调解三十种方法

调解三十种方法调解纠纷就是化解矛盾、促进和谐，是公安机关服务群众、做好群众工作的基本手段。调解纠纷看似如“马走日，象飞田”那么简单，貌似只动动嘴皮子就能达到息事宁人。笔者结合实际，就社区、驻村民警治安纠纷调解工作方法作以介绍：1、隔离法。就是将纠纷双方先行隔开的一种方法。也叫定纷止争法。即不在纠纷双方处于气头上的时候去做劝解工作，而是先把问题“挂起来”，使双方减少接触或暂时脱离，借以缓和矛盾，待双方偃旗息鼓、鸣金收兵之后，抓住“前事无仇、后事无冤”，“忍得一时之气、省得百日之忧”这个心理。再去做工作。奥卡姆剃刀定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。2、冷处法。就是待纠纷双方冷静后调处的一种方法。也叫息事宁人法。当事人之间发生矛盾、纠纷时，双方往往都处于不理智状态，情绪冲动，认知狭窄，调解信息不易输入。因此，在调解工作中，抓住“万事和为贵、家和万事兴”，“打人三日忧、骂人三日羞”，“得放手时须放手、得饶人时且饶人”这个心态。首先要设法使对方冲动的冷却情绪，恢复理智。然后一层层下剥、一层层理顺。向“沙堆效应”那样从沙堆底部取沙子，使沙堆变矮变小。采取冷处理只是权宜之计，“冷”的时间不宜太长，后续工作必须及时跟进。3、热处法。就是现场处理当场解决的一种方法，也叫快刀斩乱麻，速战速决法。多数纠纷起因简单，发生突然，情节后果一般都不严重，应问清事实、分清责任，直接指出当事人双方各自过错，让有过错或过错大的一方向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失，纠纷即能解决，有的在现场就能化解。就是抓住“打了盆说盆、打了罐说罐”，“夜长梦多、日长事多”这个时机。按照“破船理论”的原理，不及时处理就会酿成大祸。4、感化法。就是通过民警的辛勤工作来感化当事人和解的一种方法。在调解工作中，民警运用自己的真情实感、辛勤工作、无私奉献等等，对当事人施加积极的心理影响，消除当事人的激动情绪，或是引导当事人之间情感的相互沟通，采取“亲帮亲、邻帮邻”的方法，利用“饶人是福、欺人是祸”,“山不转路转、水不转人转”的道理，使当事人从情感上受到启迪，从心灵上得到感化，互相体谅，自觉退让。从而使当事人矛盾得到化解，纠纷得到解决。5、借力法。就是利用外力帮助调处的一种方法。也是借船出海法。很多纠纷发生后，不少人喜欢通过各种关系（俗称外力），找民警说情，就是通常说的“搭白”纠纷。我们就要借助外力、顺水推舟，通过这些“搭白”的关系来讲清事实真相，说清是非曲直，分清责任大小。运用“一个巴掌打不响”的道理。然后由关系人向当事人进行解释和说教，起到四辆拨千斤的作用，从而化解矛盾，解决纠纷。如“蝴蝶效应”所说：一只南美洲蝴蝶，扇动几下翅膀，引起一场龙卷风。6、权威法。就是利用权威人士参与调解的一种方法。古人说：“人微言轻，人贵言重”。因此，为了做好调解工作，民警一方面应加强自身修养，提高自身素质，以提高自身的权威性。同时，还应邀请当地德高望重的长者或者社会团体的负责人参加调解工作，利用这些“权威人士”的影响力，对当事人进行疏导、规劝、批评，运用“打不断的亲、骂不完的邻”，“宠你捧你是害你、打你骂你是爱你”，“打是疼、骂是爱”这个说法，往往可以收到事半功倍的效果。7、质证法。就是通常所说的当事双方进行“对质”的一种方法。俗话说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮”，通常纠纷当事人在互相对质时，能从不同的角度将事情反映清楚，分清责任大小。让调解参与者听清实事真相，分清是非曲直。采取“当面锣、对面鼓”的办法。即使有人“耍赖”，也无法赖。质证中关键一个是人证，就是证人，如在场人和见证人等；一个是物证，就是鉴定，特别是伤情和票据等。8、寻根法。就是在当事人双方中追根求源的一种方法。一般当事人的背后，都有一个“主心骨”或者“幕后人”，当事人的意思表达，往往受这些当事人的“主心骨”和“幕后人”所左右。