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盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告21.绩效管理的基本原理1.1.绩效管理体系概述1.2.关键绩效指标考评原理2.利欧绩效管理体系的运作2.1.利欧绩效管理体系2.2.利欧绩效管理的组织责任2.3.利欧关键绩效指标管理流程2.4.利欧绩效管理体系运作保障报告目录盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告3绩效管理体系定位战略定位•使命•远景经营战略梳理•战略目标•业务规划•价值链分析•战略举措组织结构优化•组织结构•部门职责流程优化职位体系建设•工作分析•职位说明书人力资源规划/招聘/甄选/梯队建设•定岗、定编•竞聘上岗•梯队建设目标管理体系建设（明确/分解/落实）绩效管理体系建设（评估与提升）•组织责任•绩效计划•绩效实施与管控•绩效评估•绩效反馈面谈年度经营计划薪酬管理体系建设职业生涯规划培训管理体系建设•薪酬结构/等级•战略地图•平衡记分卡•关键绩效指标•关键项目•目标分解•计划与预算盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告4绩效管理人力资源规划基础性指导政策、方针、原则组织管理职业发展管理•职位设计•职位说明书•工作标准•企业需求•个人目标目标管理预算管理工作目标财务目标衡量标准激励管理薪酬管理培训体系人才梯队管理绩效考评表现发展不足或欠缺，提出培训要求薪酬发放依据人才梯队优化，规范信息绩效管理与人力资源管理体系其他模块间的关系盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告5利欧战略的有效实施取决于利欧的组织能力和员工个人能力，一个有效的组织体系能使利欧的战略目标得以快速而准确的传递；同时，称职的员工能在其所处的战略位置发挥出应有的作用。在利欧战略实施过程中，绩效管理运用一系列的管理手段对组织系统运行效率和结果进行控制与掌握，以保证利欧战略目标的实现。控制过程如下：步骤一：根据公司战略目标设定经营目标A，该经营目标是组织系统的输入信号；步骤二：组织系统在接到输入信号A后，产出结果S；步骤三：绩效管理系统通过对输出结果S进行分析处理后得出反馈信号B；差异信号C=A-B，作为组织系统的输入；步骤四：组织系统在新的输入C的作用下，产出输出结果S’。绩效管理系统的功能一：控制经营目标的实现组织系统（组织与人）FSABC经营目标如果S’不能达到预期的结果，则重复步骤3、4来调整输出结果。绩效管理系统是企业经营不可或缺的比较器，通过对经营过程分析控制，保障经营目标的实现！盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告6绩效管理系统的功能一：控制经营目标的实现战略规划企业长期绩效要求的描述，为企业指明发展方向经营目标与计划以年度为单位，确定经营绩效的期望及行动方案经营检讨对年度绩效目标进行监控、考评和管理愿景、使命、核心价值观3－5年战略和目标关键成功因素、年度目标对年度目标、关键绩效指标、关键项目达成共识执行绩效监控与检查月度、季度、年度诊断项目周期诊断战略重点管控重点•财务目标•市场份额和客户满意度•健康永续的经营能力•员工激励和满意度绩效管理程序•组织自上而下的联动，经营压力有机的下传•经营目标年度=〉季度=〉月度……的分解和实施过程检讨，通过过程管控确保结果的实现•目标、计划、预算联动，确保资源的有效配置和利用，支撑经营目标的实现盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告7价值创造价值分配价值评估绩效管理通过对价值创造的准确评价，为价值分配输入所需要的信息，保证价值分配的客观性。绩效管理系统的功能二：绩效管理是企业价值分配的基础盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告8•绩效管理首先是对绩效计划的管理，在计划阶段，通过目标的层层分解，实现压力有效的向下传递，从而使得部门和员工的努力与利欧公司的发展相协同，促进公司目标的达成•通过健全绩效实施阶段的管理体系，能保证计划的实施过程中及时地反馈信息并对计划进行及时地调整，对绩效的实施进行有效的管理；•在绩效评估阶段，对绩效计划的实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以利于对计划管理的改善。