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1******集团企业文化建设立项创新报告。《由中国总会计师协会专家项目组成员—周国海教授主讲》***集团*****市,2015年12月10日2内容页码A.企业文化的定义及其重要性3B.伊利集团现有企业文化分析10B.对伊利企业文化建设的建议471.定义伊利集团企业文化内涵的建议482.内化伊利集团新的企业文化的建议743A.企业文化定义及其重要性4占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的什么是企业文化？5企业文化对企业的发展有着至关重要的作用–它是企业成功的源动力沃尔玛的企业文化Source:Wal-Mart;Fortune;RolandBergerSamWalton,沃尔玛的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则…企业文化被认为是沃尔玛成功的关键因素敬业庆祝成功分享收益认真听每一个人的发言激励他人超出客户的期望沟通业务过程和结果比竞争对手更善于控制成本欣赏同事任何对公司的贡献激流勇进营业额：利润:员工人数:2200亿美元(14%增长)1)USD70亿美元(6%增长)1)超过1百万(坚实的员工关系)123456789101)2000年6企业文化对企业的发展有着至关重要的作用–企业文化可以使一个全球性的大公司一夜之间破产安龙公司堕落的企业文化Source:安龙;BusinessWeek;Fortune;RolandBerger1990年以前，安龙是一家资产密集、受政策管制的公用公司•当时文化的主要特征是保守和迟钝90年代经历了企业家精神转变的过程90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，安龙开始变得自高自大，贪欲膨胀2001年末,安龙申请破产•成为有史以来最大的公司破产丑闻•员工和股东成为最大的受害者•CEO和CFO被逮捕•主体文化强调灵活和独立•废除了资历导向的薪酬制度，开始重视业绩导向•重视个人潜能的发挥，但同时注意维护企业内部的秩序•过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生•360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音•由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控•内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生7战略文化企业的内外部环境业务结果看得见的行为使命，愿景战略战略执行战略评估文化隐含的思考定式和假设原因结果原因结果企业文化不但影响着公司战略的制定，同时也直接影响着公司的业务结果8企业文化的重要性从根本上讲是企业文化影响着企业的长期业绩表现Source:PreparationTeam原因目标企业文化结果个人层面组织层面团队建设敬业挽留目标导向组织效率的提高可持续的高业绩表现感受到的满意度9文化可以使组织产生凝聚力并且提供竞争优势.过时的价值观和习惯也可以扼杀一个企业.企业文化对企业可以产生凝聚力和向心力，但过时的企业文化也会扼杀一个优秀的企业“组织的有效性和文化是相互交织在一起的。对文化的影响力认识不足的企业可能会成为他们自己文化的牺牲品”10B.伊利集团现有企业文化分析11罗兰•贝格通过问卷调查和大量访谈，对伊利集团企业文化现状及主要影响因素进行分析，得出企业文化建设需要改进的方面对伊利公司企业文化现状分析和文化创新的流程资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析13对于伊利现有企业文化分析的调查问卷、研究方法的说明影响企业主体文化的四个基本要素的分析现有企业文化分析的主要发现24定义伊利新的企业文化的内涵5介绍内化新的企业文化的方法12伊利集团企业文化现状的分析主要通过问卷调查、深度访谈和高层访谈三种方式进行对伊利集团企业文化现状分析的三种方法资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析现有企业文化分析的方法深度访谈面向对象：各事业部的中高层管理人员有效样本量：30问卷调查面向对象：随机抽取的170名管理人员有效样本量：79份辅助样本：