导游词的撰写与讲解

导游词的撰写与讲解鸡西市旅游服务与管理专业马忠香如何撰写导游词？如何在短时间内撰写一篇符合规范、文辞通顺、内容详实、特色鲜明的导游词？导游讲解工作需要同学们在讲解不同景观时要有根有据，不能信口开河。讲解自然景观时，需要掌握地理、气象、生物等科学知识；讲解人文景观时，需要通晓历史、建筑、宗教知识学海无涯，从现在开始让我们一起努力吧！何为导游词？•导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具；是为口头表达而写的，因此要求语言要生动、形象、准确、富有感染力。口语化是其重要的语体特征。交流思想、传播文化是其主体内容导游词的主要内容：标题+导游线路+正文导游词的正文：前言+总述+分述+结语导游词包括什么内容，如何组织结构？导游词如何写？•题目：一般都是景点的名称加上“导游词”三个字，这样可以使人一目了然。•如：“兴凯湖导游词”，或更具体些“兴凯湖新开流导游词”。能具体尽量具体。开头语和结束语开头语：1.欢迎游客，拉近距离。2.人员介绍，加深印象。3.竭诚服务，表达态度。4.预祝顺利，良好祝愿。结束语：1.总结行程。2.表示惜别。3.感谢合作。4.表达歉意征求意见。5.期待重逢。留下深刻的回忆做好导游员的首次亮相欢迎词的构成•1.欢迎游客，拉近距离•2.人员介绍，加深印象•介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机等。•如：“我是来自***旅行社的导游，我叫李为方便，大家可以叫我“李导”或小李，坐在我旁边的这位司机是王师傅。•注意事项：介绍全名，切忌不适合的联想式介绍。3.竭诚服务，表达态度4.预祝顺利，良好祝愿这是新导游“小导”在带团时向游客们致的欢迎词，你能指出这篇欢迎词存在哪些不当之处吗？欢迎词案例学习•1.规范式•规范式欢迎词浅显直白，中规中据，时一种既没有华丽的词汇，也没有风趣的幽默的欢迎词。这种方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。对大多数游客不太适用，显得单调、枯燥、乏味，甚至会引起游客反感，起不到好的作用。欢迎词是导游客人面前第一次亮相，要精神饱满，给客人留下良好的第一印象。2.聊天式•聊天式欢迎词感情真挚、亲切自然，语气平和，像拉家常一样妮妮道来。这种方式亲切自然，游客易于接受，在不知不觉中导游人员与游客已经像老朋友一样熟悉了，尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客。3.调侃式•调侃式欢迎词风趣幽默，亦庄亦谐，玩笑无伤大雅，自嘲不失小节，言者妙语连珠，听者心领神会，这种形式的欢迎词，可以使旅游生活气氛活跃融洽，使游客感到轻松愉悦，情绪高昂，能够有效地消除游客的陌生感及紧张感，但不适用于身份较高、自持骄矜的游客。4.抒情式•抒情式欢迎词语言凝练、感情饱满，既有哲理的启示，又有激情的感染，引用名言警句自如，适用修辞方法得当。这种欢迎词能够启发游客的兴趣。烘托现场的气氛，使游客尽快产生游览的欲望与冲动。这种方式不适用于文化水平较低的游客。5.安慰式•安慰式欢迎词语气温和，入情入理，用一片善解人意的话语，拨开游客心中的阴云。在旅途中常常会遇到一些不尽人意的事情，使游客心情表坏甚至愤愤不平，如由于默写原因焦勇工具晚点、出站时为某些小事与他人发生争执、行李物品的损坏或丢失及旅行社内部的矛盾等，都会造成游客一出站九不愉快，这种方式是在游客情绪低落、有幸锐减的情况下有针对性地使用的欢迎词。目的是使游客尽快地消除心中不快，变消极为积极，为今后的导游行程奠定良好的基础，适用这种方式，需要导游人员在接站时，与客人见面后，即能通过对游客面部表情、言谈话语等敏锐地观察发现苗头，并通过了解情况，做到心中有数，有的放矢。留下深刻的回忆———致欢送词导游欢送词是旅游行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的。欢送词一般包括：总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部分。1.总结行程是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。2.表示惜别•是指欢送词中应含有对分别表示惜别之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶不凉”之感。3.感谢合作•是指感谢在旅游中游客和领队、司机给予的支持、合作、帮助、谅解。4.表达歉意、征求意见•在旅游接待过程中肯定存在着不尽人意的事情，在欢送词中导游员真诚的道歉会让旅游者不计前嫌，征求意见也十分必要，一方面表达对游客的尊重，另一方面对改善旅游接待也是非常有必要的，瞒足游客的需求是导游服务的宗旨。5.期待重逢•是指要表达对游客的情谊和自己的热情，在旅游结束时发出真诚的邀请可以为旅行社带来意想不到的收获。一次旅游的结束同时就是另一次旅游的开始，作为导游员要有整体营销的意识。欢送词•各位朋友：•眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。常言道“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。在此，桂导我非常感谢各位朋友对我工作的支持。短短几天时间，大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家的合作！在几天的游览过程中，若有不尽人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，您的建议将是我们改进的目标。在返程途中，如果有什么不足之处，还请多谅解。希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光。一年四季的美景等着您，到时桂导我再来给各位当导游。最后祝愿大家一路平安！合家欢乐！身体健康！