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成功汽车配件销售有限公司绩效考核管理咨询项目综合报告目录报告说明企业现状报告岗位工作说明书绩效考核方案薪酬方案设计报告说明范围定义主要调研工作公司基本现状分析部门基本现状分析问题成因分析与建议组织结构设计工作分析和岗位说明绩效考核的基本说明绩效考核管理制度中层主管的绩效考核各岗位员工的绩效考核绩效考核实施流程薪酬方案设计的基本说明总体薪酬方案设计各部门薪酬方案设计薪酬实施流程第一阶段企业现状报告•主要调研工作•公司基本现状分析•部门基本现状分析问题成因分析与建议主要研究调研工作问卷调研访谈调研问卷基本资料工作内容任职资格工作场所基本资料1、职务名称*：2、直接上级*：3、所属部门*：4、工资等级5、工资水平*：6、分析日期：7、辖员人数：8、定员人数：9、工作性质*：10、分析人员：11、批准人：工作内容所施监督所受监督职位关系可直接升迁的职位可相互转换的职位可升迁至此的职位编号工作内容及职责权限耗时（%）12。。。工作概要职务说明工作关系任职资格所需学历及专业最低学历专业其他说明所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目、所需经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力需求程度（满分为5）基本素质1．。。。。个性特征1。。。。体能要求：工作场所工作时间工作环境和条件工作均衡性访谈•工作流程工作标准及绩效标准了解员工需求公司现状概要原有公司组织结构公司内部工作流程公司原组织结构图董事长总经理副总经理计划部营业部业务部仓储部物流部财务部大库门市内部工作流程计划部仓储部门市大库营业部业务部财务部物流部成功汽配内部工作流程图部门基本现状分析计划部中联部营业部门市仓储部大库仓储部物流部财务部计划部计划部是直接隶属于总经理的职能部门，主要负责公司日常销售的汽车零配件（原厂件、品牌件）的采购、销售定价及库存积压零配件的处理调配。计划部是公司重要的职能部门之一，该部门员工的工作情况直接影响公司销售的产品的价格竞争力和公司的利润。询价比价确认定货在途产品公司系统仓储部验收货物初始计划系统计划计划部工作流程中联部中联部是直接隶属于总经理的职能部门，主要负责中联品牌的推广工作。目前只设经理1人。北京中汽联合汽配贸易有限公司（以下简称中联汽配）成立于2002年10月，是以特许经营方式从事日本汽车OEM企业产品销售的全国性经营体系。中联汽配是以专门引进和经营日本著名汽车OEM厂家产品而建立的专业化公司。成功汽车配件销售有限公司是中联汽配正式加盟的专卖店之一。就连锁经营本身其市场前景是值得肯定和关注的，但目前公司的中联品牌推广工作开展的并不十分理想。营业部•营业部是直接隶属于总经理的职能部门，主要负责公司经营的汽车配件销售、大客户的维护及售后服务工作。营业部是公司重要的职能部门之一，该部门的工作质量直接影响到公司营业收入及利润。公司系统顾客仓储部物流部收银员营业员、业务员工作流程门市仓储部门市仓储部是直接隶属于总经理的职能部门，门市仓储部主要工作是为了保证门市部门的日常销售活动，对必要的零部件进行仓储保管、日常的调货、发货、供货看样、动点、定期盘点等。仓储部是公司重要的职能部门之一，该部门的工作质量直接影响到公司销售产品安全、公司销售服务的准确性与速度。公司系统调货单大库来货验货入库销售单提货交验借货单供货看样门市仓储部工作流程大库仓储部门市仓储部是直接隶属于总经理的职能部门，大库仓储部工作的主要程序是接受计划部的在途商品信息、货到后按单验货入库、将原在途商品入为库存、日常的调货与发货、日常动点、定期盘点等。仓储部是公司重要的职能部门之一，该部门的工作质量直接影响到公司销售产品安全、公司销售服务的准确性与速度。