56份高层访谈面向对象：集团的高层领导有效样本量：5113问卷调查过程中按公司管理人员总数的10%的比例进行抽样，有效样本回收率接近五成资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析抽样数及返回的有效样本数调查问卷的反馈形式支持21.5%31.6%46.8%传真返回电子邮件返回局域网在线填写170791700管理人员总数抽样人数有效问卷数抽样比例10%有效样本比例46%主要指标11475.9%24.1%普通管理人员中高层管理人员问卷调查的范围涵盖了公司主要的事业部的中高层和普通管理人员资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析22.8%11.4%2.5%21.5%8.9%32.9%其他总部原奶冰淇淋奶粉液态奶参与问卷调查的员工所在事业部的分布参与问卷调查的员工岗位的分布支持115调查问卷主要分为三个部分：企业文化现状评价、文化形成驱动因素分析和员工对企业文化的期望资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析支持企业文化现状的评价影响企业文化现状的主要因素分析员工期望的企业文化和对领导的建议•人力资源体系现状•对管理人员的评价•员工的激励因素•对伊利未来的价值取向•客户导向•反应速度•注重成本•业绩导向•决策科学•创新能力•伊利的价值观•经营理念•领导理念•员工理念•对企业领导的建议•团队合作•尊重个人•开放性•适应变革•包容性•接受冲突调查问卷的主要指标调查问卷的设计对现状和目标分别评分开放式问题对现状和目标分别评分116目标现状客户导向反应速度注重成本业绩导向决策科学创新能力团队合作尊重个人开放性适应变革包容性接受冲突调查发现伊利企业文化现状和理想的企业文化之间存在明显的差异，其中尊重个人、接受冲突、客户导向等文化要素是员工最不满意的几个方面资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析2评价指标评价值1）尊重个人接受冲突客户导向反应速度包容性2.993.103.133.143.16对伊利公司现有企业文化的评价评价中得分最低的5个指标企业文化现状的总体得分为3.28分abcde1)按1分最差，5分最好的标准进行评分17问卷和访谈都表明在伊利公司内部普遍存在着对人不尊重的现象资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析a尊重个人尊重个人的含义•信赖员工•乐于倾听并尊重员工的意见和建议“….真正使用那些有能力的人员，即使他/她不是你伊利土生土长的人。既然伊利招聘了那么多有经验有能力的外来人员，为何不用？明明知道缺人才，人才来了却不敢放手用….”“….在伊利,人是蜡烛，烧完拉倒，根本没人想着你个人的发展问题…”“….产品是企业的生命，质量是企业的灵魂，员工是企业的骨肉。三者缺一不可，希望领导把主要精力放在这三个方面，而不是其它。可我觉得我们很多时候把主要的东西忽视了…”“…我们希望我们的领导能够真正站在普通员工的角度思考问题…”对调查问卷中员工的评语的引用bcde18所属部门其他部门子公司/外埠分公司质检/品控部储运部生产部供应部行政技术/研发财务人力资源销售市场Mean5.55.04.54.03.53.02.52.01.5尊重个人(现状)尊重个人(目标)在对人的尊重方面，按所属事业部来看液态奶、冰淇淋和总部的评价最低，按所在部门来看生产部门和技术研发部门的评价最低资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析对尊重个人指标的评价（按所属事业部）对尊重个人指标的评价（按所在的部门）所在的事业部其他总部原奶冰淇淋奶粉液态奶Mean5.55.04.54.03.53.02.5尊重个人(现状)尊重个人(目标)液态奶、冰淇淋和总部对尊重个人指标的评价最低生产部门和技术研发部门对尊重个人指标的评价最低目标现状a尊重个人bcde19问卷和访谈都表明伊利集团缺乏企业内部自我调节冲突的能力资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析接受冲突接受冲突的含义•对事不对人•能够公正地应对和解决问题、分歧和冲突•建立诚信“….注重管理人员的任用，不要光听汇报，企业中存在一定程度的官僚作风，偏听偏信，多与基层员工接触，如座谈、个别沟通等等，了解员工思想….”