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1中国移动通信集团江西有限公司企业文化践行体系(成果汇报)中国移动江西公司信息产业部电信研究院2007-07-112江西公司企业文化工作回顾发展中的文化困惑企业文化践行思路企业文化新思维（践行目标、践行思维、运营思维）员工素质要求和行为模式经理人素质要求和行为模式组织传播机制评价激励机制三年工作规划3江西公司企业文化践行思路组织体系传播体系评价体系激励体系在中国移动“责任”“卓越”核心价值观的指导下，围绕集团公司“新跨越”和江西公司企业文化建设目标，以“新思维”到“新行为”为主线，以组织、传播、评价、激励体系为企业文化建设制度保障，通过企业文化与公司战略的互动，完善出台相关制度，服务公司运营，系统地构建江西公司的企业文化践行体系，按步骤分阶段开展企业文化工作，使企业文化得到全面贯彻落实——内化为员工思想、转化为员工行为、积淀为员工习惯，提升公司软实力，铸就公司长远竞争优势，实现和谐跨越。内化于心公司战略公司运营外化于行积淀为习管理制度践行目标践行思维行为模式践行内容践行路径践行保障员工:企业:4江西公司企业文化践行体系框架践行思维成为本地备受尊重的企业、集团富有活力的子公司践行目标打造卓越品质成就和谐典范熔铸红色传统开拓蓝色未来遵循“正德厚生，臻于至善”的核心价值观人员素质要求及行为模式员工素质要求、行为模式；经理人素质要求、行为模式运营思维发展观创新观责任观危机观客户观服务观网络观人才观执行观文化观竞争观公共关系观5江西公司企业文化践行目标秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”核心价值观，在“新跨越”战略的指导下，立足江西公司内外部环境变化，在新的历史阶段，传播集团公司企业文化理念，使全体员工理解文化新理念，建立工作新态度，并在行动中得到体现和落实，最终塑造企业新形象，成为本地备受尊敬的企业、集团富有活力的子公司！“成为本地备受尊重的企业”，意味着江西公司不仅要持续成为区域通信市场的领先者和主导者，还要努力成为当地践行社会责任的楷模。既要从社会发展中得到发展，又要反哺回报社会，主动介入江西崛起的历史进程且力求有突出贡献。“成为集团富有活力的子公司”，意味着江西公司要科学发展，长效创新，培育公司在市场经营服务、网络建设运营、企业内部管理等方面的创新能力，从而成为中国移动创新典范，要求江西公司全体员工不断超越自我，以卓越表现推动公司和谐发展，成为实现中国移动“新跨越”战略的骨干力量。6“成为本地备受尊敬的企业、集团富有活力的子公司”，是江西公司秉承集团公司使命和愿景、践行企业文化的目标，也是对企业文化核心内涵“责任”、“卓越”的具体行动。“成为本地备受尊敬企业”源自于中国移动企业文化的责任观：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性，即秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信兑现承诺，履行对客户、员工、集团、合作伙伴、同业者、政府、社会的全方位责任，成为本地备受尊敬的企业。“成为集团富有活力子公司”源自于中国移动企业文化的卓越观，江西公司将以卓越为目标，以创新为支点，努力实现个人的超越、团队的超越、组织的超越，塑造卓越人才，打造卓越组织，实现卓越运营，永褒企业青春活力，推动企业卓越发展。成为本地备受尊敬的企业成为集团富有活力的子公司客户社会同业者合作伙伴卓越运营体系卓越组织卓越的人员工集团政府“成为本地备受尊重的企业、集团富有活力的子公司”企业文化践行目标是中国移动江西公司践行企业文化的行动宣言7“成为本地备受尊重企业”目标要求江西公司“明伦尽责”“成为本地备受尊敬的企业”要求江西公司以“明伦尽责”之精神，全面履行企业的责任，以律他之规自律，以爱己之心爱人，将中国移动的“责任”全面践行于对客户、员工、对集团、对同业者、对合作伙伴、对政府和社区、对社会公众七个方面。