二级指标分值得分课程教学目标及定位（20分）1、课程对象定位清晰准确，与需求分析一致。10分2、课程目标至少三条以上，并阐述文字清晰，精准。10分大纲结构及基本格式（30分）1、大纲结构完整（包括课程目标及意义、课程内容和要求、课程重点、教学方法和教学素材组织等相关方面的完整）15分2、大纲层次性完整（大纲——章标题——课程内容，大纲至少体现三级层次）15分大纲教学内容（50分）1、教学大纲的系统性及连贯性强5分2、课程教学内容能遵循5W1H原则15分3、课程重点明确，每一章节的计划时长分配合理5分4、内容涵盖了方法论和理论深度，能体现对学员技能和素质的培养5分5、素材（视频、案例、故事、游戏等）选择丰富、运用合理10分6、大纲内容实操性强，案例典型，能理论联系实际10分..,.（备注：优秀大纲：评审得分90—100分，可直接进入编写资料阶段；尚可大纲：评审得分80-90分，进行细节完善后，可进行编写阶段；一般大纲：评审得分70-80分，针对相关意见进行调整，调整后评审团需再次评估，通过后方可进行编制资料；不合格大纲：评审得分70分以下，需对大纲进行重新拟定，再次评审后视结果而决定是否继续编写）第三阶段：编写课程资料完整的课程包需呈现以下几个成果：○1课程PPT○2讲师手册○3学员手册○4学员训后测试题。其中，讲师手册内容包含：○1课程各部分的目标；○2内容要点；○3授课步骤；○4讲师授课要点；○5案例引用和分析；○6时间安排：学员手册内容包含：○1学员目标；○2内容要点；○3空白记录位置○4课程中间的案例资料、阅读材料、练习资料等：课程资料评审标准（满分100分）项目一级指标二级指标分值得分课程PPT（40分）课程内容1、课程板块清晰，逻辑合理5分2、课件内容完整，重点突出5分3、课程内容能紧密联系受训对象的工作实践，既符合实际应用需求，又具备理论高度10分4、PPT内容之间联系紧密，能合理过渡5分5、案例/故事/图片丰富，具备典型性，能服务主题5分课件制作1、PPT版面绘图美感，视觉清晰，设计简洁大方5分2、图片运用合理，无文字堆砌现象5分讲师手册1、内容完整，每页PPT都有对应备注内容。10分..,.手册（40分）内容2、能把握成人学习特点，设计合理的授课方法。5分3、案例/故事/图片背景或过程阐述清晰，能说明引用来源及意义。10分4、章节的学时设置合理5分5、能标注出授课重点内容或学员难点6分手册形式图文并茂、文字顺畅、易于理解4分学员手册（20分）手册内容1、学员学习目标清晰5分2、手册资料完整，案例或阅读材料齐全10分3、学员可利用价值大5分课程包完整，且各项资料评审合格后方可进入课程开发的下一阶段。第四阶段：试讲与课程评估课程开发讲师在课程包制作完毕并经公司审核通过后，即时进入课程试讲及评估阶段。讲师需提前与培训部共同拟定试讲计划，计划包含试讲时间及地点安排，TTT一对一培训等，培训部最终将根据工作安排组织相关人员进行综合评审。终端课程试讲评估团由营销总监、直营总监、加盟总监、直营大区经理、人力资源经理、培训经理、培训主管、营运督导/主管等人组成。办公室课程试讲评估团由人力资源经理、培训经理、相关部门负责人及同事等人组成。具体试讲评估标准见附表2.第五阶段：课程修正与确认课程试讲评估后，针对评审团给予课程提出的修改意见，讲师须对此进行相关修改和完善，最终经营销总监和培训经理审核无误签字..,.确认后，方可进入课程实施阶段。培训部需对新课程课件包资料进行有效的知识管理，相关成果纸质存档。第六阶段：课程推广及反馈课程予以实施后，培训部须在课程的首次授课后组织学员进行课程满意度调查（见附表3）。满意度调查得分在80%以上，视为课程及讲师普遍被学员接受，并对学员的技能提升有切实指导和帮助，新课程可进行推广。满意度调查得分在80%以下，视为学员需求尚未得到普遍满足，课程或讲师仍有需要完善和修正的方面。培训部需对受训人员进行回访，深入了解课程具体存在的问题点，并组织相关人员对课程进行再次研讨和修订，讲师需根据意见继续完善课程。随着企业的发展及员工需求的变化，培训课程的内容也需要进行不断的修订和完善。培训部需定期（一至两年）组织课程更新工作，保证知识的新鲜度。此规定自颁布之日起开始执行，最终解释权归人力资源培训部。深圳凯信时装有限公司人力资源培训部2013年9月7日..,.附表1凯信课程设计大纲基本信息课程名称:开发讲师：学员对象：课程目的：课程时长课程大纲一级大纲二级大纲（章节）三级大纲（内容）教学素材/方式所需时长开发进度课程资料完成时间：试讲时间安排预约上级评审时间预计授课时间..,.学员考核方式附表2新课程试讲评估表培训讲师培训课程试讲日期培训课时评审签名评估项目评估内容分值得分讲师部分仪态仪表整洁职业5分站姿自然放松5分目光关注学员5分举止得体大方5分肢体语言运用得当5分语言表达清晰流畅5分熟悉课程内容，过渡自如5分能感染学员，互动性强5分授课速度合理5分课堂氛围掌握度强，能应变突发情况5分对讲师的总体评价优秀良好一般较差课程部分课程逻辑清晰、重点突出10分培训内容的专业度强5分培训内容能理论联系实际10分培训重点内容时间分配合理10分培训案例或故事讲述清晰、运用合理5分内容顺序安排的合理5分课程内容安排能达成预期培训目标5分对课程的总体评价优秀良好一般较差..,.建议修正“爱”的礼物培训讲师：培训课程：《培训意见反馈表》是你送给讲师“爱”的礼物，请用填写！“爱”要用“分数”表白：（10分：非常满意；9分：满意；8分：基本满意；7分：一般；6分：不太满意；5分：不满意）评价要素评分评分栏10987651培训内容的针对性，与需求的符合程度2培训的方式和特色3授课内容的逻辑性、条理性4课程内容对学员实际工作的帮助程度5讲师对授课内容熟悉程度及重点把握情况6讲授内容易于理解和吸收7讲师语言表达的简洁度、清晰度、准确度8讲师有效回答学员提问9讲师调动学员参与学习的积极性10对讲师掌控课堂气氛和时间的满意程度11总分“爱”要用“语言”倾诉：此次培训，您印象最深刻的是什么？经过培训是否解决了你现在工作上的困惑？请举例？本次培训最需要改进的是？你近期想参加关于那些方面的培训？..,.欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！你的意见是我进步的动力，希望您提出您宝贵的意见！让我们共同学习共同进步！学无止境.更上一层楼。