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李笑一E-mail:xiaoyil@yahoo.cnTel:15076609297引言2W1HWHY——为什么学WHAT——学什么HOW——怎样学WHY—课程目的了解和掌握有关企业管理咨询的基本内容掌握企业管理咨询的过程和一般方法了解和掌握几种常见的管理咨询学会运用所学的知识来对企业管理咨询案例进行分析和评价WHY——咨询价值个人能力的全面提升整体考察、统筹协调的能力：学习过的经济管理知识的整合培养商业敏锐性和洞察力：知识和经验的积累培养系统地发现问题、分析问题和解决问题的能力：在你所学习和工作的领域，你的能力在哪个层次？你永远是学生！学会倾听和记录！建立能力的动态过程想成为大师吗？给你全部的模板，你就能做出漂亮的PPT吗？给你100份麦肯锡的咨询报告，你就会做咨询了吗？不要成为使用工具的机器，要学会自己思考实践了，才知道差距；实践了，才有体会WHAT—课程内容人力资源市场营销财务管理组织管理咨询概论管理咨询程序及工具战略管理HOW——课程学习方法精读经典著作，领悟精神泛读前沿、最新信息：杂志网站掌握基础知识、方法、技巧积累实战经验（一）经典著作书名作者与出版社核心内容《管理咨询》——优绩通鉴（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.萨德瑞中国标准出版社全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色《麦肯锡方法》（TheMckinseyWay）[美]埃森.拉塞尔华夏出版社系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律《麦肯锡意识》（TheMckinseyMind）[美]埃森.拉塞尔著华夏出版社系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分——问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。《麦肯锡分析》（TheMckinseyAnalysis)[美]丹尼尔.科勒兹海南出版社系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。《咨询绩效评估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海远东出版社系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。《咨询业在中国》李靖主编企业管理出版社对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇华夏出版社系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性《智力产业》[英]马克.斯科特机械工业出版社揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景参考书目1.丁栋虹.管理咨询.清华大学出版社，2006２.杨世忠主编.管理咨询(第二版).首都经济贸易大学出版社，2005.３.张文泉编.管理咨询与企业诊断.中国电力出版社,2006.4.企业管理咨询实务与案例分析管理全国管理咨询师考试教材编写委员会企业管理出版社（二）报刊网站介绍企业管理实践的报刊和相关网站IT经理世界中外管理企业管理21世纪经济报道报博锐咨询网（三）基础知识、方法1、企业管理知识经营战略、市场营销、生产管理、资本运营管理、人力资源管理等2、经济学知识3、社会学、心理学等知识4、基本的分析方法和工具（SWOT分析、波特五力量分析、PEST分析、波士顿矩阵、价值链分析）（四）实战—课堂讨论要求1、组长要认真组织讨论，讨论要尽量围绕问题进行，避免跑题或走题。2、小组每位成员都要发言，在某人发言时，其他成员要认真倾听，不管是否同意某人的观点，都不要随意打断对方，要让每一位成员把自己的观点表述出来。3、组长要指派专人进行记录，记录员要认真记录小组成员的发言。待小组成员都发表意见后，小组成员再来讨论、归纳本组主要观点。4、选派本组代表进行班内汇报。实践教学的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养感觉能力和反映能力。5个目标：明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。考核方法选择题成绩考核平时考核（30分）期末考试（70分）出缺勤10%课后作业10%案例分析１０%案例分析题简答题第一章管理咨询导论学习目的与要求1.掌握企业管理咨询的含义与作用2.了解企业管理咨询的特点3.了解企业管理咨询的各种类型4.了解企业管理咨询的产生与发展5.掌握企业管理咨询师的职业规范与职业道德关键思考点什么是管理咨询？其核心要点是什么？管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？中国企业管理咨询的现状及其展望一、关于管理咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——英国管理咨询协会（MCA）关于咨询的若干观点由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》关于咨询的若干观点所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。——日本经营学家占部都美《经营学辞典》关于咨询的若干观点管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。——国内学者的观点二、管理咨询的含义管理咨询：指由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析、找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施以提高客户绩效的智力服务过程。