搜索
江苏移动通信有限责任公司企业文化故事集江苏移动通信有限责任公司企业文化大纲摘要使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁愿景：高品质服务代表，可持续发展典范核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越经营理念：进取、诚信、稳健、专业经营理念体系：价值创造观－经营以客户为中心规模效益观－管理以财务目标为中心客户服务观－客户需求是我们永恒的追求品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益市场竞争观－引领竞争，超越竞争社会合作观－服务社会化，功能专业化管理理念：高效、精细、共创、共享管理理念体系：沟通观－真心诚意，知彼解己领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就执行观－不遗余力，精益求精职位观－尊重差异，能位匹配绩效观－科学衡量，有效激励薪酬观－外具竞争，内求公平学习观－员工立身之本、企业发展之源企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作目录一、客户的需求是我们永恒的追求.................................1前台的幸福...................................................2下乡偶遇.....................................................5风雨同行.....................................................7客户永远是对的..............................................10优质服务不仅是前台的追求....................................12营业厅引导员的内心独白......................................14繁花满树....................................................15二、服务社会..................................................17集中化监控团队化协作.......................................18我们都是一家人..............................................20互助构建双赢................................................22为了总书记牵挂的土家儿女....................................23三、诚信、专业................................................25沟通你我诚信服务..........................................26能炼百丈钢，化为绕指柔......................................28不速之客....................................................30幸运之旅....................................................32四、以人为本、创造价值........................................34和时间赛跑..................................................35平凡岗位上的真心英雄........................................371860五味人生——从猫儿吃卡说起.............................40送人玫瑰手有余香...........................................42感恩…感动…感悟............................................44初为人父....................................................46小小充值卡牵动你我他.......................................48我的伙伴——桃叶............................................50五、使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就................52最初的感动..................................................53能上能下，还能上............................................56雪落无声....................................................58一件小事和若干大问号........................................60那次,我对公司有了新的了解...................................62六、改革创新、团队合作........................................64俯首甘为孺子牛..............................................65新时代的IT人...............................................67外呼因你们而精彩............................................70守望相助....................................................72为你喝彩，江苏移动的网络人..................................74团队合作....................................................77江苏移动IDC——一个满怀激情与梦想的团队....................79记宿迁分公司网优基站班......................................81细微之处见精神..............................................83如果可以，请给周围人多一些关怀..............................85我们的团队，“契.谋.励.聚”的智慧............................86七、艰苦创业、只争朝夕........................................89命运交响曲..................................................90窗口下盛开的一朵琼花........................................95咱们的老沈..................................................97都市夜未眠——24小时工作纪实...............................98“选址大王”的酸甜苦辣.....................................101朴实的“邮递员”...........................................103八、不断学习、追求卓越.......................................105从3G培训看公司企业文化....................................106记老沙二、三事.............................................107平凡也有平凡的风度.........................................108与新进话务员一起走过的日子.................................110“专家”庄佳...............................................111卷首语沟通从心开始沟通从故事开始“从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。沟通的手段很多，可以是言语的交流，可以是文字的交融。一个表情、一段文字，甚至一个故事，传递的也许就是至为深刻的理念和准则。我们在此精选了一些大家在工作之余记录下的我们员工自己的故事，简单、平实的笔触，展现了江苏移动人的风貌，映射了企业的价值理念。我们坚信，这些故事的精神是永恒的，是企业和核心竞争力的重要来源；我们希望，这些故事能在企业内都得到很好的传播，使江苏移动的企业文化理念渗透到每一位员工的心田中；我们也希望，这些故事能在社会上得以广泛的流传，使江苏移动优秀的文化内涵得到社会的认可。沟通从心开始，当顾客微笑的那一刻，当员工微笑的那一刻，江苏移动人对“彼此真诚，用心沟通”的真谛就体会得更加深刻。沟通永无止境，让我们创新沟通形式，一切就从故事开始！第1页一、客户的需求是我们永恒的追求服务就是把握客户需求、追求客户满意、提升客户忠诚的过程。客户需求就是我们永恒的追求，我们不但要全力满足客户的现实需求，还要创造新的需求，不断为客户制造“惊喜”，以高品质的服务，使客户从“满意级”向“忠诚级”转变。客户的抱怨是有价值的，一个有眼光、负责任的企业必定会将客户的“抱怨”作为自身前进的动力，勇于从自身寻找问题、剖析问题、解决问题，从而实现自身能力的提升，实现用户价值的增值。中国移动作为一个服务型企业，服务是生命线，每一位成员都恪守“客户永远是对的”的服务信念，做到以感恩之心真诚服务，以细节真情传递服务，以客户满意检验服务。让成绩和优势成为历史，在不断的换位思考中，发现的是客户关心的焦点，改进的是既有的不足，收获的是移动“拥护”和每一位员工的快乐工作。第2页前台的幸福盐城大丰分公司营业厅朱磊我写下这个标题后，很多同事都质疑：你身处服务业的最前沿，每天受理的是多种多样的业务，还会接触到形形色色的投诉，处理好了是你的职责，处理不善是你的责任，又苦又累，怎么还会发出“幸福”的感慨呢？我的想法是：我们应该在工作中反思我得到了什么；正因为我在工作中有所得，所以我感受到幸福！作为移动人，我要感谢自己现在选择的这个职业，它让我与其他人的生命轨迹有了交点。当想起：平凡的我在别人的生活中发挥了作用，哪怕只是些许的作用，我都有一种自豪。记得有这么一位用户，他每月的市内通话费很多，于是改用了神州行市民卡，另外又加选了“夜话无眠”和“闲话无忧”两项业务（注：“夜话无眠”和“闲话无忧”都是江苏移动推出的月基本费为1元的优惠通话业务。“夜话无眠”是指每日21：30-7：00时段内，本地拨打中国移动网内电话基本通话费0.1元/分钟，拨打网外电话0.2元/分钟，长途仅收0.3元/分钟；“闲话无忧”则是指本地拨打电话基本通话费从第三分钟起0.1元/分钟）。由于用户没有理解移动话费套餐“择优计费”的原则，所以在一次话费查询时发现并不是像自己想象的那样前两分钟0.3元/分以后0.1元/分，于是就来营业厅投诉。这位用户选择了多种业务，而各种业务的特定优惠是和他的消费区域、消费时段以及每次的消费时长都紧密相关，各种业务叠加在一起后，计费规则的复杂性显然要超出用户的想象，用户产生疑惑甚至不满是非常正常的。面对这样的情况,我先是充分了解了他的套餐/业务开设情况，做到自己不乱；然后一面倾听用户的意见，对其情绪进行适度的安抚；一面又简单易懂地向他解释每项套餐/业务的计费原则，用最直接的语言告诉他：在什么时候是什么计费，什么时间打电话