公司系统在途清单验货入库调货单提货装车发货单退货单退货入库大库仓储部工作流程物流部物流部是直接隶属于总经理的职能部门，主要负责公司经营的汽车配件的发车、运输、调货及公司的日常用品采购和代收货款的清收等工作。物流部是公司重要的只能部门之一，该部门的工作质量直接影响到公司销售服务的准确性与速度。调货单代收清单发货单财务部营业部营业部银行货栈其他配件公司大库货栈验货员省内省外退货员公司系统仓库物流部工作流程财务部财务部是直接隶属于总经理的职能部门，主要负责公司日常经营活动的财务帐目的记录、核对，对应收、应付款项的处理，定期的报税、与银行的业务往来及公司内部的财务报销等等。财务部是公司重要的职能部门之一。会计收银员公司系统出纳员顾客银行记帐员社保局供货商财务部经理记账核算员财务部工作流程第二阶段岗位工作说明书组织结构设计工作分析和岗位说明组织结构设计•组织结构设计的基本说明组织结构图比较说明组织设计及组织结构图的说明组织结构设计的基本说明组织结构设计的概念组织结构设计的原则组织结构设计的内容组织结构设计的概念•组织设计就是把为实现成功汽车配件销售有限公司的战略目标而需要完成的工作，细致地划分为若干性质不同的业务工作。然后把这些工作“组合”成为若干部门，并确定各部门的职责和权限。组织设计的核心是组织结构设计。所谓组织结构，是指组织的基本框架，是组织为完成组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。对于一个组织主要从三个方面特性来描述其组织结构，即组织结构的复杂性、规范性和集权与分权。组织结构设计的原则任务目标原则任何组织都有其特定的战略及目标。组织结构设计只是一种手段，其目的是保证组织战略的顺利实施和目标的实现。统一指挥原则统一指挥按照管理层建立统一指挥、统一命令。管理幅度原则管理幅度是指一个主管人员直接有效地领导和指挥的下属目，也就是说，管理幅度指的是有多少人共同向同一上级汇报工作。分工协作原则企业目标的实现，要靠全体成员的共同努力。这就要求组织结构设计必须坚持分工协作原则。责权对等原则责权对等原则要求职责与职权保持一致。职责是指各种组织职位所承担的责任。职权是指一定职位在其职责范围内，为完成其责任必须具有的权力。组织结构设计的内容•劳动分工把每项工作分解为若干步骤，使每个员工专门完成其中的一部分•部门化对工作进行分组，使共同的工作组成部门•协调关系明确组织内个人与群体之间的指挥、协调关系•管理幅度与管理层次确定管理者可以有效管理的下属的数量•正规化决定在多大程度上利用规章制度来指导员工的行为组织结构图比较说明•原有组织结构图新组织结构图原有组织结构图董事长总经理副总经理计划部营业部业务部仓储部物流部财务部大库门市新组织结构图总经理助理副总经理总经理营业部业务部客户信息部计划部门市仓储部财务部物流部大库仓储部营业员业务员信息统计员计划员库管员验货员打包员库管员验货员打包员调货司机物流司机会计出纳员收银员记账员对账核算员董事长组织设计及组织结构图的说明•项目小组的专家通过对调研信息进行整理、分析、反复讨论，依据组织结构设计的理论和原则形成组织结构设计草案，并与成功汽配的中层管理人员和高层管理人员针对组织结构设计草案进行多次的研究讨论，最终形成科学的、有针对性的组织结构图。•专家组对成功汽配的组织结构进行了重大的、实质性的调整。其中包括对副总经理这一岗位职责和职权的重新定义和调整；增设了总经理助理，并定义了该岗位的职责和职权；增设了客户信息部，制定了该部门的工作内容和岗位设置，并定义了岗位的职责和职权；将原隶属于仓储部的大库仓储部和门市仓储部这两个职能部门拆分为独立的部门。工作分析和岗位说明•工作分析的基本流程岗位分析的基本说明各岗位工作说明书工作分析的基本说明工作分析的基本概念工作分析的作用本次采用的主要方法工作分析的流程工作分析的基本概念•工作分析又称职务分析，是指对各种工作的性质、人物、责任以及所需人员的资格、条件等进行周密的调查、研究分析，加以科学的系统描绘，最后做出规范化纪录的过程，即制订工作描述和工作规范的系统过程。