说明：1．管理咨询参与者？是由理咨询专家和咨询客户共同参与。2．建立在企业有需求、自愿的基础上。3．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。4．管理咨询是高智力服务型活动，为客户提供管理知识和技能。（没有中介）管理咨询的参与者被诊断企业被诊断企业人员提出诊断建议的单位或个人企业现实投资者企业诊断的潜在投资者企业经营者企业的执行管理者企业的经济监督者企业的其它利害关系人管理咨询的需求者供应者被诊断企业与人员管理咨询内容脑肝肠胃肾神经骨骼消化系统战略战术决策(方针模糊甚至错误、决策能力不足)眼睛(近视)信息反应(对外部环境变化的察觉与反应能力)收益能力(收益外流、资源运用闭塞、资源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上传下达、策略方针的贯彻)业务组织(通过组织结构调整适应外界变化)人员和物资的新陈代谢(设备老化、元老阻碍等)高血压脉搏不规则心脏风湿症胆固醇心脏资金周转(收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多)企业执行管理者与诊断内容战略决策信息反应收益能力管理制度人员和物资的新陈代谢组织部门资金总裁计划发展部信息中心营销部门财会部门人力资源部门企管部决策系统管理咨询的核心要点产品服务：问题——方案——辅导实施合格的、独立的专业人员或组织（外脑）服务对象：企业或企业家咨询的本质是服务合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。管理咨询师的报考条件1、取得经济学或管理学类专业大学专科学历，从事管理咨询及相关业务工作满6年。2、取得经济学或管理学专业大学本科学历，从事管理咨询及相关业务工作满4年。3、取得经济学或管理学类专业硕士学位，从事管理咨询相关业务工作满2年。4、取得经济学或管理学类专业博士学位，从事管理咨询相关业务工作满1年。5、取得非经济学或管理学专业上述学历或学位，其从事管理咨询及相关业务工作年限相应增加2年。6、通过全国统一考试取得经济师，会计师资格证书或经济类职（执）业资格证书，从事管理咨询及相关业务工作满1年。统一考试大纲、统一命题、每年的第二季度。《企业管理咨询实务》：90个单选、30个多选《企业管理咨询案例分析》：5个，25-35分科目的合格标准均确定为90分（试卷满分均为150分）。考试分2个半天进行，《企业管理咨询实务》科目考试时间为3小时，《企业管理咨询案例分析》科目的考试时间为3.5小时。思考：成为管理咨询客户的条件？管理咨询客户是由一个个有管理咨询需求的法人构成。需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。思考：企业为什么需要进行管理咨询？三、管理咨询的作用1．预防作用。（综合诊断，发现不足和需要改进的方向，避免问题）2．纠错作用。（查清问题及原因，针对性地提出纠正措施）3．改善作用。（找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法）4．创新作用。（管理创新，在提升管理水平的同时，实现新的目标）企业发展出现问题企业内外部调研找出问题分析问题解决问题企业诊断思考：企业何时需要管理咨询？一天上午,某民营企业A公司的老总刚走进办公室，该公司人力资源部经理便急匆匆地走进来汇报：社会劳动保障局来人了，要求了解公司的加班及加班费支付情况，并要求调看相关的工资发放凭据，还特地提到了刚刚被公司辞退的生产部经理×××的加班情况。汇报完，人力资源部经理一脸的紧张和无奈，大有等候老总发落之势。原来，这家公司老总对前生产部经理的工作感到很不满意，几日前便让人力资源部解雇了他，这个生产部经理离开后便一纸状告到了当地社会劳动保障局的劳动仲裁委员会，诉称该公司只给他发放了正常的上班工资，对他的加班未支付任何报酬，要求劳动部门伸张正义，督促该公司依据劳动法的有关规定补发其在该公司工作期间的所有加班费。劳动部门经过调查了解和查阅有关凭据，认定该公司前生产部经理的诉求成立，并最后成功督促该公司将加班费2万余元补发给了该公司的前生产部经理。事情过后，A公司老总大发雷霆，责怪人力资源部经理无所作为，害得公司处处被动，利益受损。公司在发展初期，老总身先士卒，不怕苦不怕累，那班跟随老总打天下的员工都是远亲近邻、朋友加兄弟，虽然文化程度不高，但都能吃苦耐劳，任劳任怨，不管白天黑夜，招之即来，来之能战，根本不分是当班还是加班。所以当时根本就没有加班和加班费的概念，老总有时高兴就请大家一起聚餐什么的，公司上下也是其乐融融。当公司发展壮大后，加盟公司的各种员工越来越多，各种管理思想和员工需求也交汇在一起，老总也开始接受一些新的观念，思想上也开始认同加班应该支付加班费，并要求人力资源部拿出一个加班及加班费支付管理办法。人力资源部根据劳动法的规定，拟订了一个比较规范的加班及加班费支付管理办法，老总也认可该办法的大部分内容，但不同意给中高层管理人员支付加班费，只同意给基层管理人员和一线员工支付加班费。并授意人力资源部想出一个应对不支付中高层管理人员加班费的办法，按照该老总的说法，是“既不违法，又可以不支付加班费”。人力资源部苦思冥想，最后想出了“瞒天过海”的一招：在中高层管理人员的劳动合同中加上一条“工资报酬已经包含加班费”。外部形势1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求——企业持续的竞争优势的获取全球化一体化信息网络化知识与创新组织变革与速度市场竞争环境的急剧变迁内部形势（2）企业的可持续性发展与咨询需求企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持；企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、结构资本）（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功的超越与咨询需求。企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续