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江波药业集团企业文化手册山东世纪经纶营销企划有限公司2007年12月第1页共34页目录企业文化理念系统篇入企宣言……………………………………………………………4一、企业核心理念文化理念……………………………………………………………4企业信仰……………………………………………………………4企业使命……………………………………………………………5核心价值观…………………………………………………………6企业远景……………………………………………………………6二、企业战略与分项理念战略目标……………………………………………………………7战略原则……………………………………………………………7战略核心……………………………………………………………8经营理念……………………………………………………………8管理理念……………………………………………………………9营销理念……………………………………………………………9服务理念……………………………………………………………10产品质量观…………………………………………………………10创新理念……………………………………………………………11人才理念……………………………………………………………11三、我是江波人第2页共34页职业精神……………………………………………………………12人际观………………………………………………………………12学习观………………………………………………………………13读书实用论…………………………………………………………13职业规划……………………………………………………………14人生规划……………………………………………………………14四、《江波公司经理守则》前言…………………………………………………………………16正文…………………………………………………………………16企业文化行为系统篇一、企业内部媒体1公司刊物…………………………………………………………182公司文化墙………………………………………………………19二、企业沟通平台1.员工相互沟通工具……………………………………………192.员工与公司沟通工具…………………………………………193.信息汇总工具…………………………………………………204.员工与领导沟通工具…………………………………………20三、活动类1.月会………………………………………………………………202.征文………………………………………………………………213.专业知识竞赛……………………………………………………21第3页共34页四、礼仪类1.顾客接待礼仪……………………………………………………232.员工礼仪…………………………………………………………243.会议礼仪…………………………………………………………254.谈话礼仪…………………………………………………………265.企业接待礼仪……………………………………………………29五、企业标语1.企业外部形象标语………………………………………………312.企业内部精神标语………………………………………………32企业文化行为系统篇一、企业VI规范应用……………………………………………33第4页共34页企业文化理念系统篇入企宣言我热爱人类健康事业。加入江波药业，我感到十分激动与自豪；我将遵循江波”造好药，济苍生”的神圣使命，“正、信、诚、爱”企业信仰，发扬江波的崇高精神，积极融入公司，与江波共发展；我将忠于职守、勤奋工作；不断学习、快速成长；尊重他人、精诚团结；在以后的工作中，不断追求自我超越，以高效的工作推进江波事业快速发展，用所有的力量贡献人类健康事业不断进步！文化理念：江海胸怀，润泽天下企业文化理念是企业一贯坚持的文化思想，它浸润着企业各种活动，滋养着企业员工的心灵。江波药业十分注重提高企业的文化涵养。