永乐企业文化手册

永乐（中国）电器销售有限公司-1-永乐企业文化手册（定稿060628）永乐(中国)电器销售有限公司二00六年六月永乐（中国）电器销售有限公司-2-企业家寄语从永乐成立的那一天起，我一直在思考，永乐存在的价值是什么？顾客选择永乐的理由是什么？员工选择永乐的理由是什么？供应商选择永乐的理由又是什么？在过去，我们是通过压缩流通渠道，直接从厂家进货，减少流通费用，和大规模的采购，降低采购成本，从而降低价格，让尽可能多的人能够用上家用电器，以改善消费者的生活状态。所以，在过去的十年，永乐是为改善人民大众的生活状态做贡献。那么现在呢？现在，一方面，消费者的生活观念和生活方式发生了巨大的变化，人们除了满足物质需求之外更加关注的是如何满足自身的精神需求，成就高品质的生活。另一方面，网络、信息化时代已经成形，电器电子产品及其在终端设备中应用的无限变化的服务内容，成为了这个时代生活方式的另一主要构筑材料。因此，永乐应当是一个为消费者体验梦想，设计精彩生活的资源整合平台。永乐必须关注人们生活方式与生活观念的变化，通过整合产品与服务资源，让消费者在这里体验到各种产品和服务所构筑的生活梦想，成就他们梦想的生活方式，在为消费者提供物质需求的同时，满足他们丰富的精神生活。对于员工，永乐意味着什么呢？我希望我们永乐人是一起来成就永乐事业的合作伙伴，永乐不会把员工看作过客，我们首要的假设是他们能够与永乐长期共事，在成就永乐伟业中成就个人的职业发展。我希望永乐能够给员工一个成就事业的平台，我希望永乐能够带给员工实现自己生活方式的物资基础，我希望永乐成为员工职业发展的无形资产和孕育专业人才的摇篮。对于供应商，永乐意味着什么？永乐是供应商实现价值的平台，供应商透过永乐为顾客服务赢得他们的发展空间，供应商是永乐为顾客创造价值的协作者。对于社会，永乐意味着什么呢？永乐意味着诚信负责。对于股东，永乐意味着什么呢？永乐意味着持续成长。永乐是一个有理想的企业，我一直在思考如何将这个理想常青延续。首要的是，我们要锻造一支具有共同使命与愿景、勇于挑战自我的卓越团队，并将这些理念和精神永续传承。伙伴们，行动起来，锻造自我，解决问题，不断前进，去实现我们相互成就的伟大的理想！2006年3月永乐（中国）电器销售有限公司-3-企业家格言第一章永乐成长历程一、永乐发展阶段第一阶段，规模积累时期（1996年－2000年）•1996年，永乐成立，主营批发兼营零售百年企业的生存，靠的是最优秀的人才延续公司的理念。——陈晓创造力是衡量一个经营者是否优秀的重要标准，人往往既具有创造力，又具有批判力。批判力是否定性，而创造力则是一种由希望和热情、勇气和信心组成的向上的心理状态，是肯定性的。我们要努力把“不可能”的事物转变为可能，富有进取性。——陈晓危机决定企业命运：不好的企业在危机中消失，一般的企业渡过危机，伟大的企业在危机中获得发展。——陈晓5%的人主动思考，5%的人认为在思考，5%的人被动思考，再其余85%的人一生都讨厌思考，请问你是哪种人？——陈晓没有无能的员工，只有无能的领导。——束为经常“找镜子”与“照镜子”，善于总结过去，敢于否定自己，是成功必备的素质。——束为赞美是世界上最好的投资：不会让您失去什么，却能给您带来丰厚回报。因此对下属千万不要吝啬您的赞美！——束为永乐（中国）电器销售有限公司4•1998年，新大陆店开业，迈出连锁经营的第一步•1998年底，放弃批发，专攻零售连锁经营•1999年，永乐年销售额雄踞上海同业之首•2000年，销售额超过12亿，在上海家电零售市场份额达15%，稳居上海同行业之首第二阶段，区域垄断，试探外扩时期（2000年－2003年）•2000年底，江苏南通永乐连锁店开业，永乐吹响了进军全国的号角。•2001年，连锁规模扩展至多个城市，实现年销售额20个亿，开辟沪上首家网上家电销售平台。•2002年，成立中永通泰电器销售公司，截止到2003年底成员单位超过16家。