商务谈判中的有关礼仪

1以下内容均从网站下载商务谈判中的有关礼仪时间：2005-09-2600:00谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。2查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。掌握几个灵招！巧妙结束电话交谈时间：2005-09-2200:00贸易论坛用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句：IsthereanythingelseIcandoforyou?(还有什么我可以帮忙的吗？)来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候：Sayhellotoyourfolks.(请代向你家人问安。)这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说：ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.3(我一定会转达您的话。)如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：Thankyouforcalling.(谢谢您打电话来。)Nicetalkingtoyou.(很高兴与你通话。)Hopetoseeyouagainsoon.(希望近日还能见面。)如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：That’sallIhavetosayfornow.(这就是我现在所要讲的。)Thankyouforyourtrouble.(谢谢，麻烦您了。)Well-I’llcallyouagainlater.(我会再打电话给您。)掌握了以上这些结束通话的方法，你就可以从从容容地结束通话了。价格谈判中的英语技巧时间：2005-09-2600:00贸易论坛4(一)ItisaconditionofthisletterthatthenameofthisBankwillnotbedisclosedintheeventofourreportbeingpassedontoyourclients.译文：本函有一个条件，即在把我们的报告转交你们的客户时，请勿泄露本行的名称。这段话是出自银行对某项咨询的回复信函。此类复信一般包括三部分:1)陈述实事；2)表示意见；3)提醒对方所提供的资料是绝密及不负责任的。上面的句子属于第三部分。本句中的it是形式主语，其主语是that……从句。passon□handorgivesthtosbelsetoothers□传递；转交Example□Wewillpassonyourdecisiontothebuyer.其他表达方式：1.Pleasenotethatthisinformationisfurnishedwithoutanyresponsibilityonourpartandshouldbeheldstrictlyconfidential.2.PleasenotethattheinformationisfurnishedatyourrequestwithoutanyresponsibilitywhatsoeveronthepartofthisBankoronanyofitsofficers.3.Mayweaskthatyoutreatthisinformationasstrictlyconfidentialwithoutresponsibilityonourpart.5(二)Shouldyoubepreparedtoreduceyourlimitbysay10%wemightcometoterms.译文：如果你方愿意减价，譬如说减10%，也许能达成交易。这句话是在讨价还价中常用到的句子。在双方的谈判中，价格是一个很重要的环节，婉转地提出自己的意见可以使自己处于主动地位。say10%是letussay10%的简化。bepreparedto……准备做……事Example□Wearenotpreparedtochangetheterms.limitn.限度(在外贸业务中有时用来指价格，即价格限度)Example:Yourlimitistoohightopermitbusiness.cometoterms达成交易。类似说法有cometobusinesscloseabargaincloseadeal等等。网络聊天常用英语时间：2005-09-2000:00贸易论坛ASAPAssoonaspossible尽快BFBoyfriend男朋友6BTWBytheway随便说一下BBLBebacklater稍后回来BRBBerightback很快回来CUSeeyou再见CULSeeyoulater下次再会DIIKDamnedifIknown我真的不知道DSDuncesmiley笨伯FEForexample举例FTFFacetoface面对面FYIForyourinformation供参考GFgirlfriend女朋友IAEInanyevent无论如何ICIsee我明白ILYIloveyou我爱你IMHOInmyhumbleopinion依愚人之见IMOInmyopinion依我所见IOWInotherwords换句话说LOLlaughingoutloudly大声笑NRNNoreplynecessary不必回信OICOh,Isee哦,我知道PEMPrivacyenhancedmail保密邮件RSVPReplyifyouplease请答复TIAThanksinadvance十分感谢7TTULTalktoyoulater以后再讲TYThankyou谢谢VGverygood很好WRTWithrespectto关于WYMMWillyoumarryme愿意嫁给我吗常挂美国人嘴边最IN的单词！时间：2005-09-1600:00Athousandtimesno!绝对办不到Don'tmentionit.没关系，别客气。Whoknows!天晓得Itisnotabigdeal!没什么了不起Howcome...怎么回事，怎么搞得Easydoesit.慢慢来Don'tpushme.别逼我Comeon!快点，振作起来Haveagoodofit.玩的很高兴Itisurgent.有急事Whatisthefuss?吵什么8Stillup?还没睡呀That'sisaboy!太好了，好极了It'suptoyou由你决定Thelineisengaged.占线。Myhandsarefullrightnow.我现在很忙Dont'tmakeupastory.不要捏造事实Absencemakestheheartgrowfonder.小别胜新婚Shemakesamessofthings.她把事情搞得一塌糊涂。Getaneyeful.看个够这句要我就翻译成养眼Hehasaquickeye.他的眼睛很锐利与老外沟通的40招！时间：2005-10-0107:00贸易论坛一，沟通礼仪6绝招第1招妥善安排会面的约定—I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.dating当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎--Iwillarrangeeverything.Somethingnothinganything如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything.(我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰—Nointerruptionsduringthemeeting!nodisturbance,please如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪--Behaveyourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好9感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失--It'smyfault.Mistakeerror如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'msorry.It'smyfault.（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取闹—Ihaveacomplainttomake.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方Ihaveacomplai