“….应多从员工的角度出发，考虑问题，平易近人，自身也要有能力，最重要的是要树立威信，建立公平合理的用人机制”“….伊利集团人的关系如’红楼梦’，一些扯不清的人际关系，妨碍了解决问题的公正性…”“…真心的希望领导有一个宽广的胸怀，公正的解决问题，敢于承担责任…”对调查问卷中员工的评语的引用abcde20所属部门其他部门子公司/外埠分公司质检/品控部储运部生产部供应部行政技术/研发财务人力资源销售市场Mean5.04.54.03.53.02.52.0接受冲突(现状)接受冲突(目标)所在的事业部其他总部原奶冰淇淋奶粉液态奶Mean5.04.54.03.53.02.5接受冲突(现状)接受冲突(目标)在接受冲突方面，按所属事业部来看，子/分公司以及冰淇淋事业部的评价最低；按所在部门来看，生产部门和技术研发部门的评价最低资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析对接受冲突指标的评价（按所属事业部）对接受冲突指标的评价（按所在的部门）子分公司冰淇淋、总部对接受冲突指标的评价最低生产部门和技术研发部门对接受冲突指标的评价最低目标现状接受冲突abcde21问卷和访谈也表明，客户导向也是伊利集团企业文化建设中所欠缺的资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析客户导向客户导向的含义•能从服务客户的角度出发解决企业内部存在的问题“….公司现在仍存在一些国企的官僚作风，具体工作执行不到位，工作流程不够顺畅，难以贯彻企业文化….”“….近年来，员工对待工作的责任心在逐步减少或丧失。而它对伊利的发展将会是致命的弱点…”“….现在许多在位的中层的管理干部，无论素质及能力都真的很有限，并且存在官僚作风，这些已经阻碍了公司进一步的的发展…”“…各项工作都应当具体落实到相关责任人的身上，工作结果可以量化和检核，工作负责的人应当受到奖励，反之则应当受到惩罚…”对调查问卷中员工的评语的引用abcde22工龄超过10年5-10年2-5年0-2年Mean5.04.54.03.53.02.52.0客户导向(现状)客户导向(目标)所在的事业部其他总部原奶冰淇淋奶粉液态奶Mean5.55.04.54.03.53.02.5客户导向(现状)客户导向(目标)在客户导向方面，按所属事业部来看子/分公司和总部的评价最低，按工龄来看新员工和工作超过10年的员工的评价最低资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析对客户导向指标的评价（按所属事业部）对客户导向指标的评价（按工龄）子/分公司和总部对客户导向指标的评价最低新员工和工作超过10年的员工对客户导向指标的评价最低目标现状客户导向abcde23反应速度是员工指出的另外一个问题资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析反应速度反应速度的含义•对企业内存在的问题快速做出反应•对市场变化迅速作出反应“….建议公司领导增设对外的服务电话，便于消费者随时向公司提出建议意见；强化员工的服务意识；提高员工对外服务水平….”“….伊利的管理远远跟不上伊利的发展，怎样才能快人一步，快市场一步，恐怕是伊利人、伊利领导人要想、要做的”“….现在许多在位的中层的管理干部，无论素质及能力都真的很有限，并且存在官僚作风，这些已经阻碍了公司进一步的的发展…”“…从自我做起，担当起真正的指航针。不要做纸上谈兵的、徒有虚名的、所谓的“领导”…”对调查问卷中员工的评语的引用abcde24所属部门其他部门子公司/外埠分公司质检/品控部储运部生产部供应部行政技术/研发财务人力资源销售市场Mean5.55.04.54.03.53.02.5反应速度(现状)反应速度(目标)岗位普通管理人员中高层管理人员Mean5.04.54.03.53.02.5反应速度(现状)反应速度(目标)在反应速度方面，按所在部门来看市场部、生产部和子公司的评价最低，按岗位来看中高层管理人员的评价最低，资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析对反应速度指标的评价（按所在的部门）对反应速度指标的评价（按岗位）中高层管理人员对反应速度指标的评价最低市场部、生产部和子公司对反应速度指标的评价最低目标现状反应速度abcde25员工对企业文化中包容性指标评价低的主要原因在于对外聘人员的激励方式不到位和