因此在纠纷调解过程中，利用“解铃还得系铃人”的道理，尽可能找准当事人的“主心骨”和“幕后人”。对其进行说服教育，并通过他（她）做当事人的工作，使调解工作取得成功。调解过程中不能就事论事，头痛医头，脚痛医脚，否则就会“按下葫芦浮起瓢”。9、换位法。就是让当事人互相换位思考的一种方法。在纠纷调解过程中，引导当事人之间、当事人与民警之间进行换位思考，使双方互相体谅对方的难处、有效缓解当事人的激动情绪，使双方客观地提出标准或要求。首先搭建平台，让大家说个明白，民警再适时做分析，让双方换位思考，推己及人，给双方一个问号：假如你是另一方，你该怎么办？假如你是民警，又会怎么处理？充分利用“让礼一寸、得礼一尺”，“你让我一尺、我敬你一丈”，“让人三分不吃亏、让人一步自己高”的传统，提高调解成功率。10、暗示法。就是调解过程中“私下提示、暗中提醒”的一种方法。暗示是在当事人双方已无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，不直陈本意，而是闪烁其辞，拐弯抹角，用与本意相关或相类似的话加以烘托暗示，运用“打鼓不打面、旁敲来侧击”和“病从口入、祸从口出”的原理。让对方领悟到“言外之意”、“弦外之音”，明白“总是我的事、总该我来做”，“后做不如先做、先做不如现做”的道理，对他（她）施加影响，出击不意，攻击不备，使当事人自知理亏，自明其错，从而达到和解的目的。11、面子法。就是调处时“给脸面、下台阶”的一种方法。许多纠纷，都是由一些鸡毛蒜皮的小事引起，很难说清谁是谁非，所以常常争执不下。往往是当事人觉得对方“话没说对”或“态度不好”，如果自己让步，就会失去“面子”。这个时候，民警就要充分利用作为中间人的有利条件，注意给纠纷双方“砌台阶”。利用“好人好报、善人善报”，“高抬贵手、高风亮节”，“人活一张脸、树活一层皮”等美德，给足“面子”，使他（她）们借以“下台”，最终握手言和。12、求同法。就是调解时求大同存小异进行调处的一种方法。大到国事的处理，小到家事的解决，求大同存小异都是一个基本的原则。抓住了共同点，就抓住了关键点，找到了解决点。调解纠纷时，民警必须想方设法寻找双方共性，向“同”上靠拢，在“同”上做文章，用共同点来化解对立点。兄弟纠纷中父母（本是同根生、相煎何太急）、夫妻纠纷中儿女（打是亲来骂是爱、儿女全靠父母带，床头打架、床尾讲和）、职工纠纷中领导（早上不见晚上见、抬头不见低头见）、老乡纠纷中乡音（大水冲了龙表庙、一家人不认一家人，亲不亲故乡人）等等都是共同的。在纠纷的调解过程中，不要过多涉及“异”，而是要巧用“同”，作为双方情结，最终化解纠纷。13、承诺法。就是当事人“发个誓、赌个咒、作个保”的一种方法。有些民间纠纷，因在没有第三人的情况下发生，现实不清，一方当事人对自己的错误拒不承认，但又很难调查、取证，受害方有时只要求对方“发个誓、赌个咒、作个保”，做个承诺就算了。俗话说“算我今天倒霉，算我今天背时”，“出门遇到雷、倒霉，烧香遇到鬼、背时”，“馋嘴进药店、自已找苦吃”。为了平息矛盾、避免矛盾激化，最好尊重受害人的意见，让另一方做出承诺，从而避免问题处理陷入死胡同。14、案例法。就是利用正反两方面案例进行调解的一种方法。在调解过程中，针对矛盾纠纷的性质和特点，采取以案释法、以案析理的方式，向当事人讲解因类似矛盾纠纷激化而引发的案件。对那些“吃软不吃硬”，非争“一口气”。的人，用事实说话，用教训警人，唤醒恐惧，震慑心理，使其对号入座，接受调解。“不值得定律”最直观的表述是：“选择你所想的，想你所选择的”。避免空洞的说教，使当事人充分认识矛盾纠纷背后存在的隐患，从而主动配合民警开展调解工作。15、抽薪法。就是通过“釜底抽薪”来进行调解的一种方法。釜底抽薪本意是把锅底的柴火拿掉，使水不能烧开。在调解中，通过“抽薪”，可以使当事人打消不切实际的念头，从而促成双方当事人和解。调解工作中常常碰到一方当事人漫天要价，借机诈油，民警多次劝说都未果，苦口婆心又不听，使调解工作陷入僵局。由于当事人固执，把事情变成“烫手山芋”，往往使得民警束手无策。