商场员工礼仪培训

商场员工礼仪培训商场员工服务礼仪培训主要是进一步提升服务员的礼仪水平而设定的培训课程，通过商场员工服务礼仪培训可以提高服务员的礼仪水平，规范服务员的服务行为、提升服务行业的竞争力。商场员工礼仪培训课程介绍培训时间：1天培训地点：客户自定培训讲师：中华礼仪培训网培训对象：服务员，商场服务员，各行业服务员等；商场员工礼仪培训收益：1、通过培训使服务人员从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。2、通过培训使得服务人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。商场员工礼仪培训课程大纲：第一讲：商场员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：商场员工服务意识提升——塑造服务人员良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商场员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第四讲：商场员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1.优雅的形体礼仪规范员工的举止要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练2、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3.行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门第五讲：商场员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光1、微笑服务及微笑训练2、微笑与第一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万第六讲：优秀的商场员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第七讲：商场员工优质服务技巧1、认真倾听——让对方说，自己听明白2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜4、灵活应变——服务一一定是个性化的第八讲：商场员工礼仪五步训练法——持续提升追求完美1、看——观察顾客的技巧2、听——接近和顾客的关系3、笑——微笑的魅力4、说——顾客更在乎怎样5、动——运用身体语言的技巧第九讲：商场员工礼仪培训课程总结