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中国地质大学（武汉）机电学院电子信息工程系生产实习报告学生姓名：马显芳班级：071081-24学号：20081003702实习地点：仙桃电信局中国地质大学（武汉）生产实习报告20081003702马显芳071081-24１一．实习地点湖北省仙桃市电信局二．实习时间2011年7月7日—2011年7月14日三．实习目的利用在仙桃电信局实习得机会了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，并制作一份完整的市场调查报告。四．实习内容1.公司概况此次实习地点就是位于湖北省仙桃市电信局，该局主体分为三个大的模块，即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块，包括公共客户（涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等）、政企客户（企事业单位、大客户），此外，前端模块还包括增值业务与维护（包括经营数据、收入统计等）。后端是面向设备的模块，分为建设部分（包括基站、线路、管道、交换机与接入网等），网络操作与维护中心（用于程控电源电力系统，对传输网络进行监控与管理），线路中心（负责管理维护管线资源），因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块，包括综合办公室（负责会议与文件处理），计划财务部，人力资源部，企业文化部，工会、纪检等，此模块虽然不是直接面向客户与设备的，但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。仙桃电信局结构框图一如下：图一电信局结构示意图总经理营销中心网络中心综合管理部市场拓展部大（商）客户部公共客户部公用电话部（增值业务）客服中心企业信息文化部客户响应与资源管理部客户响应资源管理工程建设网络管理与维护部网络监控中心网络维护中心线路维护中心人力资源部计划财务部监察审计部工会企业文化部中国地质大学（武汉）生产实习报告20081003702马显芳071081-24２2.主要部门及其职责简介1)营销部营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。营销部主要职责如下：组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度；负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施；负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成；组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作；负责社会营销渠道的规划和建设管控；负责组织开展经营分析活动；负责组织市场调研、预测及分析工作；负责新业务开发推广工作；负责做好电信业务广告宣传工作；负责与后端部门做好有关接口的协调工作；参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究；负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。2)市场拓展部市场拓展部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作；负责组织年度市场预测及季度调整工作；参与SLA的制定、调整及评估工作；负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好阅读经营活动分析工作和综合统计工作；负责整体营销策略、方案的制定并指导实施；负责码号资源的管理和使用工作，组织制定年度营销计划，并做好分解下达工作；负责与物价部门的协调和资费管理，负责全市电信资费政策的贯彻、监督、检查；负责新业务的考法、推广及跟踪、评价工作；负责与其他运营商互联互通政策和总体协调工作，负责落实网间结算等费用的收取和协调处理，并收集相关信息，牵头制定有关对策，为公司领导决策提供科学依据；负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作；负责前端部门服务质量的检查和考核；负责与省公司市场部的有关借口工作；完场上级交办的其他工作。电信网是信息化社会的基础设施，目前的电信网早已不仅仅指电话网和电报王，随着通信技术的进步，电信网的类型以及通过电信网向公众提供的电信业务的类型不断增加，中国地质大学（武汉）生产实习报告20081003702马显芳071081-24３服务质量不断提高，电信网的发展方向是数字化、宽带化、综合化、个人化和智能化。电信网具有各种不同的类型，包括业务网、传送网和支撑网。业务网是指向公众提供电信业务的网络，包括固定电话网、移动电话网、IP电话网、数据通信网、智能网、再带综合业务数字网和宽带综合业务数字网。传送网是指数字信号传送网，包括骨干传送网和接入网。支撑网包括No.7信令网、数字同步网和电信管理网。中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。各网络相关部门职责如下：3)网络中心负责本地网万罗的规划、建设、运行维护等各项工作，确保电信网络高效安全运行；负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源的利用率；负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收；负责重大通信事故、应急通信的调度处理及所属部门的安全生产工作；负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制定及实施；负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构；根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求；负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进；负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高线安全运行；负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩；4)网络管理与维护部中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络，现也拥有固话、宽带、CDMA手机业务等。