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不合格品管理知识NO.1几个相关的定义NO.2ISO9001－2008要求NO.3不合格管理原则NO.4不合格处理流程NO.1几个相关的定义几个相关的定义1、合格或符合的定义：满足要求。2、不合格或不符合的定义：未满足要求。3、缺陷的定义：未满足与预期或规定用途有关的要求。4、预防措施的定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。5、纠正措施的定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。6、纠正的定义：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正可涉及：返修、返工或降级。纠正针对的是不合格，纠正措施针对的是产生不合格的原因预防是针对潜在不合格，纠正是针对已发生的不合格。7、偏离许可的定义：产品实现前，在限定的产品数量或期限内，对特定用途允许其偏离原规定要求的授权。。8、让步的定义：对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。9、放行的定义：进入过程下一个阶段的授权。10、返修的定义：为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。11、返工的定义：为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。12、降级的定义：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。13、报废的定义：为避免不合格产品（2.4.2）原有的预期使用而对其采取的措施。例如：回收、处理或销毁。返工和返修的主要区别：“返工”后的产品可以消除不合格，使原不合格产品经采取措施后，可以成为合格产品。“返修”的产品，经采取措施后，仍属不合格产品。但采取措施后，产品可以满足预期的使用要求。NO.2ISO9001－2008要求ISO9001－2008要求【标准条文】8.3不合格控制组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。适用时,组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品。a)采取措施，消除发现的不合格；b)经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接收不合格品;c)采取措施，防止其原预期的使用或应用。应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（见4.2.4）。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。NO.3不合格管理原则三不放过原则一旦出现不合格品，则应：1）不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2）不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3）不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。①查清原因原则②分清责任原则③落实改进原则两种“判别”职能检验管理工作中有两种“判别”职能：1）符合性判别符合性判别是指判别生产出来的产品是否符合技术标准，即是否合格，这种判别的职能是由检验员或检验部门来承担。2）适用性判别适用性和符合性有密切联系，但不能等同。符合性是相对于质量技术标准来说的，具有比较的性质；而适用性是指适合用户要求而言的，一般说，两者是统一的，但也不尽然。人们可能有过这样的经验，一个完全合格的产品，用起来不一定好用，甚至完全不适用；反之，有的产品，检验指标虽不完全合格，但用起来却能使人满意。可能是由于用户的需求不同，也可能是技术标准的制定本身就不合理，或者有过剩质量。所以不合格品下一定等同于废品，它可以判为返修后再用，或者直接回用。这类判别称为适用性判别。由于这类判别是一件技术性很强的工作，涉及到多方面的知识和要求，因此检验部门难于胜任，而应由不合格品审理委员会来审理决定。这类审理委员会在国外称为MRB（MateriaIReviewBoard），应由设计、工艺、质量、检验、计划、销售和用户代表共同组成，重要产品应有严格的审查程序和制度。分类处理对于不合格品可以有以下处理方法：1）报废，对于不能使用如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品，应予报废处理。2）返工，返工是一个程序，它可以完全消除不合格，并使质量特性完全符合要求，通常返工决定是相当简单的，检验人员就可以决定，而不必提交“不合格品审理委员会”审查。3）返修，返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格品的程度，使不合格品尚能达到基本满足使用要求而被接收的目的。4）特采/让步接收，就是不加返工和返修。直接交给用户。这种情况必须有严格的申请和审批制度，特别是要把情况告诉用户，得到用户的认可。5）选别，就是对不合格进行全检。不合格品的现场管理不合格品的现场管理主要做好以下两项工作：1）不合格品的标记凡经检验为不合格品的产品、半成品或零部件，应当根据不合格品的类别，分别涂以不同的颜色或做出特殊的标志。例如，有的企业在废品的致废部位涂上红漆，在返修品上涂以黄漆，在回用品上打上“回用”的印章等办法，以示区别。2）不合格品的隔离对各种不合格品在涂上（或打上）标记后应立即分区进行隔离存放，避免在生产中发生混乱。废品在填写废品单后，应及时放于废品箱或废品库，严加保管和监视，任何人不准乱拿和错用。一旦发现动用废品，以假充真，检验人员有权制止、追查或上报。隔离区的废品应及时清除和处理，在检验人员参与下及时送废品库，由专人负责保管，定期处理消毁。总之，对不合格品要严加管理和控制，关键在于：对己完工的产品，严格检查，严格把关，防止漏检和错检；对查出的不合格品，严加管理，及时处理，以防乱用和错用；对不合格的原因，应及时分析和查清，防止重复发生。NO.4不合格处理流程1.不合格品控制程序2.对交付前的不合格品,采用下列一种或几种方法测量结果合格品不合格品标识记录隔离评审处置建立、保持不格品控制程序,明确不合格品控制、处置的职责权限防止不合格产品的非预期使用和交付返工返修重新验证重新验证合格品有关授权人员批准(适用时经过客户批准)使用让步使用有关授权人员批准(适用时经过客户批准)让步使用放行接收不合格品或采取措施报废拒收或改作他用bC不合格处理流程3.对交付以后的不合格品处理交付以后开始使用不合格品根据造成或可能造成的后果进行处置追回调换修理降级赔偿其他应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录!不合格处理流程具体见附件内容！对于一个团队来说，行动的目标必须是明确的、具体的，只有这样才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用！