江波一直坚持“江海胸怀，润泽天下”的文化理念，以开阔博大的心胸面对世人的健康问题，以自身的发展缔造世间健康生活。在企业不断的发展中，江波人都竭心尽力，以博爱众生得心怀提升企业的服务社会的能力，以艰苦卓绝的努力实践着“润泽天下”的文化理想，创造着世间的健康平安！第5页共34页企业信仰：正、信、诚、爱企业信仰就是指企业内部对某种思想观念的高度认同，而作为信仰的思想观念将对企业的工作起引导作用。“正”首先是“身正”，指江波依法经营，顶天立地的企业形象，所从事的是以人为本、造药福人之事业；其次是“规正”，指江波药业在发展过程中敢于面对自身缺点，并能不断完善，从而江波能不断发展。“信”首先是说“人之信”，江波人一诺千金，言出必行；其次是“誉之信”，江波人对产品精益求精，以质量求生存与发展，以产品疗效获得顾客的信赖。经营过程中，江波公司重合同守信用，并获得了高度信誉。“诚”首先是“心诚”，江波人真诚为病人着想，为顾客着想，为合作伙伴着想，为他们竭诚服务；其次是“诚实”，是指江波人为人实实在在，做事坦坦荡荡，不会弄虚作假。“爱”首先是“爱心”，指江波人博爱众生，务求世人平安，关心顾客，热衷公益，同时给员工更多关怀；“爱岗”：指江波员工能够忠于职守，对工作富有责任感与积极性。企业使命：做好药，济苍生企业使命是企业在生存和发展中为自己确立的根本任务，能反映出企业的思想境界高低。企业使命带给企业员工的责任感和使命感是企业快速发展的重要动力。第6页共34页江波人有“正、信、诚、爱”的信仰，有宽广博大的胸怀，有积极贡献健康事业的服务意识和责任感。我们一直致力于“做好药”，以医药生产造福百姓，带给人们健康。做好药，济苍生。江波人兢兢业业，艰苦奋斗就是要消除人们的疾病痛苦，带给人们健康强壮的体魄，让每一个人都能享受到健康的快乐，都能幸福舒心地生活。核心价值观：自信、执着、创新核心价值观是用以判断企业行为和员工行动正确与否的最根本价值判断标准，它表明了企业要提倡什么、反对什么。同时，能产生凝聚和激励着广大员工的作用。自信是做大事业的重要条件，而自信需要有自信的资本，不能盲目。江波人有对市场的敏锐洞察感觉力，丰厚经营经验，不断研究消费者需求的钻研能力，所以我们相信自己有能力进行正确地判断。有了正确方向，坚持就是胜利。公司还坚持不断创新，以创新经营管理观念和行动方向，不断促进公司的发展。江波已确定公司前景和业务方向，我们要孜孜以求，不懈努力，我们相信，通过我们艰苦奋斗，我们能够开创出江波药业的辉煌未来。企业远景：建设国际化的大型医药集团品牌企业愿景是企业人员心目中对企业未来发展描绘出的蓝图，是企业要实现的远大理想，体现着是企业人员对企业发展的期望。企业愿景可以增强员工的责任感和归属感，激发员工战胜困难的勇气与力量。第7页共34页21世纪将是生物科学的世纪，江波医药要顺应这一历史趋势，以医药产业为核心，适度适时拓展企业业务发展的宽度和深度，努力实现生产的高科技化，管理的现代化，提高产品质量，以管理促进效益。公司要实现规模经济,实现跨国经营，通过品牌的打造在多如牛毛的企业中脱颖而出，提高企业竞争实力和经济效益，增强企业抗风险能力。把公司建设成为国际化的大型医药集团品牌是我们的梦想。战略目标：打造国内医药领先品牌，创造国际医药竞争力品牌企业战略是企业领导层以企业内外部环境为基础，对企业未来发展进行的整体性筹划，是企业领导层对社会形势，时代趋势及企业未来发展进行审时度势地思考和判断的结果。随着人们生活水平的提高，人们越来越注重健康，医药保健市场将会有一个较大的发展，同时行业竞争也将加剧。江波药业勇于竞争，还要在竞争中快速发展，不断壮大，不断强化品牌，增加企业的无形资产，提高企业的发展质量，力争把公司打造成为国内医药领先品牌。远期来看，企业将着眼全球市场，结合自身实际情况，进一步整合国内外各种有形无形资源，加强国内竞争优势时，不断增强公司国际竞争力。江波人致力于打造具有国际竞争力的江波医药品牌。战略原则集中优势，整合发展战略原则是企业制定和执行战略时遵照的法则和衡量标准，其有效性直接影响着战略对企业状况与市场的适应性，以及战略能否得以实现。