•绩效管理制度的严肃性强迫部门主管必须制定工作目标和计划、对员工的工作做出评价、与下属充分的讨论工作绩效、帮助下属提高绩效；通过制度化方法来规范每一位管理者行为，有效提升管理者管理技能。•绩效管理过程中可以暴露出许多问题，如评估数据的获得、管理者的沟通技巧、目标制定的有效性、职责设置的清晰度和有效性等，而问题的暴露也会使公司找到其管理改善的方向，持续的提升企业的管理水平。•绩效管理与目标管理相结合，通过确定利欧公司、部门和员工个人的工作目标，确定公司、部门和个人的聚焦主题，并借助会议体系、报告体系等行政手段，对绩效目标实施过程进行有效的控制，以强化利欧公司的聚焦能力和执行能力，并进而提高公司整体快速反应能力。提升计划管理的有效性提升管理者的管理水平强化公司三大能力改善公司管理中的问题绩效管理系统的功能三：绩效管理是提升管理水平的有效手段提升能力说明盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告9•绩效管理的第一要求就是不断提升公司和员工的绩效。完整的绩效管理由绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈和面谈四个部分构成，并形成一个闭环过程•从公司层面来讲，通过这个循环来引导员工实现公司绩效目标和提升公司绩效水平•从个人层面来讲，表现为不断提升的绩效改进循环，通过员工和主管共同参与，通过这个循环实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升绩效计划绩效实施绩效考评绩效反馈和面谈绩效管理循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效计划绩效实施绩效考评绩效反馈和面谈绩效改善循环绩效管理的核心思想在于不断提升公司和员工的绩效和能力盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告10员工管理者沟通反馈确认计划形成标准员工管理者沟通反馈实施指导及时纠偏员工管理者沟通反馈评价报酬改进方向公司战略•有助于了解被考评员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导及资源•有助于通过沟通帮助下属提升能力•有助于主管客观公正评价下属的工作绩效•有助于提高考评工作有效性，提高员工对绩效目标、绩效考评及与绩效考评密切相关的激励机制的满意度管理者•有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段的绩效改进点•以有效的沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式•让员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反馈，是下一步绩效改进的工作起点员工持续沟通是绩效管理实现其功能定位的关键盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告11沟通模式总经理“公司今年计划20%的利润增长,你的部门今年应完成XXX才能支撑。”部门经理HR总监“我明白了.我去找到实现的办法,并传达给各科室”“公司的20%利润增长意味着你们部们的KPI应为XXX”角色总经理部门经理HR总监向各部门经理传达公司经营目标,并保证各部门经理理解支撑公司目标实现自己所承担的责任。支持总经理和各部门经理确定关键绩效指标。理解公司的经营目标和如何细分到本部门以及相关部门。输出部门基于公司目标的KPIKPI1´...KPIn´XXX...XXX绩效计划阶段——沟通初始目标盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告12绩效计划阶段——沟通差距及可行性分析沟通模式总经理你的分析中的XXX等假设可能稍低了一些，你是怎样做出这样的假设的？你真的认为这个根据是合理的吗？为什么？部门经理HR总监当我进行这个分析时，我考虑到XXX等预计会出现的新颖问题，而我确信这种假设是正确的，因为…“你这份可行性研究的最大问题是什么？