这时民警可根据案情，掌握当事人双方的“底牌、底线、底价”等，适时采取釜底抽薪法，提出几种调解方案，由此来将纠纷处理完毕。16、分级法。就是采取“分级别、分层次”进行调处的一种方法。采取接警民警首问调、专职民警具体调、联勤民警协同调、成立专班合力调、领导督导重点调等措施，严格落实当班制、专班制、分工制、包干制、督办制等制度，一级级调，一次次调，大家参与、综合会诊。事实证明，那些疑难杂证缠访纠纷通过分级调解一方面可以让当事人消除疑虑（疑东疑西、疑内疑外），另一方面可以让当事人明辨是非（话越说越清、理越理越明），同时也可以让事实更加清楚（事实胜于雄辩），最终停访息诉。17、教育法。就是利用法律法规进行说教的一种方法。有的纠纷当事人自以为是、一意孤行，法制观念淡漠，法律知识欠缺，有了违法行为不知认错。在调解时，可邀请基层干部、党员和群众代表等参加，由双方各自叙述事情经过和各自理由。众人的眼睛是雪亮的，谁是谁非，是非曲直当会一清二楚，让无理一方在众人面前自觉理亏而收敛。民警要对当事人进行现场法律法规宣传教育，使其认识自身行为的违法性。要刀子嘴、豆腐心，利用“一辈官司，十辈仇，辈辈世世把冤留”、“情是攒的，仇是赶的”、“打架成本=拘留+罚款+医药费+心情郁闷”等进行警示，使用“护花原理”从内在的心灵育人，使其诚恳道歉，自愿接受调解，主动改正过错。18、突破法。就是“抓重点、促一般”进行调处的一种方法。有些群体性纠纷，参与者大都依仗人多势众，存在“得势即得理”，“法不治众”的心理。有些人急于表现，往往情绪失控，不怕法律“红灯”，大则弄得家破人亡，小则金钱受损。民警在法制宣传无效的情况下，可以先注意观察掌握重点人员，然后在伺机采取强制措施，就是抓住“打蛇要打头、杀鸡要割喉”的道理。最后采用法律威慑、道德教育、亲情诱导等方法，使其能够转变思想，协助警方开展工作，确保纠纷调处顺利进行。“木桶理论”给我们的启示就是抓住了“短板”就抓住了关键，19、求谅法。就是在调解过程中诚恳道歉请求谅解的一种方法。有的治安纠纷事情不大，但一方提出让对方暂时无法实现或难以接受的要求，致使调解工作陷入僵局。民警可以先敦促过错方诚恳道歉，请求谅解，然后从中斡旋，表示过错方和民警化解矛盾的诚意，努力让对方放弃不切实际的要求，使问题得以妥善处理。充分运用“二十四拜都拜了，还差这么一哆嗦”、“千好万好不如别人说好，千错万错不如自己认错”，“周瑜打黄盖一个愿打一个愿挨”，“负荆请罪将相和”,“一笑消百愁”等传统典范，诚恳道歉求得谅解。20、稳控法。就是采取措施进行控制防止激化的一种方法。对后果严重、矛盾尖锐，已经引发治安案件或轻微刑事案件甚至可能进一步激化的治安纠纷。工作中，民警要提高思想认识。一方面对当事人开展法制宣传、安抚情绪，大力宣传谁在续继打闹、谁将妨碍执法、必定罪加一等法律常识。另一方面要依法对可能继续挑起事端的一方或双方当事人进行警告、训诫，直至采取治安处罚或刑事强制措施。按照“破窗理论”：窗户如果有人打坏得不到及时维修的话，久而久之就可能造成一种管理无序，麻木不仁的氛围，犯罪就可能会滋生，所以必须采取措施进行控制防止激化。21、搭桥法。就是在调解时牵线搭桥进行沟通的一种方法。许多纠纷是矛盾双方长期缺乏沟通或受他人挑拨而引起误解造成的，俗话说的“小人所为、岔巴子所为”（烂苹果定律、老鼠屎原理）。有的为一句话、有的为一件事，在妇女中比较多见(东家长、西家短、说三道四，无事生非、撮事料非)。调解时民警可从中间牵线搭桥，运用“解玲还得系玲人”，“好人别听坏人唆”，“债有头冤有主”，“歪嘴和尚念歪经”等道理。给双方提供机会和场所（民警可在场也可回避，把头抓住、把主抓住），让双方面对面交谈，畅所欲言，耳听为虚，眼见为实，使双方逐渐消除误解和隔阂，握手言和，自动达成和解。22、折中法。就是在调解过程中“处平均值、求合理数”的一种方法。前提是有一定合解基础，同“轻伤陪重伤”之说相类似，就是“不救高不救低、不过重不过轻”的一种方法。纠纷调处说到底除了“赔理”外就是“赔钱”，往往“赔钱”成了