“明伦”，就是要江西公司理性认识社会的不同主体对企业自身发展的影响，清晰界定企业在纷繁复杂的社会关系中的角色，并妥善处理好各种关系；“明”，意味着在认识上明确、在行为上明智。“尽责”，就是要求江西公司在“明伦”的基础上，做优秀企业公民，主动承担自己对不同主体的各种责任；“尽”，意味着不遗余力、不折不扣，体现了公司追求“至善”的精神。8明伦尽责伦：客户是企业生存和发展的根本条件。责：以“正德”意识规范企业行为，诚信经营，为客户提供优质信息服务，促进人与人之间的分享、沟通，创造更轻松多彩的生活，提升客户生活品质。伦：同业者是竞争对手，也是自身进步的重要动力和参照系。责：与同业者分享机会，主动维护市场秩序，促进行业良性竞争，推动行业健康发展，与同业者共同促进江西信息社会建设。伦：产业价值链上下游，企业发展的同盟军。责：和谐合作，实现互利互惠、合作共赢；作为区域信息产业主导者，引领与推动江西信息产业进步，为合作伙伴的事业发展提供更多机遇、更大空间。伦：员工是企业发展的基石，是创造企业价值的最关键因素。责：为员工提供实现人生价值的最佳舞台，与员工分享成长的激情和成功的快乐，最大限度地尊重员工、关心员工、依靠员工、培养员工和造就员工。伦：母公司。责：贯彻执行总部的全局规划部署，以高标准治理企业，促进企业不断发展，持续创造优良业绩，提升企业价值，做集团富有活力的子公司；并与集团内兄弟公司分享成功经验，共担移动大业，同创无限通信世界。客户社会公众同业者合作伙伴员工集团伦：社会是企业生存发展的外部环境，社会整体发展是企业可持续发展的基础。责：以区域产业主导者、“江西企业领头羊”之位势，投身“富民兴赣”创业潮，推进区域国民经济发展和社会信息化进程，助力江西崛起；以“厚生”襟怀主动承担相应的社会责任，倾力扶助弱势群体，支持社会公益和慈善事业。政府伦：政府是市场的指导和监管者，对企业的生存发展具有至关重要的影响。责：自觉服务“建设和谐平安江西”大局，宏观上遵守国家法令和江西地方法规，微观上积极参与驻地社区建设，做文明企业公民；以自身的商业成功拉动江西经济发展，贡献财税收入，同时为政府办公与政务推行提供专业技术支撑。“成为本地备受尊重企业”要求江西公司“明伦尽责”9个人的超越组织的超越团队的超越日新日善，持续超越“成为集团富有活力的子公司”，要求江西公司具有“日新日善，持续超越”的精神。“日新日善”才能臻于至善，“持续超越”才能造就卓越。组织以日新日善的精神，履行组织使命，实现组织愿景个人以日新日善的精神，提升自身工作效能，实现个人价值团队以日新日善的精神，出色完成团队任务，不断提高团队绩效个人、团队、组织要勇于挑战自我，在产品、服务、技术、管理等方面坚持创新，不断谋求发展新思路，不断推出工作新举措，不断呈现文化新气象，永葆公司青春活力，持续超越，实现企业文化践行目标。“成为集团公司富有活力子公司”要求江西公司“日新日善，持续超越”10企业文化践行思维--打造卓越品质，成就和谐典范，熔铸红色传统，开创蓝色未来。打造卓越品质最优的网络质量深入的客户理解值得信赖的品牌创新周到的产品满意的客户服务精准的计费系统打造卓越品质要求江西公司深入研究市场，深挖自身潜力和市场潜力，寻找二者之间的契合点，在产品、服务、技术、管理等方面不断进取，精益求精，以深入的客户理解、创新周到的产品、值得信赖的品牌、满意的客户服务、精准的计费系统、最优的网络质量，全方位满足客户需求，创造企业价值。让客户安心让客户舒心让客户忠心让客户贴心让客户省心让客户放心11成就和谐典范要求江西公司以人为本，抚内安外：对内重视员工价值和身心健康，构建和谐团队、和谐企业；对外关注民生，兼济群生，促进社会和自然环境和谐。◎什么是和谐？——融洽相宜为和，顺畅合度为谐。和谐是一种与“错乱”相对的有序状态。◎企业内部和谐，是企业卓越发展的前提条件。营造企业内部和谐，包括企业与员工、管理者与员工、员工与员工之间的和谐。◎企业外部和谐，是企业可持续发展的基础和保障。营造企业外部和谐，包括企业与直接利益相关方、企业与周边社会、企业与周边自然环境之间的和谐，还包括企业不直接接触的社会大环境的和谐、整个自然环境系统的和谐。成就和谐典范外部和谐内部和谐作为市场主体，重“利”:强调企业的经济效益。