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一、目的：客观、公正评价员工工作表现、提升员工工作绩效。二、考核对象：所有员工。三、考核等级：总分100分。四、考核项目及说明姓名职业所属部门考核时间年月日至年月日项目考核内容和扣分标准标准分扣分实得分1、劳动纪律1、无正当原因迟到、早退每次扣1分，事（病）假每次扣2分，无故旷工一天每次扣8分；2、工作时间擅离岗位，用电话聊天，每发现一次扣1分；3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情，违者每次扣5分。102、工作态度1、工作作风好、工作迅速准确、积极主动、责任心强、保证按质量完成各项工作，否则每发现一项不合格扣2分；2、不服从管理、不接受工作安排和顶撞领导者扣5分，视情节严重扣10分；3、工作态度不热情，与其他员工（客户）发生争执，造成业主投诉的每次扣5分，工作积极主动，认真负责，受到业主表扬的每次奖5分。203、工作质量（下附详表）不合格每项扣2分。对工作积极、主动完全任务好的人员每次奖2—5分204、工作能力及效率1、能与同事较好地协作共事，完成部门工作任务；2、能迅速、准确地领会上级的命令和意图；3、及时发现工作中存在的问题，在维护公司利益的前提下妥善处理问题，如有判断失误，或者未能及时报告上级的每次扣5分，办事拖沓、出差错的每次扣4分；4、有开拓创新精神，能不断地改进、改善工作。205、执行力1、无条件服从上级关于岗位、地址、时间等工作安排，不得违背上级的工作指派，如有违反者每次扣4分。106、团队协作精神1、与同事和睦相处，工作中互相配合，协作精神好，不相互推委，不计较个人得失，做好份内工作，多做份外工作；2、不损害公司形象，不有损公司口碑，如有违反每次扣4分。157、仪容礼貌不穿制服、带工牌，女士不盘发，男士留过长头发、胡须，每次扣3分5本月小结实际出勤（天）病假（天）其它假（天）考核总分总评分事假（天）小计（天）工作质量表各部门工作质量要求客户服务部入住手续资料完整，归档及时，无遗漏，值班日志内容详细，清楚，及时反映处理业主投诉，按规定回访、无遗漏，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。运行维护部维修及时率到95%以上，维修合格率98%以上，维修记录规范，完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。财务部熟练掌握物业管理服务各项技能，认真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费、月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。按时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。保安部保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对小区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消防防情况，装修时现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定时间进行装修；不定时进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。综合部做好管理处人事、客户、档案仓库管理，保持办公区、仓库的整洁，物资摆放有序；监督检查各部门工作计划及执行情况；组织各类培训，定时绩效考评；认真做好与公司、各部门、员工之间的信息传达、协调、沟通工作；检查每项工作是否按要求做好完成的记录，汇总每月考勤。注：1、考核办法中每项扣分扣上完为止；2、满分为100分（七项相加之各为实得分）；3、评价为五档：90分以上为A档，89—80分为B档，79—60分为C档，59分以下为D档；A档：考核工资=考核工资*120%（该档人员名额不超过部门人数的30%）B档：考核工资=考核工资*100%C档：考核工资=考核工资*80%D档：考核工资=考核工资*60%4、每月按考核核实发放考核工资，绩效考评结果由综合事务部统一存档备案。5、各部门做好记录，每月集中考评，如有争议由考评小组最后确认，考评小组成员为各部门负责人。部门负责人：综合部：