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第二讲：管理咨询的主体与客体1、咨询顾问与客户的基本关系2、管理咨询顾问的基本使命3、管理咨询顾问的工作风格4、管理咨询顾问的主要身份5、咨询过程各阶段的关系特征客体——愿意接受咨询、解决自身问题、有成长潜力的企业咨询主客体的关系实践证明，管理咨询成功与否，主要取决于咨询主客体的关系处理，其次才是咨询工作的技法咨询主体、客体的基本关系服务提供与接受的关系变革外因与内因的关系咨询主体、客体的具体关系工作关系人际关系经济关系认识态度个人行为集体行为变革难度时间进度信任是双方关系的基础内外动力内外压力咨询组织德/才咨询过程成果咨询信誉好差咨询工作进度明确合作意向确定课题签署协议分析问题原因设计改善方案实施改善方案咨询工作目标接洽预备正式实施咨询阶段与目标图2、各咨询阶段的主客体关系接洽咨询阶段–树立咨询形象–判断客户诚意–衡量受理条件预备咨询阶段–做好事前准备–打开调查局面–明确问题实质–确定咨询课题正式咨询阶段–深入调查–拟定可行方案–咨询成果报告方案实施阶段–引导变革愿望–排除实施障碍–培训客户人员4、管理咨询顾问的工作风格–封闭式的工作作风–操纵式的工作作风–参与式的工作作风