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电子商务姓名：汪昭李文茹黄琛黄燕2013/1/7前言电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。网络营销对传统营销的冲击，给我们电子商务的学生带来新的机遇和挑战。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近几年来年来一直保持着快速增长，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，也有在校学生。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。我们合作的企业——薰衣草植物化妆品公司，是一家位于武汉市的私人小企业，主营产品是薰衣草相关化妆品和香水等；公司秉承一贯“随顺天然”之经营理念，旨在以天然植物之纯馨，还东方女性之温婉。始终秉承着“品质第一、诚信至上”的一贯原则和作风，凭借优质的产品和服务，致力于绿色天然美容产品的钻研、开发，并不断更新，确保千纤草产品和服务成为国内第一名牌，打破国内化妆品的落后局面，更好地为广大客户提供优良服务。我们仙草蕙小组成员到企业实地，和企业相关人员进行广泛交流，获得建立网店的企业资料和商品资料；通过研究竞争者网站、研究网上化妆品消费者消费习惯，策划了我们仙草蕙网店的布局、商品信息完善。为做好策划的开展，在网上和网下做一些具体的宣传和营销活动，力争通过我们的实际行动和实力，通过武汉网上商城这一平台，开发武汉化妆品市场，将千纤草和田缘舞沙产品的理念深入到武汉人的心里。目录概要................................................................8一、现状分析........................................................9（一）韵之朵企业的现状分析......................................9（二）市场竞争分析.............................................10（三）市场竞争主要策略.........................................12（四）网店营业分析.............................................12（五）客户定位.................................................13（六）价格定位.................................................14二、网店设计要求...................................................14（一）遵循整体设计风格.........................................14（二）店铺导航设计的要求.......................................14（三）商品信息设计要求.........................................14（四）建设店铺要遵循店铺原则...................................15三、网店内容规划...................................................15（一）logo的设计及释义..........................错误!未定义书签。（二）Banner的设计及释义.......................................15（三）网店首页设置.............................................15（四）导航设置.................................................15（五）支付方式的选择...........................................16（六）物流方式的选择...........................................16四、网店经营管理...................................................16（一）经营模式.................................................16（二）主营商品.................................................16（三）商品管理.................................................16（四）网店营销宗旨.............................................17（五）经营目标规划.............................................17五、网店发布与推广.................................................23（一）网店测试后进行发布的广告活动.............................23（二）网店推广登记等..........................................24六、网店的营销策略.................................................25（一）网店内部的促销策略.......................................25（二）网店外部促销策略.........................................26（三）其他营销方法.............................................27七、店铺销售服务...................................