实时掌握全网运行情况，定期分析网络运行维护质量，确保完成各项通信质量指标；负责制定网络管理制度和运作流程，控制和监督各种工单的执行，确保对前端的需求；负责审定和督促维护作业计划、各类业务处理流程及故障查修流程的实施；负责网络优化方案的审核并组织实施；负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作；负责重大网络调整、割接工作及应急通信保障工作的计划制定、组织、实施；负责网内系统数据的管理工作，保证软件版本、数据的统一和完整；负责编报网络更新、改造、补缺配套计划；负责固定资产实物和备品备件的管理，并负责资产报废申请工作；协助客户响应与资源管理部伟大客户提供个性化服务方案；参与网络规划及工程设计会审、工程施工、验收工作；负责部门内及下属部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；按成上级交办的其他工作。5)网络监控中心负责7X24小时网络实时监控及故障受理；实时掌握网络运行情况，及时发现故障、组织县管部门和人员进行处理，并对结果进行分析、统计。定期对网络进行分析，收集、整理话务量数据，提出网络分析报告，为经营分析提中国地质大学（武汉）生产实习报告20081003702马显芳071081-24４供资料；负责监控系统内线管系统数据、局数据、用户数据的制作和维护，计费数据的制作、备份和传送，后别带的制作与管理；负责相关网络资源的动态更新；指定网络紧急调度方案、节假日网络安全防范措施并组织实施；根据网络运行市场预测情况，制定网络优化方案；负责会议电视系统的日常维护和会议汇接工作；参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；负责监控系统相关设备的日常维护工作；负责本部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；6)网络维护中心负责网络设备、PHS基站的日常维护、障碍处理及技术支撑；负责设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量；负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施，优化内部作业流程；负责控制和完成相关调单、订单的执行；负责生产现场管理和安全管理；负责未纳入综合网管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通；负责相关网络资源的资料管理和动态更新；负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈；参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；7)线路维护中心负责本地网主干电缆、管道、杆路、光缆、MDF的日常维护及抢修；负责112的日常管理及测量管理；根据网络运行及市场预测情况，指定网络优化方案；负责各种掉单、订单的执行；负责生产现场管理和安全管理；负责维护作业计划、各类业务处理流程的实施；负责本部门备品备件、物质器材的实施管理及使用信息反馈；负责相关网络资源的资料管理和动态更新；负责快速响应项目的施工，参与线路、管道工程的随工及验收；8)客户响应与资源管理部负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务（网元出租、驻地网、LAN、ATM、IDC）的开通动态响应，下达电路调度单，并进行全程管控；负责前后端各部门的业务协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成情况提出考核意见；根据SLA协议记工单、市场预测等信息，进行资源确认，制定调配、建设方案，组织完成前端下达的各项订单，并对SLA实施情况进行汇总；根据设备和网络运行状况即前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建议方案，参与网络资源优化、调整方案的制定；负责组织编制本地网网络发展规划及滚动性投资区域和等级划分；负责本地网滚动性投资项目的全过程管理看，并配合做好省管工程的项目管理工作；负责审核项目的可行性研究和立项报告，组织编制、管理、实施年度和间断性的网中国地质大学（武汉）生产实习报告20081003702马显芳071081-24５络建设计划；负责组织对大客户重大障碍，超时障碍的监控；负责部门内的业绩考核与奖惩，以及本部门安全生产工作；领导交办的其他工作。9)综合管理部协助总经理制定重大决策、处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；负责企业策划工作，研究拟定公司反战策略、综合政策、重大改革方案及企业管理事宜，并与相关部门共同组织实施；负责组织公司重要文件的起草及各类公文的有效运转，保证内部信息的时效性；负责做好必要的综合协调和督办工作；负责做好对外公关和接待工作；负责做好各项重要会议的会晤及相关文件的制作管理工作；负责做好企业法律事务工作及各类合同的归口管理工作；负责做好企业保密和信访工作；负责做好企业各项行政采供和其他行政事务工作；负责做好企业信息的编发工作；负责综合档案、各类技术档案的收集整理和日常管理工作；负责做好印章管理工作；负责车辆管理、物业管理和本部门安全生产工作；负责组织安排公司重要时期通信值班工作。10)人力资源部中国电信历来高度重视人力资源发展，将人力资源视为公司最重要的资本，是公司长期可持续发展的基础。作为一家历史悠久的电信服务企业，多年来积累了坚实的人力资本。以此为基础，随着企业转型的不断推进，积极创新，大力推进人力资源精确管理，优化人力资源结构。遵循以员工为根本的企业文化，更多地关爱员工，重视提升员工的价值，通过对员工能力的培养，增强员工的积极性．主动性和创造性，努力打造一支管理有序．执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，促进员工价值与企业价值共同成长。2006年，公司加大劳动用工制度改革，通过实施劳动用工分类管理．积极引进社会成熟人才，建立和推进新兴业务领域人事、用工、分配制度改革，以市场化。创新型的管理机制促进企业转型业务发展，推进了