公司物流服务方案

英华达公司物流方案中邮物流有限责任公司2006年04月1中邮物流有限责任公司简介1.1公司资质、经营业绩及主要客户中邮物流有限责任公司（以下简称中邮物流）隶属于国家邮政局，成立于2003年1月18日，注册资本2亿元人民币。公司下设31家邮政物流子公司、1家中澳合资物流公司和若干个省属地市分公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输、国际货运代理和信息服务于一体的，网络辐射全国的现代化综合物流企业。公司以一体化物流、同城配送、货运代理、分销与邮购四大板块为主要业务发展模式，坚持以第三方物流为经营方向，依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，坚持“至诚至信，精益求精”的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、专业化、一体化的物流服务。中邮物流一直致力于在医药、日用化妆品、汽车零部件、通信（电子）产品等领域为客户提供一体化物流服务，在物流方案设计、货物分拨、运输、配送、仓储及物流信息化管理等方面积累了丰富的经验，已形成了遍布全国、通达各地（县）的城市配送服务网络。中邮物流2004年业务收入达20亿元人民币。2004年中邮物流荣获年度中国物流百强企业第2名。中邮物流公司的主要客户：戴尔电脑公司、雅芳（中国）有限公司、安利（中国）日用品有限公司、自然美国际事业集团、吉林修正集团股分有限公司、仙妮蕾德（广州）有限公司、ATG公司、联想集团等30余家企业。1.2汽车零配件行业运营经验中邮物流公司具有丰富的汽配行业物流管理经验，2001年开始与某国内著名汽配企业合作，接管了其产成品的仓储管理，并利用邮政自有资源，同时整合部分社会资源，采取多样化的运输手段和运输渠道，在全国范围内为其提供门到门、门到站的深度产品配送。中邮物流作为该公司的物流服务商，在其战略转型及内部流程再造中扮演了重要的角色。近年来，该公司的经营业绩迅速上升，物流总成本与外包前自有物流相比降低了10％，并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市场上成功的实现了深度分销及有效覆盖，显示出销售渠道扁平化作用，也证明了物流功能外包的可行性及必要性。借助中邮物流的网络资源与仓储能力，汽配行业针对批零和整车厂的产品销售特点，得到了有效的仓储管理与及时的配送服务，保证了物流服务的即时性、一致性与可靠性。2．中邮物流的整体资源优势及业务范围2.1基础实物网络公司依托中国邮政品牌和“两网三流”的资源优势，通过整合、重组、改造，在全国逐步建立起统一的市场营销体系、业务运营体系和物流监控体系。1、中国邮政在全国大中城市建有201个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国2300多个县级以上城市。拥有邮件处理场地4300多万平方米，经整合后约有300多万平方米的场地可做仓库或物流集散中心。2、中国邮政已形成了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网。拥有遍布全国、覆盖城乡、规模庞大、品牌统一营销投送网。3、中邮物流为支撑邮政物流的发展，组建了以北京为中心的北方物流集散网、以南京为中心的华东集散网和以广州为中心、长沙为辅助中心的华南物流集散网、以西安为中心的西北集散网、以成都为中心的西南集散网。五大集散网共开通76条物流专线，覆盖了全国31个省（区、市）、300个地市、3000多个县的物流专用运输，使中邮物流的品牌得到了进一步提升，核心竞争进一步增强。2.2信息平台中邮物流公司拥有覆盖全国主要城市的一体化物流信息系统（CNPL）。目前，该系统可为业务受理、仓储、运输、跟踪查询等提供信息支持，还可同时支持100万张订单的并发在线处理。一体化物流信息系统以订单流为主线，实现对在途货物的全程跟踪与查询管理；业务受理可支持电子形式（183网站）及传统形式（185电话、传真等）；可采用XML、TXT、EXCEL等数据格式与客户信息系统无缝对接，实现双方数据交换与共享；该系统还可以提供仓储的入库、出库、移位、盘点、仓储预警等功能。