公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪一、公共关系概述1、公共关系的涵义社会组织为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，与公众建立起来的相互理解、信任、支持的依存关系，我们把这种关系及为建立这种关系而展开的行动统称为公共关系。2、公共关系的基本原则事实第一原则全员公关原则互惠互利原则艺术性与科学性相结合原则3、公共关系的基本职能沟通信息咨询决策塑造形象赢得信誉协调关系争取公众服务社会增进效益二、礼仪概述1、礼仪的涵义人们在社会交往过程中用来约束自己，以示尊重他人的行为规范与准则。2、礼仪的原则为他人着想3、礼仪的作用提升组织及个体形象三、个人礼仪1、体姿礼仪（1）站姿要求挺、直、高（2）坐姿要求端庄、舒适、高雅（3）走姿要求女性迈步轻盈男性迈步稳健（4）蹲姿要求身体重心下沉2、仪容礼仪（1）仪容修饰头发：清洁，保持一定发型脸部：整齐，适度修饰口腔：去除异味、异物、异动、异响手部：干净脚部：鞋面除尘（2）理妆●女士限于擦粉底、涂唇膏●男士限于理顺头发、系紧领带（3）神态表情：微笑眼神：正确、自然、柔和、稳重3、着装礼仪（1）服饰的礼仪内涵服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现（2）服装的种类与场合正式场合：礼服非正式场合：便服（3）着装的基本要求清洁、整齐、得体（4）着装的“T·P·O”原则时间、地点、场合（5）办公室的着装礼仪（6）佩戴饰物的礼仪4、交谈礼仪（1）交谈的态度认真端正，注意交谈的语调、表情、距离、姿态等（2）话题的选择避他人所忌（3）聆听的礼貌集中注意力，积极做出反应，不轻易打断对方等（4）交谈的技巧*掌握说与听的分寸；*学会赞美、鼓励他人；*改掉口头禅；*冷静对待他人的无礼等5、举止礼仪（1）敬重举止起立、入座、先行、助臂（2）个人卫生习惯（3）吸烟礼仪四、日常基本礼仪1、见面礼仪（1）握手礼握手四要素：主动权姿势力度时间（2）拥抱礼（3）鞠躬礼（4）脱帽礼（5）颔首礼（6）亲吻礼（7）合十礼2、介绍礼仪（1）为他人介绍★介绍次序：女士、长者、身份高者有优先知晓权★介绍方法（2）名片礼仪★递名片应注意的礼节★接名片应注意的礼节（3）自我介绍自信友好，把握自我评价分寸，注意介绍的繁简3、称呼礼仪（1）国内称呼▲通用的称呼：先生小姐老师师傅同志▲特定的称呼：职位、职称、职业称呼等（2）国际通用的称呼先生小姐女士夫人太太五、工作场合礼仪1、工作场合的一般礼仪2、电话礼仪3、迎送礼仪4、办公室接待礼仪六、宴请礼仪1、宴请与赴宴2、餐桌礼仪七、公共场合的礼仪1、公共场合的一般礼仪（1）常想到他人（2）与他人保持一致（3）善解他人的无意冒犯行为2、特殊公共场合的礼仪