................27（一）买家的评价引导...........................................27（二）平和心态处理投诉.........................................28（三）常见问题解疑.............................................28八、客户管理.......................................................29九、帐本的管理.....................................................29十、店铺投资回报分析及策划时间安排.................................30十一、经营风险预测及相关措施说明...................................30参考资料............................................错误!未定义书签。概要淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员超3.2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2012年交易额为0.98万亿元，占中国网购市场近80%的份额。2010年，淘宝的交易额实现了0.45万亿元，比2010年增长156%。调查还显示“80后，90后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的64.6％。我选择在淘宝上开店。本次策划我们主要根据韵之朵产品独特的特点和依托武汉网上商城，对武汉化妆品市场、韵之朵化妆品企业的现状、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将我们的网店的目标群体定位在18—35岁的女性朋友，而且主要针对的是在校女大学生这一群体，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我们对网店化妆品的价格有了一个合理的定位。在网店的规划建设中，我们也融合了消费群体的习惯，将主题色调定位为温馨的粉色；导航栏具体内容的设计和布局，我们也是通过消费者喜好，在设计中运用图文动画相结合，将店铺公告、店铺介绍、友情热荐的设计雨主题的粉色相吻合。在网店推广和化妆品的营销策略这一块，我们主要是通过“电子商务专业网店推介及商品展示会”这个活动体现出来。做好网店的建设和推广，接下来做的是网店的经营和管理；还有网店经营风险的预测和解决方法等。通过我们的策划的撰写，“仙草蕙”店铺建设，宣传我们合作企业的商品，宣传企业的文化，通过有效的推广方法和营销策略，开发有效的目标市场，为企业提高知名度和信誉度。仙草蕙网店建设与运营策划方案一、现状分析（一）韵之朵企业的现状分析韵之朵化妆品折扣店实体办公室位于武汉市江夏大道51号财富大厦14楼01室，是一家主营千纤草和田缘舞沙等系列化妆品的专卖店，目前在淘宝网和拍拍网上均开有自己的店铺。由于受各个方面的限制，现在暂时还没有在武汉市开有实体的店面，在网上也由于化妆品市场的竞争较大，经营效益不算很好，目标市场定位大多数是职场的女性朋友。1．从市场规模上近年来，化妆品行业一直都是保持稳定的发展趋势，市场呈现良性的发展。我国化妆品的消费结构，护肤品占35%，护发品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可见，韵之朵化妆品折扣店的产品主营千纤草和田缘舞沙系列护肤品，是有市场依据的。2．从成分集中上千纤草主要包括丝瓜水、黄瓜水、桃花水等多个系列，它里面的每个系列有爽肤水、洁面、膏、霜、乳液等，千纤草主要采用天然的丝瓜的液汁，精心配制，丝瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它的纯天然分子能快速渗透肌肤、易于肌肤吸收、补充细胞能量，坚持使用有祛肌肤瑕疵、缩小毛孔、紧致肌肤、清爽消炎、防痘清疮、祛皱抗晒、保湿美白等多重功能。田缘舞沙，主要以玫瑰天然成分为主，为什么要选玫瑰为主呢？主要因为玫瑰是天然植物保养产品里的明星材料，价格最昂贵，应用最广泛，知名度也最高。同时它是最适合女人用的产品，它把女性的特质都展现出来了，浪漫，细腻，温馨。玫瑰自古以来就深受广大女性的喜欢，从古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌颂，还象征美丽和爱情。研究还表明玫瑰还是最安全，无毒性报告的产品，适用于所有肤质。玫瑰还有一个作用是能够促进微血管的活性，具有平衡皮肤的效果。3．从产品功能上如今消费者越来越关注天然和植物化妆品的概念，关注与化妆品相关的健康和安全性等方面的问题。韵之朵化妆品主要以天然植物配方为主，不含有合成香精有矿物油等化学成分，避免刺激皮肤和堵塞毛孔，具有独特的天然性。4．从使用目的分（1）清洁类：主要用于清洁皮肤、毛发等，这类化妆品有清洁霜、洗面奶等（2）基础类：就是化妆前对皮肤的处理，这类化妆品主要有化妆水、面膜、发乳等（3）美容类：用于脸部以及头发的美化作用，这类化妆品主要有胭脂，口红，眼影，头发染烫、发型处理、固定等用品。（4）功疗类：参合药品和化妆品之间的用品，这类化妆品主要有清凉剂、除臭剂、育毛剂、除毛剂、染毛剂等。5．从消费者使用者韵之朵化妆品的消费群体主要是以女性为主，而女性作为当代消费市场的主力军，具有求美心理突出、认知细腻、情感丰富、自我意识强、善于联想、好攀比炫耀的心理特点。根据她们的消费心理特点，化妆品的包装设计应充分利用色彩联想的规律，充分满足女性的爱美心、优越感、虚荣心，突出她们的个性与价值，从而促进化妆品消费额的不断攀升。6．从市场需求就目前化妆品市场而言,其主要消费群体以女性为主,因此,我们需充分了解女性消费者的心理特点，针对她们的消费心理开拓化妆品新市场，从长远角度看，男士对护肤的要求，会随着市场的培养和人们对皮肤健康的意识增加而不断增