搜索
9-1基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节商务谈判的礼仪与礼节7CHAPTER9-2基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。【学习目标】9-3基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。•张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行9-4基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。9-5基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。9-6基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高9-7基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。9-8基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？•案例讨论：•请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？9-9基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、商务礼仪的基础知识1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。§1基本商务礼仪9-10基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、商务礼仪的基础知识1.商务礼仪的含义和表现它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。§1基本商务礼仪9-11基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、商务礼仪的基础知识礼仪的本质:沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映§1基本商务礼仪9-12基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、商务礼仪的基础知识2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：•提高商务人员的个人素质•有助于建立良好的人际沟通2.维护形象§1基本商务礼仪9-13基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、商务礼仪的基础知识3.商务礼仪的基本理念•善于表达•形式规范•尊重为本§1基本商务礼仪9-14基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节二、基本商务礼仪1.商务人员的仪表•面貌•表情•服饰礼仪•修饰礼仪§1基本商务礼仪9-15基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节二、基本商务礼仪2.商务人员的仪态•坐姿、走姿、站姿•动作举止§1基本商务礼仪9-16基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。•站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。•走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。•说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼。•在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在，吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。9-17基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节一、服饰礼仪商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。§2商务谈判中的礼仪9-18基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿•2）着装要整洁•3）着装要入乡随俗•4）国际谈判进入室内要脱装•5）在家中或旅馆接待客人要更衣•6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰•7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。•8）一般要求不脱掉西装外衣9-19基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节二、谈吐礼仪交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。§2商务谈判中的礼仪9-20基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节三、迎送礼仪应注意：1.确定迎送规格2.准确掌握来宾抵离的时间3.做好接待的准备工作4.迎送礼仪中的有关事务·献花·陪车§2商务谈判中的礼仪9-21基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•（1）献花——注意各国风俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送花最好以女性的名义•（2）陪车——请客人坐在主人的右侧，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，先请客人从右侧车门下车，主人再从左侧上车，避免膝前过。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。9-22基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节四、会谈礼仪会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。§2商务谈判中的礼仪9-23基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•1）掌握会谈时间、地点、人员•2）客人到达应到门口迎接•2）合影•4）茶水•5）座位安排•6）提出会见要求•7）领导人会见9-24基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节五、宴请礼仪商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。§2商务谈判中的礼仪9-25基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪2.宴请活动的组织工作•确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式•确定宴请的时间、地点•发出邀请及请柬格式•订席•席位安排•宴请程序及现场工作9-26基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪3.赴宴•应邀•掌握出席时间•抵达•入座•交谈•祝酒•致谢•意外情况的处理9-27基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节用餐•身体与餐桌之间要保持适当的距离，太远不易处理食物，太近则易使手肘过弯而影响邻座。•理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮；用餐时不要把桌面弄得很凌乱。•进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如果发现不洁餐具，可要求服务员调换。•餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝盖上。•餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣服上，其次是用来轻擦嘴边油污，但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之食物。餐纸亦同。•用餐完毕后将餐巾放于座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。•中餐宴请外商时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐西吃为宜。•西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。•吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘中，以示吃完；否则摆成八字或交叉型，刀口向内。9-28基本商务礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌本章小结上一张下一张结束商务谈判的礼仪与礼节•切带骨或带壳食物时，叉子一定要把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。•切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。•不易叉的食物，可用刀将其轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。•嘴内有食物时，切勿说话•在用西餐时，若吃不完夹在你盘中的食物是失礼的行为，所以，取食应量力而行。•吃西餐中的肉类，要边切边吃，