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v1.0可编辑可修改1无领导小组讨论的操作说明一、测验准备阶段1、时间无领导小组测试的时间每组大约为60分钟，可以根据不同情况确定。2、场地安排在宽敞明亮的屋子里，能够容纳下候选人和评价者，而且评价者应与候选人之间保持一定的距离，一方面可以从多个角度进行观察，另一方面可以减轻候选人的心理压力。对于候选人之间的位置关系，一般考虑圆形或者马蹄形的桌子即可，桌上不要有遮挡物，可以摆放各人的姓名牌，以便于评价者和组员之间的相互认识。图3-1评价者与候选人的位置安排注：候选人评价者3．评价者的选择与培训本次无领导小组的评价者：集团人力资源部史忠玉、李娜、赵小庚、张明、江政。v1.0可编辑可修改2培训内容：主要从无领导小组讨论测试的基本涵义、特点、测评功能、适用对象、讨论题目的设计与形式、测评的实施安排、评价标准、行为观察技术、评分方法等方面出发，使评价者的评判统一起来，并尽可能消除评价者个人主观因素对测评造成的影响。二、测验实施阶段第一步，划分小组。无领导小组讨论以每组6-7人为宜。为候选人分组时必须注意，按候选人所在的部门进行划分，原则上同一系统候选人必须被安排在同一小组，以利于相互比较，保证相对公平性。第二步，分发材料。向被评价者提供必要的材料，主要包括讨论题目、白纸和笔；向评价者分发评分表。第三步，讨论前指导。向被评价者宣读无领导小组讨论测试的测评指导语，介绍讨论主题背景资料、讨论步骤和讨论要求。同时注意评价者在这之后不得参加任何提问、讨论或者回答被评价者与测评有关的任何问题，避免提醒被评价者。第四步，小组正式讨论。被评价者在明白了讨论主题背景、讨论步骤和讨论要求后，进人正式讨论阶段，测试时间一般是60分钟左右。小组正式讨论过和一般分为以下几个阶段：①评价者宣读指导语，介绍讨论题目，让应试者了解题目，独立思考列出发言提纲，一般规定为5-10分钟左右。②被评价者轮流发言阐述自己的观点（每人3分钟）。③被评价者之间进行交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，完善个人的观点。（20分钟）v1.0可编辑可修改3④得出小组的一致意见，选出1人做陈述结果。（5分钟）⑤各小组成员都要以组长的身份，对本小组的整体表现进行简要总结（2分钟）。⑥签名、留下所有资料退场。三、测验评价阶段（一）评价步骤1、观察：仔细观察被测评者的语言、表情、肢体等方面的行为表现。2、记录：对应评分表的六项要求，详细记录下被测评者所表现出来的关键信息，作为后续评估打分的依据。3、评估：根据记录内容，对照评价标准，对被测评者进行相关能力方面的评估。（二）观察记录要点1、被测评者的参与程度：测评者发言顺序、发言时间的长度、发言时机和发言次数。2、观点表达：测评者采用什么样的策略来提出自己的观点，是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么样的策略。3、扮演的角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者。4、人际影响力：谁推动了讨论的进程谁起了主导作用谁亲和力最强（三）评价者应注意的事项1、前期准备工作要做足，对无领导小组实施的流程和评分标准v1.0可编辑可修改4要非常熟悉。2、注意对讨论过程的控制，评价者要对讨论时间、讨论的进程和场面进行有效控制，避免超时和过程混乱等现象的发生。3、摆脱主观评价，评价者要严格按照测评要素和计分项对被测评者的典型行为进行评价，避免主管臆断和第一印象。四、结果反馈阶段整个讨论全部结束后，召集所有评价者召开一个评分讨论会，结合被评价者在活动过程中的具体表现进行沟通。在讨论会上，评价者根据自己的记录各抒己见，彼此交换意见，查漏补缺，努力形成对每个候选人的每个测评维度形成一致意见。其结果用具体的定量分数来表述。无领导小组讨论试题二一、背景资料：张强是一家保险公司的地区分公司经理，这是一家规模较大的分公司，业务一直干得还不错。一天上午，张强因为有事想找几名员工了解情况，不想竟有人迟迟未到。他开始注意到公司有些职工到上午八点十五分才来上班，而公司的上班时间是上午八点到下午五点。张强对这些职工不遵守工作时间感到很不满。经过几天的观察后，他发出了一份作息时间表到各个部门，着重v1.0可编辑可修改5强调了上班时间。可是他仍然发现有的职员上班迟到十多分钟，甚至他的秘书王丽也是如此。于是张强给所有职员发了一份通知，强调上班时间是上午八点到下午五点，必须准时上班，再有迟到者扣发工资。在此之后的几天，所有员工均在八点钟上了班。张强很高兴，认为自己有效的解决了这个迟到问题。这天下午大约四点三十分，张强让王丽给他录入并打印几份他刚拟好的文件，这也是公司非常急需的文件。大约五点钟，工作正进行了一半，王丽站起来说她要打扫一下卫生，准备回家。张强感到十分意外，通常王丽总是把工作干完后才离开公司的。