同时，中邮物流还结合北方、华东、华南、西北、西南五大集散网的建设，开发了支持中邮快货业务的专用信息平台，通过订单输入、上行在途、中心处理、下行在途和投递反馈等五种状态的信息管理，实现了快货业务实物流与信息流的同步管理。此外，公司还依托中国邮政综合信息网的电子邮政系统（网上支付、认证系统）、金融子系统实现网上支付功能，为客户开展电子商务提供有力的支撑。2.3业务范围与服务内容一体化物流业务：根据客户需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送到库存管理、客户服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实物流、信息流、资金流“三流合一”的供应链管理服务。实物流：协助客户优化物流网络、重组物流流程，根据客户需求提供运输、仓储、配送以及流通加工、客户服务、退货处理等一整套物流增值服务。信息流：实现物流信息平台与客户信息系统或电子商务平台无缝对接，自动进行订单处理，并提供订单状况、库存状况与货运状况的全程、实时查询。中国邮政经过百年的建设和发展，形成了一个庞大的邮件和货物处理平台，各省市邮政局依托此平台建成了全国最大的物流运递网络。邮政物流目前可实现物品运送、信息传递、资金流通三大功能。与这三大功能相对应的，建立了实物投递网、绿卡金融网、综合计算机信息网。我们能提供的服务服务内容：一体化物流；航空、火车、汽车等多式联运；网上订货系统；网上代收货款；专业仓储管理；3英华达销售物流的需求分析3.1产品通过对英华达产品的初步了解：产品属通讯产品，大约余个型号，其产品主要为纸箱包装，具有价值高，内外包装标准等特点。其包装规格在至之间，重量在10公斤至15公斤之间，储运要求为：防潮、防震、勿倒置，且需保持外包装的完好整洁。3.2流量、流向、时限起运地：江苏南京，运输范围：全国约31个省、直辖市，二、三级城市。配送深度：门到门配送时限：取决于两方面，第一、公司销售对象类型，如各大批零经销商，其对于订货周期要求不同；第二、公司生产能力及生产作业计划安排。4项目运作方式、流程及相关报价4.1项目运作方式中邮物流将在仪征设立项目组，项目组由中邮物流公司、江苏中邮物流公司和南京邮政局共同组成，项目组将实行企业派驻制，负责日常与公司的运作接入，包括产品的接收、封发处理、发运计划安排、车辆调度等，保持双方信息沟通的顺畅，以保证运输配送作业的及时性、一致性、有效性，并全权负责项目的运行、服务、改进和监督。项目组织结构如下：4.2项目运作流程进行项目的策划、组织和控制，实现项目目标，统一指挥项目运行，决定重要事项，负责保证客户满意度。提出业务设计流程、编制发运计划，制定操作规范、质量控制等。项目负责运能调配组织实施日常配送计划，负责车辆调度、运能调配，对全程配送运作进行实时监控。负责客户调查、咨询，售后服务跟踪，编制客户服务评价。客户关系信息支持负责信息系统管理、信息的登录、日常维护及信息监控跟踪。方案策划方案执行技术支持项目专家组以及技术支持团队英华达公司中邮项目组封发处理邮政网络社会网络整车运输EMS快包中邮快货普包行包中铁空运提货分拣制单录入订单信息签收信息发货信息等实物流：信息流：整个项目运作流程包括南京江宁中心接货、运输、配送、配送信息反馈。1、接单及发货接单：中邮物流项目组接到英华达公司仓储中心的发货通知后，审单，根据时限要求，做发运计划安排，根据发货情况，做好提货车辆人员准备。发货：中邮物流派驻项目组，与公司指定人员共同确认货物数量、外包装情况及详细配送信息后，进行货物交接，并现场制单、粘贴标签，等待盘驳车辆装车发运。2、计划组织基于对英华达公司目前销售流量、流向、深度、时限及物流成本费用等方面的考虑，我方采用多种运输手段和发运渠道进行服务，提供门到门服务。1)自有资源整车运输（厢式）：针对主机厂为主的大批量运输，门到门。特快包裹：针对小批量急件发运，门到门。快递包裹、中邮快货：针对小批量快件发运，门到门或自提（尤其是三级城市以下）。