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礼仪常识概说主讲人：秦敬文学与新闻学院礼仪是什么？你是怎样理解“礼仪”的？“木桶效应”木桶效应又称“短板理论”只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能装满。默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议法国“礼节”，德国尴尬礼者，做人的规矩，即礼节、礼貌；仪者，做事的规矩，即仪礼、礼宾。礼貌，指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节，指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式（惯例），是礼貌的的具体呈现，互为表里。★礼仪，是对礼节、仪式的统称。指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的本质是表现对人的尊重、友善。礼仪的灵魂是人的品质与素养。礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。中国是一个具有五千年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，礼仪规范可谓源远流长。文质彬彬克己复礼《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著。不仅阐释古礼经义，选编儒家礼论著述，还保留许多值得深思遵循的处世之道。博闻强识而让，敦善行而不怠，谓之君子。君子不尽人之欢，不竭人之忠，以全交也。侍于君子，不顾望而对，非礼也。居丧不言乐，祭事不言凶，公庭不言妇女。公事不私议。外言不入于阃，内言不出于阃。坐必安，执尔颜。长者不及，毋儳言。正尔容，听必恭。毋剿说，毋雷同。侍坐于君子，若有告者曰：“少间，愿有复也。”则左右屏而待。毋侧听，毋曒应，毋淫视，毋怠荒。游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。剑发毋髢，冠毋免，劳毋袒，暑毋褰裳。★清代学者李子潜编写的《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做。步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。勿践阈，勿跛倚。勿箕倨，勿摇髀。缓揭帘，勿有声。宽转弯，勿触棱。执虚器，如执盈。入虚室，如有人。凡出言，信为先。诈与妄，奚可焉。话说多，不如少。惟其是，勿佞巧。奸巧语，污秽词。市井气，切戒之。见未真，勿轻言。知未的，勿轻传。学习礼仪——是现代人实现自我的需要是个人获得自由的重要保证由人的认知觉原理所决定（静态与动态）“晕轮效应”（也叫“首因效应”、“四分钟光环效应”、“优先效应”、“第一印象”）礼仪的原则：从俗礼仪的操作：以“尊重”为基本理念。尊重上司是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度。尊重所有人是一种教养——金正昆接受他人换位思考和而不同第一部分见面礼仪找准面具，保持微笑准时到达，留有余地。守时与介绍国际公认的介绍顺序是：1、将男性介绍给女性；2、将年轻者介绍给年长者；3、将职位低的介绍给职位高的；4、将客人介绍给主人；5、将晚到者介绍给早到者。如同时符合两个以上顺序的，则按后一个进行介绍。递接名片严肃认真★名片使用的忌讳：将名片拿在手中玩耍名片放在桌子上，在上面放东西将名片装入裤袋内用左手递接名片握手鞠躬各有千秋陈水扁在中南美洲强握劳拉手握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”国民党“立委”李庆华在质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。施受礼双方的步距是一步（75公分左右），上身微微前倾，同时伸出右手。初次见面握手时间不宜太长，一般不要超过3秒。握手禁忌：不坐着握手不拒绝握手不长时握手不用力过猛不交叉握手不戴着手套握手中国古代盛行的拱手礼第二讲部分访送礼仪选好时机，注重预约衣帽整洁，用语合理举止稳重，体谅主人审慎看表，告辞有方第三部分交谈礼仪寒暄与敬语不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不要否定眼神与注视公务注视区间：在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视空间。一般以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接而成的三角区域。社交注视区间：人们在普通的社交场合中采用的注视区间。一般以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。注视不等于凝视，也忌眼神上下翻飞、左顾右盼。如双方眼神相触，则自然对视1-2秒再缓缓移开。选择话题，注重理解和感情的呼应提问是打破“冷场”的最好方法听比说更重要第四部分体姿礼仪站姿：人直立，挺胸，收腹，略为收臀。平肩，直颈，下颚稍往后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手可在体前交叉，一般是右手放在左手上。两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌。男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。女子站立时，脚应成“V”型，膝部与脚后跟应尽量靠紧，身体重心应尽量提高。站累时，脚可后撤半步，但上体须保持正直。应避免的站姿：双腿交叉站立双手或单手叉腰双臂交叉抱于胸前双手插于衣袋或裤袋中身体抖动或晃动•走姿上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。