企业战略原则对企业战略的制定与执行至关重要。第8页共34页江波制定战略时遵循“集中优势，整合发展”的战略原则，同时这也是我们战略执行的指导原则。企业的战略必须突出战略重点，然后重点投入，由此打造企业的绝对优势。江波医药就是集中优势资源，扶持优秀业务，充分利用已有已有资源和资本充足优势，努力公司打造医药品牌。同时，我们要力所能及的整合企业内外各种形式资源，发挥其最大效能，最大程度上促进企业发展。战略核心：领先技术，创新产品任何战略都有重点，战略核心就是战略最重要的部分，是战略实现最关键影响因素。药品质量是打造品牌的基础，而只有利用先进生产技术，才能生产高质量的药品。江波十分重视新技术的利用，不断追求技术的领先优势，大力提高产品质量。我们通过与国内外众多科研单位的合作，增强了公司的技术实力，并在某些技术领域达到国内外领先水平。同时，我们关注消费者各种新的健康需求，及时开发新型产品，满足人们新的健康需要，在更周到地为人们健康服务中壮大企业实力，实现企业的战略目标。经营理念：聚百水之力，成江海之势经营理念是企业在长期的经营活动中形成并一贯坚持的信念和思想，解决了我们企业“如何经营”的问题。经营理念贯穿在整个经营过程，指导着企业具体经营活动第9页共34页江波要发展，必须学会“聚百水之力”。面对医药行业越来越激烈的竞争，江波无从选择，只有企业员工戮力同心，聚合企业外部的各种优势资源，并能充分利用发挥出最大价值。江波要勇于竞争，善于竞争，在竞争中要以诚信永恒之心，在优势互补、互惠互利基础上，聚百水之力，与其他企业单位开展并加深合作，共赢发展。与人合作是提高技术水平和行业竞争能力，不断增强企业服务健康能力，快速壮大企业实力的重要保证，也只有如此，江波药业才能成磅礴江海之势，快速成长为大型国际化医药集团。管理理念：重执行、戒空话企业管理理念是企业管理工作中体现出的思想观念和价值取向，对企业管理具有行动指导和观念引导作用。任何卓越的企业都必须有强大的执行力。江波认为企业优秀的战略与管理制度，先进的思想和文化对企业的发展具有重要的意义，而只有有了强大的执行力，他们才能够落实，才能够发挥作用。如果缺少了执行力的保证，再优秀的战略与管理制度，再先进的思想和文化也只能是空话。空话再美，也只是耳朵的愉悦，对公司发展百害而无一益。江波十分注重公司人员的执行能力提高和对此制度保障，江波员工也都能积极对响应，认真执行，以主人翁的激情和主动态度投身到工作中去，积极贡献企业的发展。第10页共34页营销理念：以“营”带“销”、品牌制胜企业营销理念是体现在营销工作中的思想观念，它为企业营销工作的提供了思想指导。江波的营销工作遵循“以‘营’带‘销’、品牌制胜”的营销理念，通过不断创新的营销工作，不同寻常的营销方式，不断提高的产品质量来提高消费者对公司产品的接受度、信赖度和忠诚度，以在竞争中占据有利地位，从而推动公司的销售业绩，带动产品的大量销售。同时产品的大量销售将带动江波品牌的建立，而这是江波实现企业近期目标，长期远景的重要支持力量。服务理念：沟通以物，润人以情企业服务理念是企业对服务所持观念和思想，体现着企业内部对服务的理解，一定程度上体现出企业服务水平的高低。企业服务理念对企业员工服务行为具有指导意义。江波服务以产品为基点。为消费者提供优质的药品是我们最基本的服务方式。但是，我们并不能以此为满足，我们还要在与顾客接触沟通过程中，提倡以换位思考方式让服务人员明晰自己的服务责任。企业开展贴心服务，让顾客满意，在服务中灌注服务人员的真情，让顾客感动。服务创造价值，良好服务不仅可以增加产品的附加值，增强消费者购买的动力，同时也是江波品牌形象建立的重要途径。所以，我们坚持“沟通以物”，我们更注重“润人以情”。第11页共34页产品质量理念：质量如生命，质量即健康。企业的存在价值就在于为社会和消费者不断提供各种物质产品和服务产品。企业产品质量理念就是指企业对产品质量所用有的思想和看法。江波的产品质量不仅是江波生存的底线，