第三阶段，兼并重组，区域扩张时期（2003年——2005年）•2003年6月，永乐家电与河南通利达成正式合作协议•2003年9月，永乐家电正式并购广州东泽电器•2004年7月，永乐家电与四川成都百货大楼达成合作协议•2005年7月，永乐家电与灿坤3C电器完成大陆门店资产受让•2005年8月，永乐家电与厦门思文正式“联姻”第四阶段，二次创业（2005年10月——）•2005年10月14日，永乐家电香港主板成功上市。•2005年11月，永乐家电正式进军安徽市场。•2005年12月，永乐携手北京大中成立合资公司。•2006年3月，永乐召开“十年铸辉煌迈步新征程”为主题的全国文化宣贯活动启动仪式大会。•2006年4月，永乐宣布正式并购北京大中电器公司。二、永乐发展轨迹•1996年9月6日，上海永乐家用电器有限公司成立。•1998年9月，新大陆店开业，放弃批发，专攻零售，迈出了连锁经营第一步。•1999年，永乐年销售额雄踞上海同业之首。永乐（中国）电器销售有限公司-5-•2000年12月，江苏南通店开业，标志着永乐迈出了辐射华东的第一步。•2001年，卖场突破20家，进入浙江市场。•2002年，拥有卖场35家，成立中永通泰电器营销公司。•2003年，拥有卖场近60家；进入河南、福建、广州市场；提出了高于同行业标准的“四大保障”。•2004年3月，全新打造的YOLO首家生活电器卖场——漕宝店开张，“永乐家电”开始向“永乐生活电器”转型；年底，成功引进摩根斯坦利的战略资金和先进的管理模式，卖场发展至108家；进军成都市场。•2005年6月，南京江宁店开业，同月，北京五棵松店正式开业，标志着永乐开始真正意义上的全国扩张。•2005年10月14日，中国永乐香港主板成功上市，年底，卖场达到192家。永乐（中国）电器销售有限公司6第二章永乐LOGO永乐的LOGO标志取意于英文“enjoy”,并根据“永乐”汉语拼音的声母“Y,L”和“enjoy”中的“e”的字型特征巧妙的利用动感弧线组合。预示着：我们永乐成就消费者的生活品质，让消费者的生活更加精彩有趣；通过联想并以一颗圆点使整个图案具有均衡稳定和前冲之势。寓意我们永乐追求卓越，引领行业趋势。色彩上采用代表理智，科技，活泼鲜亮且代表热情辉煌的橙黄色为基色，显示永乐的沉着，不拘泥、理智，又具开拓的现代企业精神。这是我们永乐的门店服务标识——电子狗YOLO。它是现代科技的产物，本身就是时尚的，它又是现代科技的传递者，是精彩时尚生活的成就者和传播者。它抬头注视着人们，关注着人们的需求，以满足人们的需求为己任。它目光远大、独到，思考深刻，把握着人们生活观念和生活方式的变化。它既不盲动，也不放过每一个提供服务、创造价值的机会。它机智敏捷、快如闪电，敢于向宏伟的目标发起冲锋。它幽默不滑稽、热心不邀宠，亲切不亲热。它沉稳有活力，精力充沛，不知疲倦。它是人们永远的、忠实的、体贴的好朋友，赢得人们的尊重和信赖。永乐（中国）电器销售有限公司-7-第三章永乐使命与愿景永乐使命成就梦想，精彩生活使命解读：我们关注人们生活观念、生活方式的变化，以无限的想象空间整合产品与服务资源，构筑精彩生活时空的整体解决方案，在满足物质需求的同时，丰富人们精彩的精神生活，让顾客体验生活的梦想。陈晓的思考我们不再是纯粹的卖商品，更高的境界是卖解决方案。实际上，消费者对解决方案的需求有很多。然而，他在消费过程中很迷茫，市场给他太多的信息，以至于模糊了他真实的需求。尤其对高端消费者，不是说他对某一产品的需求模糊，而是对他想要的生活方式不知道如何实现。所以我们感觉到，为消费者所需的生活方式提供整体解决方案在未来发展的空间会很大。比方说，现在买完住房以后，就会考虑到装修；住房越来越大，可以选择家庭中央空调系统、家庭安保系统、家庭影音、娱乐、休闲系统，那么如何选择？这就是我们未来必须实现的一个跨越：从卖商品到卖解决方案，真正能够做到我们和消费者从一个共同的出发点上考虑问题——消费者需求。永乐使命的变迁：永乐成立之初，一位客人问陈总：”永乐是干什么的？”