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项目四商务人员职场礼仪法则Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任务一办公室礼仪综述办公室日常礼仪主要就是说在办公室中的一些日常常用的礼仪规范，比如办公室日常打招呼礼仪，办公室日常基本仪表礼仪，办公室日常办公环境礼仪，办公室日常介绍礼仪等。这些礼仪细节虽然繁琐细小，但是却是提高工作效率不可忽视的因素。办公室日常礼仪之打招呼办公室内的招呼因人而异，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。办公室日常礼仪之打招呼问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。•适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。办公室日常礼仪之打招呼赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。办公室日常礼仪之打招呼打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。办公室日常礼仪之仪表注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场合为原则，注意服装的穿着。办公室日常礼仪之仪表虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖衬衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好有鞋带等等。办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起来、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。办公室日常礼仪之办公环境办公场所最先修饰的应该是办公桌，办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。办公桌要向阳摆放，让光线从左方射来，以呵护用眼卫生，案头不能摆放太多的东西，只需摆放当天或当时要处理的公文便可，其他书籍、报纸不放在桌上，应归入书架或报架。除特殊情况，办公桌上不放水杯或茶具，招待客人的水杯，茶具应放到专门饮水的地方，有条件的则应放进会客室；文具要放在桌面上，为使用的便利，可准备多种笔具：毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等，笔应放进笔筒内，而不是散乱地放在桌上。电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。电话机要经常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个指标。办公室日常礼仪之办公环境接电话时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊重的行为。办公室日常礼仪之办公环境办公室的地面要保持清洁，地面要常清扫、擦洗，地毯要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。如果门窗不常开，室内空气就会浑浊，就会给来访人带来不适。办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张，墙面可悬挂地图，公司有关图片等。不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家庭和个人支出。办公室日常基本礼仪禁忌办公室日常礼仪之办公环境不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不可以捎带个人情绪的。▲不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说，如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。办公室日常基本礼仪禁忌不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于那些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。办公室日常礼仪之办公环境不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气地招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你外出办事，你同事也同样会客气地接待你的客人。办公室日常基本礼仪禁忌繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是如果仔细观察一下的话，不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将这些日常礼仪固定下来，作为行政命令加以约束，有的或者采取温和的劝导方式使员工遵守。如此看来办公室礼仪看来虽小，但却包含很多大学问的细节。20电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理21电话礼仪•接、打电话先问好，自报家门•铃响三遍要接听•说话语气委婉，吐字清晰。•使用电话，内容简明扼要。22电话礼仪：电话接听口诀玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断23电话礼仪：拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒会客礼仪一、交流1、语言应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。2、三到与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”·眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。·口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。·意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。3、手势·在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上。·注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行。·多用柔和曲线手势。二、通行指引1、电梯•电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。•电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先。电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。2、走廊•引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。•若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。•人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。3、办公室•引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。•引导客户进出办公室，工作人员走在前面引领。4、接车•工作人员应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰。•注意不要挡在客户的下车路线上。•客户下车后，为客户轻轻关上车门。三、客户来访1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意。2、亲切询问来宾：“您好，请问您找哪一位？”“请问您有预约吗？”“请问您贵姓？是哪个公司的呢？”如果来访者是熟客，可直接问候：“**先生／小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空调，并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。”4、立刻通知被访同事。·来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。·来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即委婉拒接来访者。·来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其回来，或者再挑个时间来访。四、饮料递送•主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”•不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧。•送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边。•将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下•随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯。五、文件资料递送•文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明。•不要在桌面上将资料推到客户面前。•如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明。•递送的文件资料需经过整理。六、临时离开•在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”•离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉。•在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。”七、参观礼仪•客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。八、送别客户•当客人告辞时，应起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说：“请慢走”。•通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”•需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。•一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。•微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间。九、情景礼貌用语1、迎接·您好，请问您找哪一位？·欢迎光临。2、指引·先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。