看到张强惊讶而又不解的眼光，王丽提醒说，她的工作时间是从上午八点到下午五点。张强又发现所有的职员在下午五点钟都立即停止了工作。又过了几周，公司又恢复到原来的情况，员工的迟到又开始了……二、问题请分析谈论张强应该怎样解决员工迟到的问题才能达到双方满意的效果如果你处于他的位置上该怎么办1、请你在10分钟内阅读材料，列出解决方案提纲。2、个人发言阶段：每个小组成员用3分钟的时间阐述自己的解决措施。3、小组讨论阶段（自由交叉辩论）：每个小组成员讨论的内容既可以是对自己最初方案的补充与修正，也可以是对他人的措施与方案进行分析或者提出不同见解，还可以是在对大家提出的各种方案的比v1.0可编辑可修改6较基础上提出更加有效、可行的行为方案。每个小组必须达成统一意见。（20分钟）4、小组讨论结束后，小组选派一名代表向主考官报告讨论情况和结果。（5分钟）5、各小组成员都要以组长的身份，对本小组的整体表现进行简要总结（2分钟）。6、签名，并留下所有材料退场。以上问题必须在规定的时间内完成，超出规定的时间，每个小组成员的成绩都要减去一定的分数。无领导小组讨论评分标准1、人际合作（20分）：●能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（15-20分）●基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（5-14分）●不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（1-4分）2、组织协调（20分）：●善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善v1.0可编辑可修改7于调解争议问题。（15-20分）●不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况很少，偶尔调解争广义问题。（5-14分）●情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（1-4分）3、沟通能力（15分）：●语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（10-15分）●语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（5-9分）●说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和手势。（1-4分）4、分析能力（15分）：●分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（10-15分）●分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（5-9分）●分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（1-4分）5、逻辑性（15分）：●解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（10-15分）●解决问题的思路基本清晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（5-9分）●解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（1-4分）6、自信心（15分）：v1.0可编辑可修改8●能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。（10-15分）●发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己的观点时有一定的说服力。（5-9分）●发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（1-4分）无领导小组讨论人员评分表项目姓名人际合作（0-20）组织协调（0-20）沟通能力（0-15）分析能力（0-15）逻辑性（0-15）自信心（0-15）合计v1.0可编辑可修改9备注：以上为个人表现的评分表，同时所在小组的表现与每个人的成绩也有一定的联系，如果小组整体气氛活跃、时间管理强、解决问题有效，每个小组成员加2-3分，如果小组整体气氛压抑、时间超时、各自为战，不能有效解决问题，每个小组成员扣2-3分。v1.0可编辑可修改10无领导小组讨论观察记录表观察内容姓名人际合作组织协调沟通能力分析能力逻辑性自信心是否善于倾听并尊重他人的意见创造和谐气氛的能力协调争端情绪控制能力领导和控制能力语言表达能力肢体语言和表情是否恰当分析判断能力提出新的方案和见解时间观念思路清晰周密程度参与有效发言的次数是否敢于发表不同的意见v1.0可编辑可修改11备注：填写记录表，可以用文字描述或数字表示。