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商务礼仪NoProtocol,NoSuccessfulCause一、礼仪的含义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。返回礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ礼仪重要的是什么？尊重为本。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。【测试】九型性格测试——考问你最真实的一面用30秒选出一个你觉得最喜欢的？1敏於思、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型现代礼仪共同应有图13－1公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪的基本原则返回商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪一、仪表仪表举止包括样子、衣服、动作举止等方面。（一）站姿（二）坐姿（三）走姿站姿的五大要点1、脚：脚后跟靠拢。2、膝：膝盖一定要并拢。3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉。4、肩、臂：放松手臂自然下垂。5、头：脸部自然地面向正前方。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿走姿二）手势2.交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。1.手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。（三）称呼一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。二、见面握手与介绍返回（一）握手（二）介绍1.自我介绍2.介绍他人3.被他人介绍握手必须用右手握手要热情。(眼神、表情)握手要注意力度。（适中）握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先休息10分鐘服饰礼仪一、服饰概述（一）西方国家的服装和我国的服装西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。我国没有严格的礼服便服之分。（二）各种场合的服装服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。返回服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合（一）西装穿着的基本要求二、西装的穿着（二）男子着西装要注意的几个方面（四）女子着西装时有“六不”（三）领带返回黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原则四个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。她们给你的感觉有什么不同？2女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍化妆*要自然*符合常规的审美标准•不要在别人面前化装•戴首饰要符合身份，以少为佳。日常着装“五忌”，见图13－2。三、日常着装“五忌”图13－2日常着装“五忌”返回女士：容貌---气质男士：风度---学识一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用宴请返回宴请的分类，如表13－1所示。一、宴请的分类划分标准分类结果内容宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会礼宾规格国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴时间早宴（早餐）、午宴、晚宴返回（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式二、宴请的组织（二）确定宴请的时间、地点（三）发出邀请（五）席位安排（六）现场布置（八）宴请程序及现场工作（九）工作人员应注意的事项（四）订菜（七）餐具的准备返回图13－3两桌的小型宴会桌次排法桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～图13－7。图13－4长桌的桌次排法图13－5大型宴会圆桌的桌次排法图13－6几种常见的圆桌席位排法图13－7几种常见的方桌席位排法返回关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。三、赴宴图13－8赴宴的十一点内容返回吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。四、餐具的使用返回未吃吃完第六节礼宾次序一、按身份与职务的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期先后排列四、变通方法与排列中应注意的问题五、会议座次与乘车礼宾次序返回这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。一、按身份与职务的高低排列国家元首副元首副总理总理返回这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。二、按字母顺序排列返回这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：三、按通知代表团组成的日期先后排列返回（1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列；（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列；（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。”礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。四、变通方法与排列中应注意的问题返回公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下”，见图13－9。五、会议座次与乘车礼宾次序图13－9会见桌次图若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图13－10。图13－10会谈、谈判席位图乘车时的次序是“面对车头左为上，右为下”，见图13－11。图13－11－1乘车礼宾座次图小轿车吉普车司机32211321主人图13－11－12乘车礼宾座次图小轿车吉普车司机4313321主人224图13－11－13乘车礼宾座次图小轿车吉普车司机4313321主人224图13－11－4乘车礼宾座次图大轿车4123司机一、外事活动中悬挂国旗的几种场合二、悬挂国旗的类型与方法国旗的悬挂返回1.按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。一、外事活动中悬挂国旗的几种场合2.东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗)，这是一种礼遇。3.国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。返回4.在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国国旗(也有不挂国旗的)。悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。图13－12两面国旗并挂图13－13双方国旗均为正面二、悬挂国旗的类型与方法1.两面国旗并挂的正确方法见图13－12、图13－13。2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法见图13－14和竖挂法见图13－15。图13－14交叉挂法（应避免）图13－15竖挂法（应避免）3.如果悬空挂旗图13－16、图13－17，则不成问题。图13－16正确悬空交叉图13－17正确升起4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在最后，见图13－18。图中数码表示排列顺序。图13－18多面国旗并挂并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。返回