你的问题是可以解决的，只要…角色总经理部门经理HR总监•和部门经理根据可行性分析报告讨论分析目标•根据分析确定部门的目标•在目标订立会上说明所定的目标•帮助总经理进行可行性研究•检查每项分析的假设前提并与总经理和部门经理讨论•根据可行性研究向总经理说明绩效指标的内容及其原因•为初步绩效指标目标准备相关根据输出可行性分析部门KPI1...KPIn目标差距XXX...XXXXXX...XXXXXX...XXX理由目标KPI1XXX修正盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告13沟通模式总经理我理解你存在的问题和你的理由，我认为你以前提出的差距大多有所减少，但对与第二条KPI,我认为仍旧…“部门经理HR总监感谢您对我们问题表示理解，对于第二条KPI,我有了其它完成目标的方法我们考虑过这项KPI目标，我认为如果我们…是会完成任务的。“角色总经理部门经理HR总监•推动各部门并与之协商定立目标•同意完成目标所需的支持•提出问题并对各部门的假设前提提出质疑•向总经理解释目标的的内涵意义•根据自己的理由向总经理就目标提出意见并和其协商•申请实现目标所需支持输出绩效合约KPI1...KPIn目标权重理由绩效标准XXX...XXX10%...20%签字部门经理总经理部门绩效计划阶段——沟通目标并达成共识盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告14沟通模式总经理“你认为这足以使你达到关键业绩指标1的目标值?我认为你应该做更多些，比如...”部门经理HR总监“我同意，但为了做到这些，我需要XX部门的支持…”“请注意，你同意的行动计划将用于你的考评，以及…”角色总经理部门经理HR总监1.了解并测试部门的行动计划是否足以实现目标2.如有必要，则调整计划3.同意行动计划并签字1.收集备案最终的绩效计划1.对每个目标准备以具体行动为基础的绩效计划2.调整绩效计划3.同意绩效计划并签字最终成果绩效计划KPI1...KPIn目标项目活动资源XXX...XXX....签字部门经理总经理部门绩效计划阶段——沟通绩效计划盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告15绩效评估和反馈面谈阶段的沟通•你对今年的业绩怎么看待？•从绩效分析报告来看你今年的业绩十分出色，特别是在…•你在员工发展技能方面工作非常突出，你的下属员工都称你是一位出色的良师益友•我认为今年在业绩改善方面成绩卓著，具体体现在…•大多数成绩都是由我们的团队协同完成•但是，有些同时对你的沟通技能表示了一定的担忧，他们认为你待人有时显得很生硬和格格不入•你可能想认真地研究一下这份绩效报告，如果你想做进一步的沟通，请随时和我联系。•祝你下一周期做出更好的绩效！•我认为这一评估结果是切实可信的。但是，在有些情况下，由于实施至关重要，在有些原则方面我必须说一不二。•……•谢谢！盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告161.绩效管理的基本原理1.1.绩效管理体系概述1.2.关键绩效指标考评原理2.利欧绩效管理体系的运作2.1.利欧绩效管理体系2.2.利欧绩效管理的组织责任2.3.利欧关键绩效指标管理流程2.4.利欧绩效管理体系运作保障报告目录盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告17三大基本功能•绩效实施过程的指示器，及时反馈经验与教训•定量地实现绩效考评关键绩效指标（KPI）考评体系的定义和基本功能关键绩效指标（KPI）考评体系的定义：关键绩效指标考评体系是根据20/80法则建立起来的一整套覆盖各项职能和各个层次的绩效管控系统，通过对实现经营目标的开源因素和节流因素进行系统的分析，用一系列指标来指示对经营目标产生80%影响作用的20%的关键成功因素，为经营活动分析提供指导依据，帮助企业实施对组织体系运作过程的控制！指示绩效实施过程•向下指导的方向•向上汇报的重点拉通指挥系统•目标分解、计划和预算制定的主线•明确上下级在工作中的期望，控制经营风险规范目标管理关键绩效指标考评体系帮助管理者抓住管理的重点，提高管理的效率，但是关键绩效指标考评体系并不是管理的全部，管理者只有结合关键绩效指标考评体系和其他管控内容，才能完成组织赋予的使命和职责！盛高－利欧人力资源管理项目绩效管理体系报告18建立战略导向的KPI的核心是将公司的战略目标转化为具体的关键成功因素和关键绩效指标！关键成功因素（CSF）是公司实现战略目标的关键领域反映了公司所期望达到的目标将公司的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素