作为企业公民，重“义”:强调企业的社会责任、环境责任。在业务工作上，讲“理”:坚持原则，对事不对人。在日常交往中，讲“情”:友爱互助，多关心他人。和而不同群而不党兼爱互利义利共生情理兼顾义利并重企业文化践行思维--打造卓越品质，成就和谐典范，熔铸红色传统，开创蓝色未来。12成就和谐典范◎企业内部和谐的指导思想：和而不同，群而不党。“君子和而不同，小人同而不和。”——语出《论语·子路》释义：君子与人相处寻求内在和谐，却不放弃主见强求一致；小人在表象上似乎容易认同别人，事实上却难以与人达成真正和谐。“君子矜而不争，群而不党。”——语出《论语·卫灵公》释义：君子自尊却不争强好胜，合群却不结党营私。◎企业内部和谐的根基：确立科学的、人性化的企业愿景和目标。营造内部和谐，必须以明确的企业愿景和目标统一所有部门、个体的前行方向，以免各自为政；营造内部和谐，必须以企业愿景和目标协调各部门之间、部门内不同个体之间的利益意见分歧。◎企业内部和谐的重点：企业与员工之间的和谐。人才（员工）是企业的命脉，企业与员工之间的和谐是企业和谐发展的保证。企业要有识才之眼、用才之量、护才之胆、爱才之心，以事业凝聚人，以文化感染人，以平台成就人，方能实现企业与员工之间的和谐。◎企业内部和谐的实现方式：企业持续发展，在发展中消除矛盾，是实现企业内部和谐的必由之路；完善企业制度，加强管理团队建设，是实现企业内部和谐的组织保障；明确岗位职责，为人处事情理兼顾，是实现企业内部和谐的行为准则。企业文化践行思维--打造卓越品质，成就和谐典范，熔铸红色传统，开创蓝色未来。和而不同群而不党13成就和谐典范◎企业外部和谐的指导思想：兼爱互利，义利共生。“兼爱”，语出《墨子》，基本内涵是“爱人如爱其身”；兼：相互。对企业而言，“兼爱”意味着与外部合作要真诚，要学会换位思考，多站在别人的角度考虑问题，以“交相利”为目的；要牢记：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。“义”与“利”，是中国传统哲学中的两个重要概念，其相互关系引发过无数争论探讨。要营造企业外部和谐，要求江西公司在企业经营和业务拓展时，努力寻求“义”、“利”二者的最佳平衡点，在实现公司商业成功的同时，彰显公司的社会公民意识，以商业成功保障、增强履行社会责任的能力，以履行社会责任促进企业商业成功。◎企业外部和谐的根基：树立企业的社会责任感。◎企业外部和谐的重点：企业与客户之间的和谐。企业与客户的和谐是企业外部和谐的基础。客户是企业最经常接触、联系最紧的外部群体，客户对企业满意与否，在商业上直接影响企业生存发展，在社会评价上影响力同样举足轻重。企业只有首先让客户满意，才有可能获得其他利益相关方和社会公众的认可，才有可能构建和谐的外部关系。◎企业外部和谐的实现方式：☆“尽己之性”，追求企业和谐发展。企业应通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，不断创新，追求卓越，体现企业对利益相关方和社会的价值。☆“尽人之性”，推进社会和谐发展。企业应在自身追求卓越的同时，履行企业的社会责任，与其他社会主体、公众共同推进人类生活质量的提高和社会整体发展。☆“尽物之性”，维护环境和谐发展。企业应致力于减小自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境的可持续发展。企业文化践行思维--打造卓越品质，成就和谐典范，熔铸红色传统，开创蓝色未来。兼爱互利义利共生14熔铸红色传统◎红色寓意：红色，是火焰的颜色，跃动着激情；红色，是太阳的颜色，象征着奉献；红色，是热血的颜色，凝聚着井冈山精神。◎什么是“红色传统”？红色传统，即革命传统，主要指中国共产党人在领导中国人民进行新民主主义革命过程中形成的优秀精神传统。江西被誉为“红土地”，是军旗升起的地方、朱毛会师的地方，是红色故都所在地、长征出发地……具有极为深厚的革命传统。江西的红色传统集中体现为井冈山精神，其实质是：“坚定信念，艰苦奋斗；实事求是，敢闯新路；依靠群众，勇于胜利。”◎如何“熔铸红色传统”？熔铸红色传