陈总随口回答：“永乐是卖家电的，千种品牌，万款家电，总有一款适合您。”这个问题却引起了陈总的深思。后来，有记者来采访陈总，又问到这个问题，陈总回答：“永乐是卖服务的！服务是永乐唯一的产品，顾客的满意与信任是永乐存在的全部理由。”基于此，永乐提出了“四大保障”。2004年，迎接大学生入职的大会上，有一位大学生问陈总：“永乐是干什么的？”陈总回答：“永乐是卖整体解决方案、卖生活方式的！”2005年10月，陈总为永乐上市赴海外举行全球巡回路演，海外投资者纷纷永乐（中国）电器销售有限公司8提问：“永乐是干什么的？”陈总回答：“永乐是卖使命的！永乐关注人们生活观念、生活方式的变化，通过整合产品与服务资源，来实现人们精彩生活的梦想！”“家电”卖场到“生活电器”卖场的转变没有一成不变的生活，现代生活造就了现代商业，生活改变着商业。随着人们消费水平的不断提高，消费者对电器的需求已远不以拥有而满足，现代家电连锁零售业态如何实现自身价值的提升满足消费者需求的提高，如何始终走在消费者需求的前面并拿出解决方案是每个企业面临的最大难题。2004年永乐家电全球供应商大会上，永乐宣布将原先使用的“永乐家电卖场”名称改为“永乐生活电器卖场”，提出了“生活电器”的概念，永乐家电给自己的定位是关注人们的生活观念、生活方式的变化，整合产品和服务资源，提供整体解决方案，满足消费者物质需求的同时，丰富人们的精神生活。永乐“生活电器”概念的横空出世，已经彻底颠覆了人们对传统家电的看法。2004年3月13日，永乐全新打造的YOLO全国首家生活电器大卖场——永乐生活电器大卖场漕宝店正式揭开她的神秘面纱。YOLO生活电器卖场集传统家电、数码电器、手机通讯产品、IT及办公电器于一体，走进永乐生活电器大卖场，并不诧异它的规模巨大，12000平方米超大面积，更惊异的是她的“新”，各个品牌在卖场里极尽创意之能，时尚的展示厅充满现代气息，更有许多品牌一改传统的产品陈列方式，采用家庭式布置，还了家电“家”的本意。高端等离子液晶电视结合组合的音响让人体验震撼到底，卖场内有着最全最集中的平板电视销售区，各色家电一应俱全；最令人心动是店堂内的一方“数码现场试用厅”，大厅内各式数码相机、数码摄像机、电脑、手机触手可得，让“数码迷”先过动手瘾。而且各种增值服务全部罗织其中，如柯达数码彩扩、手机增值服务等；更没有想到的是还有一个专业超市，供应各种消耗性电器配件和各种电器工具类产品；在卖场大厅中央您还可享受浪漫音乐文化之旅，各式钢琴及乐器也有出售，巡遴其中，能享受的确实是家电中“家”字真正涵义。永乐的生活电器卖场有别于传统电器连锁，一共有四个显著特点：一是商品外延扩的很大，与生活密切有关的涉电产品和相关消耗品都囊括其中，无一遗漏，目前出样商品达到5万多种，是传统家电卖场的一倍多；二是部分商品陈列方式家居化，进卖场就象进样板房，怎么摆放怎么使用一目了然；三是销售方式人性化，所有销售人员都是助销员，仅是帮助消费者选购的参谋和帮手，而不是传统家电卖场中的促销员；四是价格方面优势明显，因为是自有房产，租金成本为零，规模效应又取得供应商的极大支持，低价效应呼应主办方的广告词“再便宜只能到火星上去找”。永乐从不甘于守旧，2005年，永乐又宣布把2004版生活电器卖场导航者的永乐（中国）电器销售有限公司-9-漕宝店开设成2005版生活电器卖场，2005版生活电器卖场的特点在于实现“体验式营销”的策略，除了继续保持原有特色的同时，体验成了商场的主题，从一楼手机运营商的自动查询打单系统、数码柜台自拍尝试、到三楼平板电视大规模展示区域的比较选购、四楼中央电器系统的样板房展示等等都充满着消费者自主消费的气氛，促销人员已一反往常人盯人的方式，改为导购式辅助营销。经过近两年的不断改进和提高，永乐生活电器卖场的概念已基本成型并在永乐家电全国所有门店统一实现CIS管理。点评：永乐家电陈晓总裁对永乐作为一个企业存在的“意义”曾经有这样的解读——“我们永乐将时刻关注人们生活观