普通包裹：针对小批量普通件发运，尤其对农村范围，就近支局自提。2）社会资源国内空运：针对中小批量急件，长距离运输，门到门或自提。铁路行包：中小批量普件，站提。中铁快运：中小批量快件，门到门。3、利用邮政资源的配送或自提货物运达目的地后，由当地邮政部门安排送货，送货人员与客户共同检查货物外表，按要求签收，签收后录入信息系统。签收内容包括：包装是否完好、收货日期和时间、收货人签名或指定收货章、其他特殊情况和签注。4、信息反馈中邮物流项目组实行每票跟踪，对自有资源运输的，利用自主开发的物流信息系统对货物的发货、在途、签收三个状态进行掌握，客户可以随时上网，按照时间段、客户、运单号进行查询。对社会资源运输的，项目组通过与收件人和承运商的联系，实现货物跟踪。4.3服务报价见附件：邮政物流报价表5项目服务体系根据英华达公司的物流需求和特点，我们为贵公司量身设计如下“个性化”物流服务：1、推行KPI关键性能指标基于更好的服务客户，量化服务指标，中邮物流采用KPI关键性能指标进行定量的物流质量控制和评估（其中包括准时送达率、破损率等等项目数据），追踪检查已实施的物流服务的效果，并定期向客户提供物流服务情况报告。基本数据项目指标：配送准时率98%物品完好率99%信息反馈率95%客户满意率98%2、提供“零风险”的安全保障服务体系2.1常规安全保障措施Ⅰ、发货安全保障：中邮物流拥有完备的专业封装设备，除此之外，丰富的内部作业组织管理经验和能力，以及对作业全过程的有效监控，都使英华达公司的发货安全得到充分保障。Ⅱ、运输安全保障：中邮物流车型种类齐全，备有3-20吨的各种汽车车型，并整体为特制全封闭箱式邮政货车，火车邮厢内有专人负责看护，使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，中邮物流有能力并保证将按要求将各种产品迅速、准确、安全、方便地运到各供应中心及经销商。Ⅲ、人员保障：中邮物流拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是中邮物流无重大交通事故的根本保障。2.2执行完备的安全保障流程邮政物流从运输、装卸、仓储等各个环节严格规划流程，确保整个物流过程中的安全。针对货物运输，为确保在运输途中的货物安全，避免发生其他安全隐患，中邮物流制定了详细的、严格的交接手续（以公路运输为例）：Ⅰ、运输清单详细，交接手续严格，司机与交货人员共同点货并验收（种类、数量、重量、包装封条完好等参数）；Ⅱ、验收完毕后，车厢上锁并进行铅封；Ⅲ、司机实行双人岗；Ⅳ、运递交接严格，司机与接货人共同点货验收（种类、数量、重量、包装封条完好等参数）。2.3“全程”保险服务为了使您的货物在运输途中免于不可预测因素损害，中邮物流将为英华达公司产品上“全程”预约保险。英华达公司的货物交由我公司运作，从签字交到中邮物流手中开始，到最终运递到英华达的客户手中，风险将由我们承担，使货物处于“零风险”的运递过程。2.4保密原则我公司对于公司英华达公司销售数据、发货数据等严格保守商业秘密。2.5应急保障体系多年以来，邮政肩负着保障通信畅通的重要社会职能，有着完备的应急保障制度和丰富的处理经验，并可在特殊时期享受政府的特殊政策支持。在“非典”期间，邮政物流的应急保障机制和特有的政府政策支持，保障了客户货物的畅通无阻，而且我们对于协议客户仍然按照已签订的协议价格执行，这充分体现出邮政物流的信誉和危机处理能力。我们的应急保障体系主要通过以下服务体现出来：●全天候服务●24小时（包括节假日）待命服务●特急服务：我们将通过应急车辆、铁路邮政专用车厢和自有航班专线充分保障客户的特急服务要求，对紧急事务及特殊运输要求，可以做出快速反应，制定紧急运输计划。●突发事件（或特殊时期）应变服务：延续和强化了邮政多年以来的半军事化管理体系，强大的实力基础、纪律严明的职工队伍、完善的应急方案（各级邮政单位均备有应急预案）、政府的强有力支持是应对各种情况的坚强保证，事实证明，无论是1999年长江流域洪水滔天，还是2003年“非典”肆虐，都没有阻挡邮政通信的畅通。6物流解决方案核心价值及前景展望中邮物流在开