化解游客心中的不满，留下深刻的回忆一篇讲艺术的欢送词，语句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象，另外，还有一点要注意：有经验的导游在话别游客之后，他们都会等飞机上天、轮船离岸、火车出站，挥手告别，才离现场，仓促挥手，扭头就走会给游客留下是职业导游，不是有感情的导游，是人一走茶就凉的导游。导游词正文的撰写•把握总分总的结构。•先总后分。先概括介绍，然后再细说分解。总述是对将要参观游览的景点用精练的词句先作整体介绍，让游客对景点有个初步了解，以便让游客有一种见树先见林的感觉。•例一：（总）兴凯湖位于黑龙江省东南部的鸡西境内，距密山市35公里，距鸡西市106公里，是中国与俄罗斯的界湖。它既有美丽神奇的自然风光，又有深厚的历史文化积淀。早在6000年前，满族祖先肃慎人就在兴凯湖畔留下了生活的印迹，创造了中华文明史上独具特色的渔猎文化。现在就让我们沿着当年肃慎人生活印记——新开流文化开始游览。•例二（总）激情北大荒与梦幻兴凯湖是紧密相连不可分割的，在这里我们可以领略激情北大荒的历史画卷，更能体味梦幻兴凯湖的独到魅力。现在我们就来到了王震将军率师开发建设北大荒纪念馆园区。。总述是对将要参观游览的景点用精练的词句先作整体介绍，让游客对景点有个初步了解，以便让游客有一种见树先见林的感觉。例三(分述)黑龙江省兴凯湖国家地质公园西起白棱河口，北邻穆棱河，东北与虎林市交界，东以松阿察河、南以大兴凯湖与俄罗斯相接。兴凯湖国家地质公园自然历史博物馆将向您全面展示公园内的地质遗迹景观、人文景观、其它自然景观及相关的地学知识，是了解兴凯湖，传播地球科学知识的理想场所。游客朋友们,我们现在就来到了兴凯湖国家地质公园博物馆。例四（分述）进入兴凯湖国家地质公园给你第一感觉就是自然、原始、神秘。大界湖、大湖岗、大湿地，大气十足，独具特色。兴凯湖水域宽阔、气势磅礴、百里湖岗，中国唯一，世界罕见；游客们，大家请看，新开流遗址再现了六千多年前满族人祖先——肃慎人的生活画面；万鸟云集、植被葱笼，是大自然对这块理想生态环境不可多得的馈赠。兴凯湖国家地质公园位置的特殊性与优美性，使其具有十分重要的科学研究价值和美学观赏价值。分述是导游词的重点，它是按游览的先后顺序，对景观逐一进行生动、具体的陈述，使游客尽情饱览一个个景点的风韵和艺术魅力。每一个大景点会由很多小景点组成，我们要把重点放在介绍景区中最具有代表性的景点和景物，即对主要游览内容进行详细讲述，不可能面面俱到，一一介绍。案例一：两则有关泰山醉心石的导游词（二）请大家闭上眼睛想象：一块石子投入水中溅起一圈圈涟漪，荡开的波纹定格在脑海中，让人感到一阵阵沉醉。好，保持刚才脑海中的情景，睁开你的双眼，眼前的醉心石像不像是那一圈圈荡开的波纹呢？（一）醉心石是一种举世罕见的泰山地学景观，学名称作“辉绿玢岩涡柱构造”，是许多呈东西向，大小不一横卧在谷底的圆柱体……比较好的导游词:要强调知识性要讲究口语化要突出趣味性要突出重点要有针对性要重视品位。一篇优秀的导游词，除了要求结构严谨、层次清晰、文字流畅外，还有这样一些要求：•一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。强调知识性•导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。这就是说，在导游词的创作中要注意多用口语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。讲究口语化•为了突出导游词的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：•（1）编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然的坊间传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。•（2）语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。•（3）恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。•（4）幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。•（5）情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应该言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。•（6）随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游的技能技巧。突出趣味性•每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。重点突出•导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌‘不顾游客千差万别，导游词仅此一篇’的现象。编写导游词一般应该有假设对象，这样才能有针对性。要有针对性•创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责；二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。重视品位好的导游词:要传奇而不传谣要幽默而不油滑要通俗而不庸俗要有的放矢而不千篇一律注意了!景区讲解词有别于导游考试中的讲解词！！！景区讲解词是按照旅行的行程安排，对所到达的游览景点作出的介绍与讲解。因此景区导游词的开头结尾可适当简略。开头以自我介绍和欢迎为主。结尾以感谢和祝福为主。导游词以景点名称的来历、历史典故、民间传说等等为主，要更注重讲解词的幽默性、知识性、引导性与悬念性等。注意了！如何讲解导游词？导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。导游讲解服务的原则计划性原则针对性原则灵活性原则以客观事实为依托原则计划性原则“凡事预则立”。提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排、游客的组成等因素，做好接