跨步均匀，两脚之间相距一只脚到一只半脚。步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙装时，下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。走路用腰力，腰应适当收紧。身体重心应稍稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但应与前行方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”。双手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度到15度之间。上下楼梯，上体要直，脚步轻稳，一般不要手扶栏杆。应避免的走姿：步子太大或太小双手插入裤袋双手反背于背后身体乱晃乱摆坐姿款款走到座位前，如果是从椅子后面靠紧椅子，应从椅子后面走到座位前。背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳落座。女士落座时应整理裙边，将后片向前拢以显端庄。双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。人体重心垂直向下，腰部挺直，上体端直。双膝应并拢或微微张开，视情况向一侧倾斜；女士的双膝必须靠拢，脚跟靠紧。在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。应避免的坐姿：×上体不直，左右晃动×猛起猛坐，弄得座椅乱响ד4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖×双腿分开，伸得老远×把脚藏在座椅下或勾住椅腿×双手置于膝上或椅腿社交惯例：在社交场合，当男女上街时，男性应主动走在车道的一侧；男性应时刻不忘“女士优先”的原则，在出入门户、入座等场合运用。在狭窄的过道或人多拥挤的地方女性应主动请男士先导，以便让他们表现骑士风度。同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性携带重物时，可礼貌请随行男士代劳。搭乘火车或飞机，靠窗的座位是淑女座，男性应主动邀请随行女士优先入座。要点：规范适度，幅度均衡，优雅含蓄，彬彬有礼。第五部分电话空间礼仪电话礼仪移动电话，勿扰他人空间有别第六部分服饰礼仪着装遵守“TPOR”原则“T、P、O、R”原则对于职业人士显得更为重要，即时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）、角色（Role）这四个因素，才能获得得体、和谐的穿着效果，简称“T、P、O、R”原则。个体性整体性整洁性文明性技巧性注意：西服与衬衫、领带、皮鞋、袜子、皮带等是一个统一的整体，穿着是要讲究礼仪的。衬衫：下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣通常可以不系。西裤的长短：两腿站直，裤脚下沿正好接于脚背，则最标准。太长影响挺括；太短在入座时露出腿部，有失雅观。袜子的颜色：男人只穿蓝色、灰色、黑色的袜子，最好是与裤子同色。不要穿多色和带花纹的袜子，特别忌讳白色袜子黑色皮鞋。皮鞋：皮鞋的颜色：黑色或深咖啡色。在正式场合：男士的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋。女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋。穿正装西服时严禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。成功男性的西服不过于深蓝、灰、深灰等中性色彩。黑色西服只能用于婚、丧或作为燕尾服；而棕色被认为是低品位的表现。西服的纽扣：第一颗扣子叫Always（一直是）：三粒扣子的西装要扣上面两粒，两粒扣子的扣上面粒。最后一颗扣子叫Never（永远不）：西装的最下一粒扣子是决不能扣上的。坐下的时候要将西装的扣子全部解开。重要场合讲究:男人看表女人看包一般场合讲究：女人看头，男人看腰第七部分次序礼仪原则：必须明确按照地位的高低﹑职位的上下﹑关系的亲疏﹑年龄的长幼，以及实力的强弱来排列。排定主席台位次的一般规则：就前后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，以此类推；就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为尊。走路﹑入座：两人并行：右者为尊。两人前后行：前者为尊。三人并行：中者为尊，右者次之，左者更次。三人前后行：前者为尊。三人并坐：中者为尊，右者次之，左者更次。室内围坐：面对门口的中间位置为尊。上楼梯？前者为尊下楼梯？尊者在一人之后乘电梯？有司乘人员：后进后出无司乘人员：先进后出电梯礼仪十二项1.较靠电梯门处，为第二顺位；2.进出不站在近门处；3.面门而立；4.依序进出5.等待快步到达者；6.帮助不便者按键；7.不对镜整装；8.尽量避免交谈；9.绝不吸烟；10.避免多度使用香水；11.越靠内侧，是越尊贵者的位置；12.按键是晚辈或下属的工作。乘小轿车：司机开车：双排座：按轿车前行的方向，后排右座为尊，中座次之，左座更次，前排司机旁最次，一般是秘书、助手﹑接待陪同人员坐的。三排座轿车则最后一排是上座，中间一排次之，前排最次。主人亲自驾车：主人旁边的位置是尊位。引导两位贵宾上车接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车。只拉开一侧车门让两人陆续钻入的做法是失礼的。陪同参观应提前10分钟到达陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户﹑拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；参观结束，应将客人送至宾馆，然后再告别。世界具有多样性气度决定高度谢谢！