工作分析的作用•工作分析对于公司的人力资源管理具有非常重要的作用。有利于选拔和任用合格的人员有利于制定有效的人力资源预测方案和人力资源计划有利于设计积极的人员培训和开发方案提供考核、升职和作业的标准有利于提高工作和生产效率有利于建立先进、合理的工作绩效考核和薪酬制度有利于员工的职业生涯规划与管理工作分析的流程总体方案设计成立分析小组明确工作目标数据收集的方法信息分析：工作内容所需知识所需经验需要技能工作背景绩效标准工作说明工作规范任务责任职责能力技能知识人力资源计划招聘人力资源开发绩效考核薪酬计划员工培训职业生涯规划准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段本次采用的主要方法•问卷调查法•面谈法•直接观察法•管理岗位描述问卷法岗位分析的基本说明岗位说明书是指用书面形式对组织中各个岗位的工作性质、工作任务、工作职责和工作环境等所做的统一要求，是对工作分析的结果加以整合，形成具有企业规章效果的正式文本。岗位规范是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者的形象。各岗位工作说明书高层管理人员岗位工作说明书副总经理总经理助理各部门岗位工作说明书营业部业务部计划部客户信息部门市仓储部大库仓储部物流部财务部第三阶段绩效考核方案•绩效考核的基本说明绩效考核管理制度中层主管的绩效考核全员的绩效考核各岗位员工的绩效考核绩效考核实施流程绩效考核的基本说明绩效考核的基本概念绩效考核方案设计的基本原则绩效考核的基本概念•在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。绩效考核就是针对企业中的每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行核实和考评。针对成功汽车配件销售有限公司的考核要从多方面、多角度着眼进行立体的、多维的考核，主要包括工作强度、工作态度、工作成效等方面进行。绩效考核方案设计的基本原则•针对性原则根据公司的发展目标和公司的组织结构特征，结合公司各岗位的业务特点，有针对性地设计不同的考核方法。•客观、公平、开放原则进行客观的考核，即用事实说话，切忌主观武断。同时，将绩效考核的活动公开化。•积极反馈原则反馈原则即把考核后的结果，及时反馈给员工。•可行性和实用性原则可行性是指任何考核方案所需的时间、人力、物力、财力要为参与考核各方所处的客观环境所允许。•定性与定量相结合的原则定性考核是指采用经验判断和观察的方法，侧重于从行为的性质方面对员工进行考核；定量考核是指采用量化的方法，侧重于行为的数量特点对员工进行的考核。绩效考核管理制度•第一章总则•第二章中层主管考核•第三章全员基础性考核•第四章岗位考核•第五章附则中层主管的绩效考核领导能力执行力工作成效协调能力责任感激励能力全员的绩效考核工作态度工作能力工作表现各岗位员工的绩效考核工作强度工作态度工作成效计划部营业部业务部财务部物流部大库仓储部门市仓储部绩效考核实施流程绩效考核标准成功的发展目标员工的实际情况岗位分析员工业绩绩效考核业绩与目标的差距培训或指导调职或解聘新酬奖惩依据总结分析定期的绩效考核实施情况绩效改进第四阶段薪酬方案设计•薪酬方案设计的基本说明成功汽车配件销售有限公司薪酬方案薪酬方案实施流程薪酬方案设计的基本说明薪酬的基本概念薪酬设计的基本原则薪酬设计的基本概念根据国家的法律规定和劳动合同，运用科学的薪酬理论方法对企业人员的薪酬体系结构进行制定和规范过程。薪酬方案设计的基本原则公平原则公平不是绝对、单一的平均，而是具有丰富意义的、与绩效挂钩的公平，既过程（机会）公平。差异化原则根据汽车配件行业的特点，对于不同部门、不同岗位的薪酬水平，特别是绩效工资的评定标准采用差异化弹性标准。竞争原则企业的薪酬标准在人才市场甚至社会中要有吸引力激励原则对于企业内部各类、各级岗位的薪酬设计时均按不同的